الوصف الوظيفي
استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في NTT DATA، نحن مشهورون بتفوقنا الفني، والابتكارات الرائدة، وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك أن تستمر فيه في النمو والانتماء والازدهار.
مسيرتك هنا تتعلق بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي وإعداد نفسك للتقدم في المستقبل. لهذا السبب نشجعك على اغتنام كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.
نمِّ مسيرتك المهنية مع NTT DATA
مهندس خدمات إدارة الأمن (L3) هو دور هندسي متمرس، مسؤول عن تقديم خدمة للعملاء من خلال تحديد وحل الحوادث والمشكلات التقنية بشكل استباقي.
من خلال أنشطة الحوادث وحل المشكلات الاستباقية، بالإضافة إلى مراجعات المنتجات، وتحسينات العمليات، والممارسات التشغيلية، وضمان الجودة، سيحافظ هذا الدور على مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء.
الهدف الرئيسي من هذا الدور هو ضمان عدم وجود أي شروط مفقودة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وهو مسؤول عن إدارة التذاكر ذات التعقيد العالي، ويقوم بتنفيذ مهام متقدمة ومعقدة، ويكون على دراية بهندسة الأمن عالية المستوى ومنخفضة المستوى للعميل ويقدم حلولاً لمجموعة متنوعة من المشكلات المعقدة.
تستخدم هذه الوظيفة حكمًا كبيرًا وتحليلًا مستقلًا ضمن السياسات والممارسات المحددة وتطبق التفكير التحليلي والخبرة التقنية العميقة لتحقيق نتائج العملاء، بينما تقوم بتوجيه وتدريب أعضاء الفريق المبتدئين عبر الوظائف.
قد يساهم مهندس خدمات إدارة الأمن (L3) أيضًا في دعم العمل على المشاريع حسب الحاجة.
ما الذي ستقوم به
المسؤوليات الرئيسية:
- يضمن أن البنية التحتية المعينة في موقع العميل تم تكوينها وتثبيتها واختبارها وتشغيلها
- يؤدي الفحوصات اللازمة، ويطبق أدوات المراقبة ويستجيب للتنبيهات.
- يحدد المشكلات والأخطاء قبل حدوثها أو عند حدوثها ويسجل جميع هذه الحوادث في الوقت المناسب مع المستوى المطلوب من التفاصيل.
- يساعد في تحليل وتعيين وتصعيد مكالمات الدعم.
- يحقق في مكالمات الدعم من المستوى الثالث المعينة ويحدد السبب الجذري للحوادث والمشكلات
- يبلغ ويصعد القضايا إلى البائعين من الطرف الثالث إذا لزم الأمر.
- يقدم ملاحظات مستمرة للعملاء والأطراف المتأثرة ويحدث جميع الأنظمة و/أو البوابات كما هو محدد من قبل الشركة.
- يحدد بشكل استباقي الفرص لتحسين العمل بما في ذلك الفرص لأتمتة العمل.
- يدرب فرق L2 على استكشاف الأخطاء الفنية المتقدمة ومهارات السلوك.
- قد يدير وينفذ مشاريع ضمن مجال التكنولوجيا، ويقدمها بشكل فعال وفي الوقت المحدد وفقًا لمتطلبات العميل المتفق عليها والجداول الزمنية.
- قد يعمل على تنفيذ وتقديم وظائف واختبارات استعادة الكوارث.
- يؤدي أي مهام ذات صلة أخرى حسب الحاجة.
المعرفة والسمات:
- القدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة
- القدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع مسبقًا وتأخذ في الاعتبار الظروف المتغيرة المحتملة.
- القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل.
- القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت ضغط.
- القدرة على العمل بجد وقضاء ساعات أطول عند الضرورة.
- القدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، واستكشاف مزيد من المعلومات ذات الصلة، والامتناع عن المقاطعة.
- القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
- القدرة على وضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وخلق تجربة إيجابية للعملاء طوال رحلة العميل الكاملة.
المؤهلات الأكاديمية والشهادات:
- درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة (أو خبرة عمل معادلة مثبتة)
- شهادات ذات صلة حسب خبرة مجال التكنولوجيا مثل (ولكن لا تقتصر على) - CCNP في الأمن أو شهادة PCNSE أو شهادة متعلقة بمزود الجدار الناري من الجيد أن تكون لديك مع شهادة تقنية متقدمة مثل CCIE، CISSP.
الخبرة المطلوبة:
- خبرة متقدمة في خدمات الإدارة تتعامل مع بنية الأمن المعقدة.
- خبرة متقدمة مطلوبة في وظيفة الهندسة ضمن منظمة ICT متوسطة إلى كبيرة.
- معرفة عملية متقدمة بعمليات ITIL.
- خبرة متقدمة في العمل مع البائعين و/أو الأطراف الثالثة.
نوع مكان العمل:
العمل في الموقع
صاحب عمل يساوي الفرص
تفخر NTT DATA كونها صاحب عمل يساوي الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز غير العادل والتحرش. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. تسريع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
