مهندس أول - MS، شبكة

أحدث تأثيرًا مع NTT DATA
انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتميزنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه وتنتمي وتزدهر.

يومك في NTT DATA

مهندس خدمات الشبكات المدارة (L2) هو دور هندسي متطور، مسؤول عن تقديم خدمة مدارة للعملاء لضمان بقاء بنيتهم التحتية وأنظمتهم المعلوماتية قيد التشغيل من خلال المراقبة الاستباقية، وتحديد، والتحقيق، وحل الحوادث والمشكلات الفنية واستعادة الخدمة للعملاء.
الهدف الأساسي من هذا الدور هو مراجعة طلبات العملاء أو التذاكر بشكل استباقي وتطبيق المعرفة الفنية/العملية لحلها دون انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ويركز على الدعم من المستوى الثاني للحوادث والطلبات ذات المستوى المتوسط من التعقيد.
قد يساهم مهندس خدمات الشبكات المدارة (L2) أيضًا في/يدعم العمل في المشاريع عند الحاجة.

ما ستقوم به

المسؤوليات الرئيسية:

• يراقب قوائم العمل بشكل استباقي.
• يؤدي مهام تشغيلية لحل جميع الحوادث/الطلبات في الوقت المناسب وضمن SLA المتفق عليه.
• يحدث التذاكر مع المهام التي تم تنفيذها لحلها.
• يحدد، ويحقق، ويحلل القضايا والأخطاء قبل حدوثها أو عند حدوثها، ويسجل جميع هذه الحوادث في الوقت المناسب.
• يجمع جميع المعلومات المطلوبة والملائمة للحل الفوري.
• يوفر دعمًا من المستوى الثاني لجميع الحوادث والطلبات ويحدد السبب الجذري للحوادث والمشكلات.
• يتواصل مع الفرق الأخرى والعملاء لتقديم الدعم.
• ينفذ التغييرات مع تحديد واضح للمخاطر وخطط التخفيف التي يجب تسجيلها في سجل التغيير.
• يتبع عملية تسليم المناوبة مع تسليط الضوء على أي تذاكر رئيسية يجب التركيز عليها مع تسليم المهام الحرجة القادمة التي يجب تنفيذها في المناوبة التالية.
• يرفع جميع التذاكر للحصول على التركيز الصحيح من مركز التميز والفرق الأخرى، إذا لزم الأمر، يستمر في تصعيد الأمور إلى الإدارة.
• يعمل مع فرق الأتمتة لتحسين الجهد وأتمتة المهام الروتينية.
• يدرب فرق خدمة الدعم وL1 على المهارات التقنية والسلوكية.
• يؤسس المراقبة لبنية العميل التحتية.
• يحدد المشكلات والأخطاء قبل أن تؤثر على خدمة العميل.
• يقود ويدير جميع التصعيدات الأولية للعملاء للمشكلات التشغيلية.
• يساهم في عملية إدارة التغيير من خلال تسجيل جميع طلبات التغيير مع التفاصيل الكاملة للمعايير وغير المعايير بما في ذلك التصحيح وأي تغييرات أخرى على عناصر التكوين.
• يضمن أن جميع التغييرات تتم بموافقات تغيير صحيحة.
• يخطط وينفذ الأنشطة الصيانة المعتمدة.
• يدقق ويحلل تذاكر الحوادث والطلبات من أجل الجودة ويوصي بالتحسينات مع تحديث مقالات المعرفة.
• ينتج تقارير تحليل الاتجاهات لتحديد المهام للأتمتة، مما يؤدي إلى تقليل التذاكر وتحسين الجهد.
• قد يساهم أيضًا في/يدعم العمل في المشاريع عند الحاجة.
• قد يعمل على تنفيذ وتقديم وظائف واختبارات استعادة الكوارث.
• يؤدي أي مهام أخرى ذات صلة حسب الحاجة.

المؤهلات الأكاديمية والشهادات:

• درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة (أو خبرة عمل معادلة مثبتة).
• شهادة CCNP أو ما يعادلها.
• شهادات ذات صلة بالخدمات المقدمة (تحمل الشهادات وزنًا إضافيًا في مؤهلات المرشح للدور).

الخبرة المطلوبة:

• نبحث عن خبرة من 5 إلى 8 سنوات في الشبكات.
• حد أدنى من 2 إلى 3 سنوات في SDN ACI.
• معرفة متوسطة في أدوات التذاكر ويفضل Service Now.

نوع مكان العمل:

عن NTT DATA
NTT DATA هي مبتكر موثوق عالميًا في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار. نحن نخدم 75% من قائمة فورتشن جلوبال 100 ونلتزم بمساعدة العملاء على الابتكار، وتحسين، وتحويل من أجل النجاح على المدى الطويل. نستثمر أكثر من 3.6 مليار دولار كل عام في البحث والتطوير لمساعدة المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. كأحد أفضل أصحاب العمل العالميين، لدينا خبراء متنوعون في أكثر من 50 دولة ونظام شراكة قوي مع شركات راسخة وناشئة. تشمل خدماتنا استشارات الأعمال والتكنولوجيا، والبيانات والذكاء الاصطناعي، وحلول الصناعة، بالإضافة إلى تطوير وتنفيذ وإدارة التطبيقات والبنية التحتية والاتصال. نحن أيضًا من بين أبرز مقدمي البنية التحتية الرقمية والذكاء الاصطناعي في العالم. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT ومقرها في طوكيو.

صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.