تعمل كنقطة اتصال بين العمليات وخدمات العملاء الداخلية / العملاء لإدارة الاستفسارات التشغيلية من البداية إلى النهاية ودعم العملاء. تعمل كنقطة اتصال ثانوية في غياب قائد الفريق في إدارة الاستفسارات التشغيلية والتسليمات. تقدم قواعد البيانات والمخرجات بناءً على مواصفات العملاء في الوقت المحدد وبالجودة المتوقعة، بالإضافة إلى التفاعل مع أصحاب المصلحة.

• مسؤول عن إدارة عمليات الإحصاءات NIQ من البداية إلى النهاية بهدف تقديم بيانات عالية الجودة وفي الوقت المحدد للعملاء وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها.

  
  

تشمل هذه المهام أيضًا تحليل البيانات بشكل موسع باستخدام تقنيات إحصائية / رياضية.

• دعم معالجة استفسارات العملاء المتعلقة بعمليات الإحصاءات.

  
  

• مسؤول عن اتخاذ قرارات حاسمة تتعلق بالجودة في عمليات الإحصاءات.

  
  

• الحفاظ على عملية اتصال ثنائية الاتجاه مع الفرق الأخرى.

  
  

• مسؤول عن توفير البيانات في الوقت المناسب بأعلى جودة وفقًا لمستوى الخدمة والمتطلبات المتفق عليها.

  
  

• معالجة التقارير المحددة والجداول والعمليات من خلال الالتزام بالإجراءات المحددة، وجداول التسليم، ومستويات الخدمة.

  
  

• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق (الجودة والتسليم في الوقت المحدد) والبقاء على اطلاع بجميع العمليات المتعلقة بالمنطقة المعينة.

  
  

• المساهمة في تنفيذ معايير جديدة وعمليات جديدة.

  
  

• معرفة جيدة بمحفظة المنتجات في نطاق سوق واحد على الأقل / مشروع واحد.

  
  

• العمل اليومي في بيئة افتراضية ومتعددة الثقافات من خلال التعاون مع أصحاب المصلحة والزملاء لتحقيق الأهداف المحددة.

  
  

• تقديم مدخلات بناءة لمالكي العمليات / قادة الفريق / مدير العمليات لتحسين فعالية العمليات.

  
  

• فهم العلاقة بين العمليات المعينة والعمليات السابقة واللاحقة لضمان تسليم بيانات نظيفة من خلال القضاء على الحاجة لإعادة العمل من أي فريق عمليات.

  
  

• درجة البكالوريوس أو الماجستير، أي تخصص (يفضل الإحصاء، الرياضيات، علوم الحاسوب).

  
  

• خبرة لا تقل عن سنتين في عمليات NIQ.

  
  

• مهارات تنظيم ممتازة، وقدرة على العمل في فريق والالتزام بالمواعيد النهائية.

  
  

• درجة عالية من الدقة، والقدرة على المبادرة، والانتباه للتفاصيل.

  
  

• قدرة على إدارة المشاريع (اتخاذ القرارات، المسار الحرج، تسلسل المهام، حل المشكلات، إلخ).

  
  

• معرفة باللغة الإنجليزية: تحدثًا وكتابة بطلاقة.

  
  

• إجادة SQL وExcel.

  
  

• مهارات تحليلية متطورة وانتباه جيد للتفاصيل.

  
  

• مهارات التواصل مع العملاء.

  
  

• مبادرة في تقديم الحلول المناسبة.

  
  

• القدرة على دفع المبادرات للأمام وتحقيق نتائج الأعمال بطريقة تركز على العميل.

  
  

• القدرة على العمل بفعالية في فريق لتحقيق الأهداف معًا.

  
  

• فهم جيد لعملية الإنتاج من البداية إلى النهاية.

  
  

• فهم جيد للسوق المحلي.

  
  

هذه الوظيفة في المستوى B3، يمكن فقط للمستويات 2 و3 التقديم.

مزايانا

• بيئة عمل مرنة.
• إجازة تطوعية.
• تعلم عبر LinkedIn.
• برنامج دعم الموظفين (EAP).

قد تستخدم NIQ أدوات الذكاء الاصطناعي في مراحل مختلفة من عملية التوظيف، بما في ذلك فحص السير الذاتية، وتقييمات المرشحين، وجدولة المقابلات، ومطابقة الوظائف، ودعم التواصل، وبعض المهام الإدارية التي تساعد في تبسيط سير العمل. تهدف هذه الأدوات إلى تحسين الكفاءة ودعم التقييم العادل والمتسق بناءً على معايير تتعلق بالوظيفة. جميع استخدامات الذكاء الاصطناعي تخضع لمبادئ NIQ الخاصة بالعدالة والشفافية والإشراف البشري والشمول. يتم اتخاذ القرارات النهائية بشأن التوظيف حصريًا من قبل البشر. تقوم NIQ بمراجعة أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها بانتظام للمساعدة في تقليل التحيز وضمان الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها. إذا كان لديك أسئلة، أو تحتاج إلى ترتيبات خاصة، أو ترغب في طلب مراجعة بشرية حيثما يسمح به القانون، يرجى الاتصال بممثل الموارد البشرية المحلي لديك. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة سياسات سلامة الذكاء الاصطناعي ومبادئ التوجيه الخاصة بـ NIQ: https://www.nielseniq.com/global/en/ai-safety-policies.

عن NIQ

NIQ هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال معلومات المستهلك، حيث تقدم الفهم الأكثر شمولاً لسلوك شراء المستهلك وتكشف عن مسارات جديدة للنمو. في عام 2023، اندمجت NIQ مع GfK، مما جمع بين اثنين من قادة الصناعة ذوي الوصول العالمي غير المسبوق. مع قراءة شاملة للبيع بالتجزئة وأعمق رؤى للمستهلكين - يتم تقديمها مع تحليلات متقدمة من خلال منصات حديثة - تقدم NIQ الرؤية الكاملة. NIQ هي شركة تابعة لشركة Advent International ولها عمليات في أكثر من 100 سوق، تغطي أكثر من 90% من سكان العالم.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة NIQ.com.

هل ترغب في متابعة آخر تحديثاتنا؟

تابعنا على: LinkedIn | Instagram | Twitter | Facebook

التزامنا بالتنوع والإنصاف والشمول

في NIQ، نحن ملتزمون بشدة بتعزيز بيئة عمل شاملة تعكس التنوع الغني للمجتمعات والأسواق التي نخدمها. نحن نؤمن بأن احتضان مجموعة واسعة من وجهات النظر يعزز الابتكار والتميز. جميع قرارات التوظيف في NIQ تُتخذ دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية) أو الأصل الوطني أو العمر أو الإعاقة أو المعلومات الجينية أو الحالة الاجتماعية أو حالة المحاربين القدامى أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القوانين المعمول بها. ندعو الأفراد الذين يشاركوننا التزامنا بالشمولية والإنصاف للانضمام إلينا في إحداث تأثير ملموس. لمعرفة المزيد عن جهودنا المستمرة في التنوع والشمول، يرجى زيارة https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion.