الوصف الوظيفي
استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في NTT DATA، نحن معروفون بتميزنا الفني، وابتكاراتنا الرائدة، وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك من الاستمرار في النمو والانتماء والازدهار.
مسيرتك المهنية هنا تتعلق بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي والاستعداد للتقدم في المستقبل. لهذا السبب نشجعك على اغتنام كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.
نمو مسيرتك المهنية مع NTT DATA
مهندس خدمات مدارة عبر التكنولوجيا (L2) هو دور هندسي متطور، مسؤول عن تقديم خدمة مدارة للعملاء لضمان بقاء بنيتهم التحتية وأنظمتهم التكنولوجية قيد التشغيل.
من خلال المراقبة الاستباقية، وتحديد، والتحقيق، وحل الحوادث والمشكلات الفنية، يمكن لمهندس خدمات مدارة عبر التكنولوجيا (L2) استعادة الخدمة للعملاء.
الهدف الرئيسي من هذا الدور هو مراجعة طلبات العملاء أو التذاكر بشكل استباقي وتطبيق المعرفة الفنية / العملية لحلها دون انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
يركز مهندس خدمات مدارة عبر التكنولوجيا (L2) على الدعم من المستوى الثاني للحوادث والطلبات ذات المستوى المتوسط من التعقيد ويركز عبر مجالين أو أكثر من مجالات التكنولوجيا - السحابة، والأمان، والشبكات، والتطبيقات و / أو التعاون، إلخ.
قد يساهم هذا الدور أيضًا في / يدعم العمل في المشاريع عند الحاجة.
ما ستقوم به
المسؤوليات الرئيسية:
- يراقب قوائم العمل بشكل استباقي.
- ينفذ المهام التشغيلية لحل جميع الحوادث / الطلبات في الوقت المناسب وضمن SLA المتفق عليه.
- يحدث التذاكر مع المهام التي تم تنفيذها لحلها.
- يحدد، ويحقق، ويحلل القضايا والأخطاء قبل حدوثها أو عند حدوثها، ويسجل جميع هذه الحوادث في الوقت المناسب.
- يجمع جميع المعلومات المطلوبة والملائمة للحل الفوري.
- يوفر الدعم من المستوى الثاني لجميع الحوادث والطلبات ويحدد السبب الجذري للحوادث والمشكلات.
- يتواصل مع الفرق الأخرى والعملاء لتقديم الدعم.
- ينفذ التغييرات مع تحديد واضح للمخاطر وخطط التخفيف التي يجب تسجيلها في سجل التغيير.
- يتبع عملية تسليم المناوبة مع تسليط الضوء على أي تذاكر رئيسية يجب التركيز عليها مع تسليم المهام الحرجة القادمة التي يجب تنفيذها في المناوبة التالية.
- يتم تصعيد جميع التذاكر لطلب التركيز الصحيح من مركز التميز والفرق الأخرى، إذا لزم الأمر، تستمر التصعيدات إلى الإدارة.
- يعمل مع فرق الأتمتة لتحسين الجهد وأتمتة المهام الروتينية.
- القدرة على العمل عبر مجموعات الحل الأخرى (الداخلية والخارجية) مثل مزود الخدمة، TAC، إلخ.
- يحدد المشكلات والأخطاء قبل أن تؤثر على خدمة العميل.
- يوفر المساعدة لمهندسي الأمان من المستوى الأول لتحسين التقييم الأولي أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- يقود ويدير جميع التصعيدات الأولية للعملاء للمشكلات التشغيلية.
- يساهم في عملية إدارة التغيير من خلال تسجيل جميع طلبات التغيير مع التفاصيل الكاملة للمعايير وغير المعايير بما في ذلك التصحيح وأي تغييرات أخرى على عناصر التكوين.
- يضمن تنفيذ جميع التغييرات بموافقات تغيير مناسبة.
- يخطط وينفذ الأنشطة الصيانة المعتمدة.
- يدقق ويحلل تذاكر الحوادث والطلبات من حيث الجودة ويوصي بالتحسينات مع تحديث المقالات المعرفية.
- ينتج تقارير تحليل الاتجاهات لتحديد المهام لأتمتة، مما يؤدي إلى تقليل التذاكر وتحسين الجهد.
- قد يساهم أيضًا في / يدعم العمل في المشاريع عند الحاجة.
- قد يعمل على تنفيذ وتقديم وظائف واختبارات استعادة الكوارث.
- ينفذ أي مهام ذات صلة حسب الحاجة.
المعرفة والسمات:
- القدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
- القدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع مسبقًا، وأخذ الظروف المتغيرة في الاعتبار.
- القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل.
- القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت ضغط.
- القدرة على العمل بجد وتكريس ساعات أطول عند الضرورة.
- القدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، والبحث عن مزيد من المعلومات ذات الصلة، والامتناع عن المقاطعة.
- القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
- القدرة على وضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وخلق تجربة إيجابية للعميل طوال رحلة العميل الكاملة.
المؤهلات الأكاديمية والشهادات:
- درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات / الحوسبة (أو خبرة عمل معادلة مثبتة).
- شهادات ذات صلة بالخدمات المقدمة (تحمل الشهادات وزنًا إضافيًا في مؤهلات المرشح للدور).
- تشمل الشهادات ذات الصلة (لكن لا تقتصر على) -
- شهادة CCNP أو ما يعادلها
- شهادة CCNA مطلوبة، وشهادة CCNP في الأمان أو شهادة PCNSE من الجيد الحصول عليها
- معتمد من مايكروسوفت: Azure Administrator Associate
- معتمد من AWS: Solutions Architect Associate
- مهندس معتمد من Veeam
- محترف معتمد من VMware: مركز البيانات الافتراضي
- Zerto، pure، vxrail
- منصة جوجل السحابية (gcp)
- البنية التحتية السحابية من أوراكل (oci)
- شهادة تقنية ساب المعتمدة - ترحيل OS DB لـ SAP NetWeaver 7.4
- استشاري تقنية ساب المعتمد
- شهادة تقنية ساب المعتمدة - SAP HANA 2.0
- معمارية البنية التحتية السحابية من أوراكل محترف
- مدير نظام معتمد من IBM - خادم تطبيقات WebSphere الشبكي
الخبرة المطلوبة:
- سنوات متوسطة من الخبرة ذات الصلة في خدمات الإدارة التي تتعامل مع بنية تحتية عبر التكنولوجيا.
- معرفة متوسطة في أدوات التذاكر ويفضل أن تكون Service Now.
- معرفة متوسطة في عمليات ITIL.
- خبرة متوسطة في العمل مع البائعين و / أو الأطراف الثالثة.
نوع مكان العمل:
العمل في الموقع
صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الاجتماعية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. تسريع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
