مدير المخاطر I، تميز منتج الريلاي

بصفتك مدير مخاطر في فريق التحقق من هوية السائقين، ستكون مسؤولاً عن الإدارة العامة لفريق من الموظفين وتقديم القيادة المباشرة لفريق التحقيق، والإشراف على تطوير أداء الموظفين وأنشطة تحسين العمليات. يقوم هذا الفريق بإجراء مراجعات للمخاطر على السائقين باستخدام موارد وأدوات تحقيق للتحقق من الهوية. يتحمل الفريق مسؤولية اتخاذ الإجراءات المناسبة على الحسابات لحماية أمازون من خطر استيلاء الحسابات ولمنع / تقليل الاحتيال. يهدف الفريق ويعمل نحو صفر احتيال، صفر استيلاء على الحسابات، صفر إيجابيات كاذبة، وصفر عمليات احتيال من أي نوع. يسعى الفريق لتحقيق أفضل توازن ممكن بين تجربة العملاء والخسائر المتعلقة بالمخاطر، وعندما يتعين عليهم اتخاذ خيارات صعبة، فإنهم يميلون نحو تجربة العملاء.
ستكون مسؤولاً عن بناء وصيانة إجراءات التشغيل القياسية، وتنفيذ وإدارة وتقديم التقارير من خلال المقاييس، واتفاقيات مستوى الخدمة، ومؤشرات الأداء الرئيسية من خلال القيادة الاستراتيجية والرؤية، وإدارة العمليات اليومية، والتحسين المستمر للعمليات. ستكون مسؤولاً عن بناء إيقاعات تشغيلية وآليات مراجعة لتمكين الفريق من تحقيق معايير الأداء. سيكون لديك صوت قوي في دقة التنبؤ بالتحقيقات، ومتطلبات التوظيف اللازمة لتحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة، وضمان تلبية جميع احتياجات التدريب والتوجيه. ستكون مالك عمليات وظيفية، يعمل عن كثب مع مالكي البرامج العالمية لتصميم ونشر استراتيجيات الأعمال لتحسين تجربة العملاء، بما في ذلك اتفاقيات مستوى الخدمة، وحل الاتصال الأول، والتعليقات على السياسات وجودة القرار، وتحسين الأدوات بشكل عام.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
إدارة فريق من المحققين
تقديم تحليل البيانات وإجراء التحقيقات (حسب الحاجة)
سحب البيانات من العديد من قواعد البيانات (باستخدام إكسل، أكسس، SQL و/أو أنظمة إدارة البيانات الأخرى) وإجراء تقارير وتحليلات حسب الحاجة
اتخاذ الإجراءات المناسبة لتحديد والمساعدة في تقليل المخاطر الناتجة عن أنماط واتجاهات الاحتيال أو الإساءة
تحديد والقضاء على الأسباب الجذرية للعيوب من أجل دفع الكفاءة في عمليات النقل في أمازون
فهم التأثير التجاري للاتجاهات واتخاذ قرارات منطقية بناءً على البيانات المتاحة
المعرفة بتصعيد المشكلات أو التباينات في المعلومات والبيانات إلى المالكين والفرق المعنية
العمل ضمن قيود زمنية مختلفة لتلبية الاحتياجات التجارية الحرجة، مع قياس وتحديد الأنشطة المنفذة
خبرة في التواصل الكتابي والشفهي، حيث ستحتاج إلى إنشاء سرد يوضح نتائجك الأسبوعية والتباينات عن الأهداف، وتقديم هذه النتائج في منتدى مراجعة
يجب أن يتمتع الفرد المناسب بحكم تجاري قوي، والتواصل الفعال لأهداف الفريق، ودفع منظمة سريعة الوتيرة لتحقيق النتائج بطريقة مركزة وواقعية.
