مساعد مدير - العمليات المؤسسية (نجاح العملاء)

يتم البحث عن فرد موهوب لفريق العمليات في ميرسر، ومقره في جوروجرام. تتطلب هذه الوظيفة الهجينة العمل في المكتب لمدة ثلاثة أيام على الأقل في الأسبوع.

تنفيذي أول / مساعد مدير - العمليات المؤسسية (نجاح العملاء)

نبحث عن مرشح لديه خبرة لا تقل عن 4-6 سنوات. في ميرسر-ميتيل، يكون فريق نجاح العملاء في طليعة تقديم تجارب رائعة لعملائنا. فريق سريع الحركة وعالي الأداء مسؤول عن إدارة عملائنا المميزين في جميع أنحاء العالم. كمدير لنجاح العملاء (CSM)، ستكون مسؤولاً عن إدارة الحسابات الرئيسية / الكبيرة بالإضافة إلى أصحاب المصلحة في مناطق محددة. تتطلب هذه الوظيفة التفكير السريع / اتخاذ القرار بالإضافة إلى التعاون مع جميع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. الحلول المعقدة وضمان تسليمها بسلاسة لعملائنا هي المنطقة الرئيسية للتركيز مع مراقبة النمو العام للحسابات / العملاء.

سيتم الاعتماد عليك في:

• قيادة وإدارة جميع المشاريع من البداية إلى التسليم، مع ضمان تحقيق جميع أهداف المشروع / العميل
• تطوير خطط مشروع مفصلة، بما في ذلك النطاق، والجداول الزمنية، وتقديرات الميزانية،
• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لإنشاء حلول مخصصة للعملاء وتنفيذ المهام اليومية المطلوبة لتسليم المشاريع
• إدارة حسابات العملاء المتعددة، من المشاريع الصغيرة إلى المساعي المعقدة، مع التركيز على تلبية أو تجاوز توقعات الفريق والعملاء
• مراقبة تقدم المشروع، وتحديد المخاطر المحتملة، وتنفيذ استراتيجيات التخفيف لضمان نجاح المشروع
• التواصل بفعالية مع تفاصيل المشروع لأعضاء الفريق لضمان توافق الحلول مع متطلبات العملاء
• الحفاظ على تواصل مفتوح وشفاف مع العملاء، وتقديم تحديثات وتقارير تقدم منتظمة
• تعزيز ثقافة التحسين المستمر من خلال تقديم / طلب الملاحظات، وإجراء مراجعات بعد المشروع وتنفيذ الدروس المستفادة.

ما تحتاجه:

• بداية ذاتية، تسعى لتحدٍ مهني جديد ودور مع إمكانيات نمو هائلة في استشارات SaaS، شركة منتجات عبر الإنترنت.
• خريج مع قدرات قوية في إدارة أصحاب المصلحة وحضور تنفيذي.
• خبرة لا تقل عن 4-5 سنوات في دور مشابه يتعامل مع العملاء، والخبرة في منظمة B2B SaaS أمر ضروري.
• مهارات تواصل شخصية واستثنائية، مع القدرة على بناء الثقة مع العملاء وأعضاء الفريق
• قدرات استثنائية في إدارة المشاريع، بما في ذلك الأولويات الفعالة، تعدد المهام، والالتزام بالمواعيد النهائية
• معرفة أساسية بإدارة المشاريع / العملاء، مع إتقان في مجالات مثل إدارة التصعيد، تخطيط المشاريع، إدارة أصحاب المصلحة
• بداية ذاتية / مجتهد، مرتاح للعمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة عمل سريعة الخطى
• خبرة مثبتة في التفاوض، تفويض وإدارة المهام
• يتميز في بيئة سريعة الخطى، بارع في إدارة حسابات متعددة في مراحل مختلفة
• يدير تتبع تقدم المشروع، التحديثات، التحليل، ودورة الحياة حيثما كان ذلك مناسبًا.

