مهندس خدمات إدارة الأمن (L1)

أثر إيجابي مع NTT DATA
تعتبر NTT DATA شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتفوقنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمولية - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه، وتكون جزءًا منه، وتزدهر.

يومك في NTT DATA
بصفتك مهندس خدمات إدارة الأمن (L1) في NTT DATA، ستدخل في دور مبتدئ يركز على الحفاظ على بنى الجدران النارية لعملائنا. الهدف الرئيسي سيكون ضمان الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) دون أي شروط مفقودة. ستكون دعمًا أماميًا، تتعامل مع الحوادث والطلبات القياسية ومنخفضة التعقيد، بالإضافة إلى المساهمة في العمل على المشاريع عند الحاجة.
يومياً، ستقوم بمراقبة بنية العميل التحتية والحلول، وتحديد المشكلات والأخطاء بسرعة والتحقيق فيها قبل أو أثناء حدوثها. ستقدم الدعم عبر الهاتف أو تذاكر ITSM أو الدردشة للعملاء، مما يضمن حلولاً فعالة وشاملة للحوادث والطلبات. من خلال جدولة أنشطة الصيانة مثل التصحيحات وتغييرات التكوين، تساهم في نهج استباقي في إدارة وتحسين سير العمل.
ستتبع الإجراءات اللازمة لتسليم المهام عند تغيير النوبات لضمان استمرارية الخدمة وتحديث المقالات المعرفية الحالية - أو إنشاء مقالات جديدة. جزء أساسي من دورك سيكون تحديد الفرص لتحسين العمل، بما في ذلك أتمتة العمل، وتلبية الطلبات، وحل الحوادث، وتحسين العمليات الأخرى. قد تكون أيضًا متورطًا في تنفيذ وتقديم وظائف واختبارات استعادة الكوارث.
لتزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى:

• خبرة مبتدئة في استكشاف الأخطاء وتقديم الدعم في الأمن، الشبكات، مراكز البيانات، أنظمة الإدارة، أو خدمات المراقبة والتخزين ضمن منظمة ICT متوسطة إلى كبيرة.
• معرفة عملية بعمليات ITIL.
• مهارات في تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة الصياغة، والبحث عن معلومات ذات صلة، والامتناع عن المقاطعة.
• انضباط عالٍ في التعامل مع التذاكر يوميًا. التصرف بسرعة وفقًا للإجراءات المحددة.
• محاولة حل أكبر عدد ممكن من التذاكر باستخدام المقالات المعرفية المتاحة أو الإجراءات المحددة.
• فهم جيد لاستخدام أدوات ITSM.
• قدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• قدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع مسبقًا، والتكيف مع الظروف المتغيرة حسب الحاجة.
• نظرة إيجابية وقدرة على الأداء الجيد تحت الضغط.
• حماس للعمل بجد وتمديد الساعات عند الضرورة.
• نهج يركز على العميل، دائمًا وضع العملاء في مقدمة التفاعلات.
• درجة بكاليوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة أو خبرة عمل معادلة مثبتة.

نوع مكان العمل:

عمل في الموقع

عن NTT DATA
NTT DATA هي مبتكر موثوق عالميًا في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار. نحن نخدم 75% من قائمة فورتشن العالمية 100 وملتزمون بمساعدة العملاء على الابتكار، وتحسين، وتحويل من أجل النجاح على المدى الطويل. نستثمر أكثر من 3.6 مليار دولار سنويًا في البحث والتطوير لمساعدة المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. بصفتنا صاحب عمل عالمي رائد، لدينا خبراء متنوعون في أكثر من 50 دولة ونظام شراكة قوي مع شركات راسخة وناشئة. تشمل خدماتنا استشارات الأعمال والتكنولوجيا، والبيانات والذكاء الاصطناعي، وحلول الصناعة، بالإضافة إلى تطوير وتنفيذ وإدارة التطبيقات والبنية التحتية والاتصال. نحن أيضًا من بين أبرز مزودي البنية التحتية الرقمية والذكاء الاصطناعي في العالم. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT ومقرها في طوكيو.

صاحب عمل يوفر فرص متساوية
تفتخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يوفر فرص متساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر، أو العرق، أو اللون، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الدين، أو الجنسية، أو الإعاقة، أو الحمل، أو الحالة الزوجية، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.