الوصف الوظيفي
أحدث تأثيرًا مع NTT DATA
انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتفوقنا التقني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه، وتنتمي، وتزدهر.
يومك في NTT DATAمهندس خدمات المجال عن بُعد للأمان (L1) هو دور هندسي مبتدئ، يعمل في المنطقة ويكون مسؤولاً عن تقديم خدمة دعم فني عن بُعد احترافية للعملاء من خلال تحديد وحل الحوادث والمشكلات الفنية.
من خلال أنشطة الخدمة الاستباقية وحل الحوادث، سيعيد هذا الدور الخدمة للعملاء من خلال دفع الحوادث نحو حل فعال وضمان أن جميع الطلبات، وأحداث العمليات، وحوادث الحل تؤدي إلى عدم وجود أي شروط لمستوى الخدمة المتفق عليه (SLA).
المسؤوليات الرئيسية:- يحافظ على عملية الدعم ويضمن التعامل مع طلبات الدعم وفقًا للإجراءات.
- يستخدم برامج وأدوات ضمان الخدمة للتحقيق في المشكلات وتشخيصها، يجمع إحصائيات الأداء ويعد تقارير، يعمل مع المستخدمين، وموظفين آخرين، وموردين حسب الاقتضاء.
- يحدد ويحل المشكلات وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
- ينفذ المهام الصيانة المتفق عليها.
- يضمن استخدام مقالات المعرفة في تشخيص الحوادث وحلها ويساعد في تحديثها عند الحاجة.
- يؤدي مهام محددة لمراقبة تقديم الخدمة وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها ويحافظ على سجلات المعلومات ذات الصلة.
- يحلل سجلات الخدمة مقابل مستويات الخدمة المتفق عليها بانتظام لتحديد الإجراءات المطلوبة للحفاظ على أو تحسين مستويات الخدمة، ويبدأ أو يبلغ عن هذه الإجراءات.
- يحدد أولويات ويشخص الحوادث وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
- يحقق في أسباب الحوادث ويسعى لحلها.
- يُصعد الحوادث غير المحلولة ويتابع حتى يتم حل الحادث.
- يوفر استعادة الخدمة، بعد حل الحوادث.
- يوثق ويغلق الحوادث المحلولة وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
- يحافظ على تكوين آمن ودقيق وكامل ومحدث على عناصر التكوين (CIs).
- يطبق أدوات وتقنيات وعمليات لتتبع وتسجيل وتصحيح المعلومات المتعلقة بـ CIs، مع ضمان حماية الأصول والمكونات من التغيير غير المصرح به، والانحراف، والاستخدام غير المناسب.
- يحقق عن بُعد ويحدد السبب الجذري للحوادث ويساعد في تنفيذ العلاجات المتفق عليها والتدابير الوقائية.
- يحافظ على المعرفة بالتخصصات المحددة، ويقدم نصائح مفصلة بشأن تطبيقها.
- يضمن حل الحوادث بكفاءة وشمولية، بما في ذلك التأكد من أن الإصلاحات تتم من خلال تنسيق طلبات المنتجات، والعمل مع أعضاء الفريق الآخرين.
- يوفر ملاحظات مستمرة للعملاء والأطراف المعنية ويحدث جميع الأنظمة، والبوابات، وأدوات التذاكر كما هو موصوف في إجراءات التشغيل القياسية.
- يحدد المشكلات والأخطاء قبل حدوثها أو عند حدوثها.
- يسجل جميع هذه الحوادث في الوقت المناسب مع المستوى المطلوب من التفاصيل مع جميع الضروريات.
- يتعاون مع جميع أصحاب المصلحة بما في ذلك بيئات تكنولوجيا المعلومات للعملاء، والموردين، والناقلين، والزملاء لتسريع تشخيص الأخطاء والمشكلات وتحديد الحل.
لكي تزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى:- قدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
- قدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع جيدًا مسبقًا وأخذ الظروف المتغيرة المحتملة في الاعتبار.
- قدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل.
- قدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت ضغط.
- قدرة على العمل بجد وبذل ساعات أطول عند الضرورة.
- قدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، والبحث عن مزيد من المعلومات ذات الصلة، والامتناع عن المقاطعة.
- قدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
- قدرة على وضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وخلق تجربة إيجابية للعملاء طوال رحلة العميل الكاملة.
- معرفة مبتدئة بتقنيات الموردين، مثل (ولكن لا تقتصر على) سيسكو، مايكروسوفت، ARC، أكواد الصوت، بيتر كونكت، سونوس.
- معرفة مبتدئة بمفاهيم وكيل الإدارة، ومفاهيم التكرار، وهندسة وحدة التحكم عن بُعد ضمن المجال الفني المدعوم.
المؤهلات الأكاديمية والشهادات:- درجة أو مؤهل ذي صلة في تكنولوجيا المعلومات أو الحوسبة أو مجال ذي صلة.
- شهادة مستوى مساعد في تقنيات الأمان المختلفة مثل سيسكو، مايكروسوفت، ARC، أكواد الصوت، بيتر كونكت، سونوس مثل CCNA، JNCIA، ACCA، PCNSA، CCSA، إلخ.
الخبرة المطلوبة:- خبرة مبتدئة في تقنيات الأمان مثل جدار الحماية، IPS، IDS، الوكيل، إلخ.
- خبرة مبتدئة في الدعم الفني للعملاء.
- خبرة مبتدئة في التشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- خبرة مبتدئة في تقديم الدعم عن بُعد في تقنيات الأمان.
- خبرة مبتدئة في التكنولوجيا ذات الصلة.
نوع مكان العمل:
العمل في الموقع
عن NTT DATA
NTT DATA هي شركة رائدة في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار، تخدم 75% من قائمة فورتشن جلوبال 100. نحن ملتزمون بتسريع نجاح العملاء وإحداث تأثير إيجابي على المجتمع من خلال الابتكار المسؤول. نحن من بين أبرز مزودي الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الرقمية في العالم، مع قدرات لا مثيل لها في الذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسة، والسحابة، والأمان، والاتصال، ومراكز البيانات، وخدمات التطبيقات. تساعد حلولنا الاستشارية والصناعية المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. بصفتنا صاحب عمل عالمي رائد، لدينا خبراء في أكثر من 50 دولة. كما نقدم للعملاء الوصول إلى نظام بيئي قوي من مراكز الابتكار بالإضافة إلى الشركاء المؤسسين والناشئين. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT، التي تستثمر أكثر من 3 مليارات دولار سنويًا في البحث والتطوير.
صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر، أو العرق، أو اللون، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الدين، أو الجنسية، أو الإعاقة، أو الحمل، أو الحالة الاجتماعية، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.
أطراف ثالثة تتظاهر بشكل احتيالي كموظفي توظيف في NTT DATA
لن يطلب موظفو توظيف NTT DATA أبدًا من الباحثين عن عمل أو المرشحين دفع أي رسوم أو معلومات مصرفية خلال عملية التوظيف، لأي سبب من الأسباب. يرجى البقاء يقظًا تجاه الأطراف الثالثة التي قد تحاول انتحال صفة موظفي توظيف NTT DATA - سواء كتابيًا أو عن طريق الهاتف - من أجل الحصول بشكل احتيالي على بيانات شخصية أو أموال منك. جميع الاتصالات عبر البريد الإلكتروني من موظف توظيف في NTT DATA ستأتي من عنوان بريد إلكتروني @nttdata.com. إذا كنت تشك في أي نشاط احتيالي، يرجى الاتصال بنا.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
