الوصف الوظيفي
استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في NTT DATA، نحن مشهورون بتفوقنا الفني، وابتكاراتنا الرائدة، وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك فيه الاستمرار في النمو والانتماء والازدهار.
مسيرتك هنا تتعلق بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي والاستعداد للتقدم في المستقبل. لهذا السبب نشجعك على اغتنام كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.
يومك في NTT DATAمهندس خدمات ميدانية عن بُعد للأمن (L1) هو دور هندسي مبتدئ، يعمل في المنطقة ويكون مسؤولاً عن تقديم خدمة دعم فني عن بُعد احترافية للعملاء من خلال تحديد وحل الحوادث والمشكلات الفنية.
من خلال أنشطة الخدمة الاستباقية وحل الحوادث، سيعيد هذا الدور الخدمة للعملاء من خلال دفع الحوادث نحو حل فعال وضمان أن جميع الطلبات، وأحداث العمليات، وحوادث الحل تؤدي إلى عدم وجود أي شروط مفقودة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
المسؤوليات الرئيسية:- يحافظ على عملية الدعم ويضمن التعامل مع طلبات الدعم وفقًا للإجراءات.
- يستخدم برامج وأدوات ضمان الخدمة للتحقيق وتشخيص المشكلات، يجمع إحصائيات الأداء ويعد تقارير، يعمل مع المستخدمين والموظفين الآخرين والموردين حسب الاقتضاء.
- يحدد ويحل المشكلات وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
- ينفذ مهام الصيانة المتفق عليها.
- يضمن استخدام مقالات المعرفة في تشخيص الحوادث وحلها ويساعد في تحديثها عند الحاجة.
- ينفذ مهام محددة لمراقبة تقديم الخدمة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة ويحافظ على سجلات المعلومات ذات الصلة.
- يحلل سجلات الخدمة مقابل مستويات الخدمة المتفق عليها بانتظام لتحديد الإجراءات المطلوبة للحفاظ على مستويات الخدمة أو تحسينها، ويبدأ أو يبلغ عن هذه الإجراءات.
- يحدد أولويات ويشخص الحوادث وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
- يحقق في أسباب الحوادث ويسعى لحلها.
- يرفع الحوادث غير المحلولة ويتابع حتى يتم حل الحادث.
- يوفر استعادة الخدمة، بعد حل الحوادث.
- يوثق ويغلق الحوادث المحلولة وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
- يحافظ على تكوين آمن ودقيق وكامل وحديث على عناصر التكوين (CIs).
- يطبق الأدوات والتقنيات والعمليات لتتبع وتسجيل وتصحيح المعلومات المتعلقة بعناصر التكوين، مما يضمن حماية الأصول والمكونات من التغيير غير المصرح به، والانحراف، والاستخدام غير المناسب.
- يحقق عن بُعد ويحدد السبب الجذري للحوادث ويساعد في تنفيذ العلاجات المتفق عليها والتدابير الوقائية.
- يحافظ على المعرفة بالتخصصات المحددة، ويقدم نصائح مفصلة بشأن تطبيقها.
- يضمن الحل الفعال والشامل للحوادث، بما في ذلك ضمان إجراء الإصلاحات من خلال تنسيق طلبات المنتجات، والعمل مع أعضاء الفريق الآخرين.
- يوفر ملاحظات مستمرة للعملاء والأطراف المتأثرة ويحدث جميع الأنظمة، والبوابات، وأدوات التذاكر كما هو محدد بواسطة إجراءات التشغيل القياسية.
- يحدد المشكلات والأخطاء قبل حدوثها أو عند حدوثها.
- يسجل جميع هذه الحوادث في الوقت المناسب مع المستوى المطلوب من التفاصيل مع جميع الضروريات.
- يتعاون مع جميع أصحاب المصلحة بما في ذلك بيئات تكنولوجيا المعلومات للعملاء، والموردين، والناقلين والزملاء لتسريع تشخيص الأخطاء والمشكلات وتحديد الحل.
لتزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى:- قدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
- قدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع جيدًا مسبقًا وتأخذ في الاعتبار الظروف المتغيرة المحتملة.
- قدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل.
- قدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت ضغط.
- قدرة على العمل بجد وتكريس ساعات أطول عند الضرورة.
- قدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، والبحث عن مزيد من المعلومات ذات الصلة، والامتناع عن المقاطعة.
- قدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
- قدرة على وضع العملاء في صميم جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وخلق تجربة إيجابية للعملاء طوال رحلة العميل الكاملة.
- معرفة مبتدئة بتقنيات البائعين، مثل (ولكن لا تقتصر على) سيسكو، مايكروسوفت، ARC، أكواد الصوت، بيتر كونكت، سونوس.
- معرفة مبتدئة بمفاهيم وكيل الإدارة، ومفاهيم التكرار، وهندسة وحدة التحكم عن بُعد ضمن المجال الفني المدعوم.
المؤهلات الأكاديمية والشهادات:- درجة أو مؤهل ذي صلة في تكنولوجيا المعلومات أو الحوسبة أو مجال ذي صلة.
- شهادة مستوى مساعد في تقنيات الأمان المختلفة مثل سيسكو، مايكروسوفت، ARC، أكواد الصوت، بيتر كونكت، سونوس مثل CCNA، JNCIA، ACCA، PCNSA، CCSA، إلخ.
الخبرة المطلوبة:- خبرة مبتدئة في تقنيات الأمان مثل جدار الحماية، IPS، IDS، الوكيل، إلخ.
- خبرة مبتدئة في الدعم الفني للعملاء.
- خبرة مبتدئة في التشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- خبرة مبتدئة في تقديم الدعم عن بُعد في تقنيات الأمان.
- خبرة مبتدئة في التكنولوجيا ذات الصلة.
نوع مكان العمل:
العمل في الموقع
صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر، أو العرق، أو اللون، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الدين، أو الجنسية، أو الإعاقة، أو الحمل، أو الحالة الزوجية، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي فئة محمية أخرى. تسريع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
