أثر مع NTT DATA
تعمل الشركة على دفع حدود ما هو ممكن. نحن معروفون بتفوقنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمولية - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه وتنتمي وتزدهر.

يومك في NTT DATA
مهندس خدمات ميدانية عن بُعد للأمن (L1) هو دور هندسي مبتدئ، يعمل في المنطقة ويكون مسؤولاً عن تقديم خدمة الدعم الفني عن بُعد للعملاء من خلال تحديد وحل الحوادث والمشكلات الفنية.
من خلال الأنشطة الاستباقية لحل الحوادث، سيستعيد هذا الدور الخدمة للعملاء من خلال دفع الحوادث نحو حل فعال وضمان أن جميع الطلبات، وأحداث العمليات، وحوادث الحل تؤدي إلى عدم وجود أي شروط مفقودة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
المسؤوليات الرئيسية:

• الحفاظ على عملية الدعم وضمان التعامل مع طلبات الدعم وفقًا للإجراءات.
• استخدام برامج وأدوات ضمان الخدمة للتحقيق وتشخيص المشكلات، وجمع إحصائيات الأداء وإنشاء تقارير، والعمل مع المستخدمين والموظفين الآخرين والموردين حسب الاقتضاء.
• تحديد وحل المشكلات وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
• تنفيذ المهام الصيانة المتفق عليها.
• ضمان استخدام مقالات المعرفة في تشخيص الحوادث وحلها والمساعدة في تحديثها عند الحاجة.
• أداء المهام المحددة لمراقبة تقديم الخدمة مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة والحفاظ على سجلات المعلومات ذات الصلة.
• تحليل سجلات الخدمة مقابل مستويات الخدمة المتفق عليها بانتظام لتحديد الإجراءات المطلوبة للحفاظ على أو تحسين مستويات الخدمة، وبدء أو الإبلاغ عن هذه الإجراءات.
• تحديد أولويات وتشخيص الحوادث وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
• التحقيق في أسباب الحوادث والسعي لحلها.
• تصعيد الحوادث غير المحلولة ومتابعتها حتى يتم حل الحادث.
• تقديم استعادة الخدمة، بعد حل الحوادث.
• توثيق وإغلاق الحوادث المحلولة وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
• الحفاظ على تكوين آمن ودقيق وكامل وحديث على العناصر التكوينية (CIs).
• تطبيق الأدوات والتقنيات والعمليات لتتبع وتسجيل وتصحيح المعلومات المتعلقة بالعناصر التكوينية، وضمان حماية الأصول والمكونات من التغيير غير المصرح به، والانحراف، والاستخدام غير المناسب.
• التحقيق عن بُعد وتحديد السبب الجذري للحوادث والمساعدة في تنفيذ العلاجات المتفق عليها والتدابير الوقائية.
• الحفاظ على المعرفة بالتخصصات المحددة، وتقديم نصائح مفصلة بشأن تطبيقاتها.
• ضمان حل فعال وشامل للحوادث، بما في ذلك ضمان إجراء الإصلاحات من خلال تنسيق طلبات المنتجات، والعمل مع أعضاء الفريق الآخرين.
• تقديم ملاحظات مستمرة للعملاء والأطراف المتأثرة وتحديث جميع الأنظمة والبوابات وأدوات التذاكر كما هو محدد في إجراءات التشغيل القياسية.
• تحديد المشكلات والأخطاء قبل حدوثها أو عند حدوثها.
• تسجيل جميع هذه الحوادث في الوقت المناسب مع المستوى المطلوب من التفاصيل مع جميع الضروريات.
• التعاون مع جميع أصحاب المصلحة بما في ذلك بيئات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالعملاء، والموردين، والناقلين، والزملاء لتسريع تشخيص الأخطاء والمشكلات وتحديد الحل.

للنجاح في هذا الدور، تحتاج إلى:

• القدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• القدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع جيدًا مسبقًا مع أخذ الظروف المتغيرة المحتملة في الاعتبار.
• القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل.
• القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت ضغط.
• القدرة على العمل بجد وتكريس ساعات أطول عند الضرورة.
• القدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، واستكشاف مزيد من المعلومات ذات الصلة، والامتناع عن المقاطعة.
• القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
• القدرة على وضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وخلق تجربة إيجابية للعملاء طوال رحلة العميل الكاملة.
• معرفة مبتدئة بتقنيات البائعين، مثل (ولكن لا تقتصر على) سيسكو، مايكروسوفت، ARC، أكواد الصوت، بيتر كونكت، سونوس.
• معرفة مبتدئة بمفاهيم وكيل الإدارة، ومفاهيم التكرار، وهندسة وحدة التحكم عن بُعد ضمن المجال الفني المدعوم.

المؤهلات الأكاديمية والشهادات:

• درجة أو مؤهل ذي صلة في تكنولوجيا المعلومات أو الحوسبة أو مجال ذي صلة.
• شهادة مستوى مساعد في تقنيات الأمان المختلفة مثل سيسكو، مايكروسوفت، ARC، أكواد الصوت، بيتر كونكت، سونوس مثل CCNA، JNCIA، ACCA، PCNSA، CCSA، إلخ.

الخبرة المطلوبة:

• خبرة مبتدئة في تقنيات الأمان مثل جدار الحماية، IPS، IDS، الوكيل، إلخ.
• خبرة مبتدئة في الدعم الفني للعملاء.
• خبرة مبتدئة في التشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• خبرة مبتدئة في تقديم الدعم عن بُعد في تقنيات الأمان.
• خبرة مبتدئة في التكنولوجيا ذات الصلة.

نوع مكان العمل:

عمل في الموقع

عن NTT DATA
NTT DATA هي شركة رائدة في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار، تخدم 75% من قائمة فورتشن العالمية 100. نحن ملتزمون بتسريع نجاح العملاء وإحداث تأثير إيجابي على المجتمع من خلال الابتكار المسؤول. نحن من بين الشركات الرائدة في العالم في مجال الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الرقمية، مع قدرات لا مثيل لها في الذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسة، والحوسبة السحابية، والأمان، والاتصال، ومراكز البيانات، وخدمات التطبيقات. تساعد حلولنا الاستشارية والصناعية المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. بصفتنا صاحب عمل عالمي رائد، لدينا خبراء في أكثر من 50 دولة. نحن نقدم أيضًا للعملاء الوصول إلى نظام بيئي قوي من مراكز الابتكار بالإضافة إلى الشركاء المؤسسين والناشئين. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT، التي تستثمر أكثر من 3 مليارات دولار كل عام في البحث والتطوير.

صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية
تفتخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز غير العادل والتحرش. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.

أطراف ثالثة تتظاهر بشكل احتيالي كموظفي توظيف في NTT DATA

لن يطلب موظفو توظيف NTT DATA أبدًا من الباحثين عن عمل أو المرشحين دفع أو تقديم معلومات مصرفية خلال عملية التوظيف، لأي سبب من الأسباب. يرجى البقاء يقظًا تجاه الأطراف الثالثة التي قد تحاول انتحال شخصية موظفي توظيف NTT DATA - سواء كتابيًا أو عبر الهاتف - من أجل الحصول بشكل احتيالي على بيانات شخصية أو أموال منك. ستأتي جميع الاتصالات عبر البريد الإلكتروني من موظف توظيف في NTT DATA من عنوان بريد إلكتروني @nttdata.com. إذا كنت تشك في أي نشاط احتيالي، يرجى الاتصال بنا.