الوصف الوظيفي
استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في NTT DATA، نحن معروفون بتفوقنا الفني، وابتكاراتنا الرائدة، وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك أن تستمر فيه في النمو والانتماء والازدهار.
مسيرتك هنا تتعلق بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي والاستعداد للتقدم في المستقبل. لهذا السبب نشجعك على استغلال كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.
يومك في NTT DATAمهندس خدمات الميدان عن بُعد للأمان (L2) هو دور هندسي متطور، يعمل في المنطقة، ويكون مسؤولاً عن تقديم خدمة دعم فني عن بُعد احترافية للعملاء من خلال تحديد وحل الحوادث والمشاكل الفنية.
من خلال الأنشطة الاستباقية لحوادث الخدمة وحلها، سيعمل هذا الدور على استعادة الخدمة للعملاء من خلال دفع الحوادث نحو حل فعال وضمان أن جميع الطلبات، وأحداث العملية، وحوادث الحل تؤدي إلى عدم وجود أي شروط لمستوى الخدمة المتفق عليه (SLA).
المسؤوليات الرئيسية:- يحافظ على عملية الدعم ويضمن التعامل مع طلبات الدعم وفقًا للإجراءات.
- يستخدم برامج وأدوات ضمان الخدمة للتحقيق وتشخيص المشاكل، يجمع إحصائيات الأداء ويعد تقارير، ويعمل مع المستخدمين والموظفين الآخرين والموردين حسب الاقتضاء.
- يحدد ويحل المشاكل وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
- ينفذ المهام الصيانة المتفق عليها.
- يضمن استخدام مقالات المعرفة في تشخيص الحوادث وحلها ويساعد في تحديثها عند الحاجة.
- ينفذ المهام المحددة لمراقبة تقديم الخدمة مقابل مستويات الخدمة المتفق عليها ويحافظ على سجلات المعلومات ذات الصلة.
- يحلل سجلات الخدمة مقابل مستويات الخدمة المتفق عليها بانتظام لتحديد الإجراءات المطلوبة للحفاظ على أو تحسين مستويات الخدمة، ويبدأ أو يبلغ عن هذه الإجراءات.
- يحدد أولويات ويشخص الحوادث وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
- يحقق في أسباب الحوادث ويسعى لحلها.
- يُصعد الحوادث غير المحلولة ويتابع حتى يتم حل الحادث.
- يوفر استعادة الخدمة بعد حل الحوادث.
- يوثق ويغلق الحوادث المحلولة وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
- يحافظ على تكوين آمن ودقيق وكامل ومحدث على عناصر التكوين (CIs).
- يطبق الأدوات والتقنيات والعمليات لتتبع وتسجيل وتصحيح المعلومات المتعلقة بـ CIs، مما يضمن حماية الأصول والمكونات من التغيير غير المصرح به، والتحويل، والاستخدام غير المناسب.
- يحقق عن بُعد ويحدد السبب الجذري للحوادث ويساعد في تنفيذ العلاجات المتفق عليها والتدابير الوقائية.
- يحافظ على المعرفة بالتخصصات المحددة، ويقدم نصائح مفصلة بشأن تطبيقها.
- يضمن الحل الفعال والشامل للحوادث، بما في ذلك ضمان إجراء الإصلاحات من خلال تنسيق طلبات المنتجات، والعمل مع أعضاء الفريق الآخرين.
- يوفر تغذية راجعة مستمرة للعملاء والأطراف المتأثرة ويحدث جميع الأنظمة والبوابات وأدوات التذاكر كما هو محدد بواسطة إجراءات التشغيل القياسية.
- يحدد المشاكل والأخطاء قبل أو عند حدوثها.
- يسجل جميع هذه الحوادث في الوقت المناسب مع المستوى المطلوب من التفاصيل مع جميع الضروريات.
- يتعاون مع جميع أصحاب المصلحة بما في ذلك بيئات تكنولوجيا المعلومات للعملاء، والبائعين، والناقلين، والزملاء لتسريع تشخيص الأخطاء والمشاكل وتحديد الحل.
لتزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى:- معرفة متطورة بالوثائق الفنية.
- معرفة متطورة بمفاهيم وكيل الإدارة، ومفاهيم التكرار، وهندسة وحدة التحكم عن بُعد ضمن المجال الفني المدعوم.
- معرفة متطورة بتقنيات الموردين، مثل سيسكو، مايكروسوفت، ARC، أكواد الصوت، PeterCOnnect، سونوس.
- توجه نحو خدمة العملاء وتفكير استباقي.
- محلّل مشاكل مدفوع للغاية ومنظم ذاتيًا.
- اهتمام جيد بالتفاصيل.
- تفكير تحليلي ومنطقي جيد.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- لاعب فريق لديه القدرة على العمل بشكل جيد مع الآخرين وفي مجموعة مع الزملاء وأصحاب المصلحة.
المؤهلات الأكاديمية والشهادات:- درجة أو مؤهل ذي صلة في تكنولوجيا المعلومات أو الحوسبة أو مجال ذي صلة.
- شهادة احترافية في تقنيات الأمان المختلفة مثل سيسكو، جونبر، تشيك بوينت، بالو ألتو، فورتينت، أروبا، بلو كوت، زيسكلر 5 مثل (لكن لا تقتصر على) CCNP، JNCIP، ACCP، PCNSP، CCSP إلخ.
الخبرة المطلوبة:- خبرة متوسطة في تقنيات الأمان مثل جدار الحماية، IPS، IDS، الوكيل، إلخ.
- خبرة متوسطة في الدعم الفني للعملاء.
- خبرة متوسطة في التشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- خبرة متوسطة في تقديم الدعم عن بُعد في تقنيات الأمان.
- خبرة متوسطة في التكنولوجيا ذات الصلة.
نوع مكان العمل:
العمل في الموقع
صاحب عمل يساوي الفرص
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يساوي الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز غير العادل والتحرش. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. تسريع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