ما يجعلك مميزًا:

• خبير في اللغة الإسبانية (قراءة، تحدث وكتابة)
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، مرتاح في التعامل مع مستخدمي الأعمال
• مهارات تقنية جيدة وحل المشكلات
• قادر على العمل بشكل مستقل

لماذا العمل في فريقنا:

• نساعدك على أن تكون الأفضل من خلال فرص التطوير المهني، والعمل المثير، وقادة داعمين.
• نحن نشجع ثقافة نابضة وشاملة حيث يمكنك العمل مع زملاء موهوبين لإنشاء حلول جديدة وإحداث تأثير على الزملاء والعملاء والمجتمعات.
• يمكننا توفير مجموعة من الفرص المهنية، بالإضافة إلى الفوائد والمكافآت لتعزيز رفاهيتك.

تعتبر أعمال تقييم ميرسر، واحدة من أسرع القطاعات نمواً ضمن علامة ميرسر، مزوداً رائداً عالمياً لحلول قياس وتقييم المواهب. كجزء من ميرسر، أكبر شركة استشارات موارد بشرية في العالم وذراع مملوك بالكامل لشركة مارش ماكلينان - نحن ملتزمون بتقديم رؤية موهوبة تمكن المنظمات من اتخاذ قرارات حاسمة مستنيرة بشأن الأفراد. من خلال الاستفادة من منصة تقييم قائمة على السحابة، تتعاون تقييمات ميرسر مع أكثر من 6000 شركة، و31 مجلس مهارات قطاعية، والوكالات الحكومية، وأكثر من 700 مؤسسة تعليمية عبر 140 دولة. مهمتنا هي مساعدة المنظمات في بناء فرق عالية الأداء من خلال استراتيجيات فعالة لاكتساب المواهب، وتطويرها، وتحويل القوى العاملة. تقدم تقييماتنا المدعومة بالأبحاث، والتكنولوجيا المتقدمة، والتحليلات الشاملة نتائج تحويلية لكل من العملاء وموظفيهم. نحن متخصصون في تصميم حلول تقييم مخصصة عبر دورة حياة الموظف، بما في ذلك تقييمات ما قبل التوظيف، وتقييمات المهارات، والتدريب والتطوير، والاختبارات الشهادات، والمسابقات والمزيد. في تقييمات ميرسر، نحن ملتزمون بتحسين الطريقة التي تحدد بها المنظمات وتقييم وتطوير المواهب. من خلال توفير رؤية موهوبة قابلة للتنفيذ، نمكن عملائنا من توقع احتياجات القوى العاملة المستقبلية واتخاذ قرارات استراتيجية تدفع النمو المستدام والابتكار.

ميرسر هي شركة تابعة لمارش (NYSE: MRSH)، رائد عالمي في المخاطر وإعادة التأمين ورأس المال، والأشخاص والاستثمارات، والاستشارات الإدارية، تقدم المشورة للعملاء في 130 دولة. مع إيرادات سنوية تزيد عن 24 مليار دولار وأكثر من 90,000 زميل، تساعد مارش في بناء الثقة للنجاح من خلال قوة المنظور. لمزيد من المعلومات حول ميرسر، تفضل بزيارة mercer.com، أو تابعنا على لينكد إن وX.
تلتزم مارش بتبني بيئة عمل متنوعة وشاملة ومرنة. نحن نهدف إلى جذب والاحتفاظ بأفضل الأشخاص واحتضان تنوع العمر والخلفية والطبقة والإعاقة والأصل العرقي والواجبات الأسرية وتوجهات أو تعبيرات الجنس وإعادة تعيين الجنس والحالة الاجتماعية والجنسية والحالة الأبوية والحالة الشخصية أو الاجتماعية والانتماء السياسي والعرق والدين والمعتقدات والجنس / النوع والتوجه الجنسي أو التعبير ولون البشرة أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون المعمول به.
تلتزم مارش بالعمل الهجين، والذي يتضمن مرونة العمل عن بُعد وفوائد التعاون والاتصالات والتطوير المهني للعمل معًا في المكتب. من المتوقع أن يكون جميع زملاء مارش في مكاتبهم المحلية أو يعملون في موقع العملاء لمدة ثلاثة أيام على الأقل في الأسبوع. ستحدد الفرق التي تعمل في المكتب على الأقل يوم "مرساة" واحد في الأسبوع حيث سيكون فريقهم الكامل معًا شخصيًا.