تحقيق التميز التشغيلي ودفع تحسين العمليات
تطوير الموظفين ومهاراتهم لتوسيع قدرات الفريق
إدارة وتنفيذ المقاييس المحددة والجودة، والحفاظ على مقاييس واضحة حول أحجام معالجة التحقيقات، والأداء، وجودة القرار
امتلاك قدرات تحليلية وحكم متفوق. استخدام البيانات الكمية والنوعية لتحديد الأولويات والتأثير، وإظهار الإبداع، والتجريب والابتكار، ودفع المشاريع بشكل عاجل في هذا البيئة السريعة.
سيتم قياس نجاح المدير من خلال قدرته على دفع الكفاءات التشغيلية عبر جميع مجالات المعالجة مع تحسين تجربة العملاء الداخلية والخارجية.
يجب أن يكون الشخص مستعدًا للعمل في نوبات دورية.
حول الفريق
ليس سراً أن أمازون تعتمد على تقنيتها لتوصيل ملايين الطرود كل يوم لعملائها - في الوقت المحدد، بتكلفة منخفضة. تنشئ منظمة تكنولوجيا النقل في المرحلة الوسطى حلول برمجية معقدة تعمل عبر موردينا ومستودعاتنا وناقلينا لتحسين كل من الوقت والتكلفة لتوصيل الطرود. تتعامل خدماتنا بالفعل مع آلاف الطلبات في الثانية، وتتخذ قرارات تجارية تؤثر على مليارات الدولارات سنويًا، وتتكامل مع شبكة من الناقلين الصغار والكبار، ومالكي المشغلين والسائقين في جميع أنحاء العالم، وتدير قواعد العمل لملايين المنتجات الفريدة، وتحسن تجربة الطلب والتوصيل لملايين المتسوقين عبر الإنترنت. ومع ذلك، لا تزال هذه الأعمال تنمو بسرعة ورحلتنا التقنية قد بدأت فقط. مع التوسع السريع إلى جغرافيا جديدة، والابتكارات في سلسلة التوريد، ونماذج التوصيل الفريدة للمنتجات التي تتراوح بين بقالة أمازون فريش، والتوصيلات الفائقة السرعة من تلفزيونات كبيرة، وشبكة النقل المتزايدة التعقيد، وزيادة عدد الشحنات في جميع أنحاء العالم، نرى فرصة جديدة لتغيير الطريقة التي يحصل بها الناس على الأشياء التي يحتاجونها، وإحداث تأثير كبير من خلال تقليل مليارات الدولارات من تكاليف النقل من النظام البيئي. مهمتنا هي بناء أكثر حلول النقل كفاءة وفعالية على كوكب الأرض، باستخدام تقنيتنا وقوتنا الهندسية كأكبر ميزة لدينا. نهدف إلى الاستفادة من أحدث التقنيات في البيانات الكبيرة، وتقنيات التعلم الآلي، وتحسين العمليات، وتشغيل خدمات عالية الحجم، ومنخفضة الكمون، وعالية التوافر.
- خبرة في MS Office، MS Excel، ولغات استرجاع البيانات
- الحد الأدنى من سنتين من الخبرة في العمل على عمليات التحقق من الهوية / اكتشاف الاحتيال
- خبرة سابقة في بيئات التصنيع، النقل، خدمة العملاء، و/أو التوزيع
- الحد الأدنى من خمس سنوات من الخبرة العامة، منها أكثر من ثلاث سنوات من الخبرة في قيادة منظمة تشغيلية في بيئة عالمية، مسؤولة عن فريق إجمالي يتكون من 15 موظفًا أو أكثر
- درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة أو ما يعادلها
- يجب أن تكون مرنًا للتكيف مع بيئة تشغيل على مدار 24 ساعة
- القدرة على سحب البيانات من قواعد البيانات (باستخدام إكسل، أكسس، SQL و/أو أنظمة إدارة البيانات الأخرى)
- إتقان مهارات التواصل الكتابي والشفهي عن بُعد وفي مواجهة الآخرين
- دليل على النجاح في الإدارة التشغيلية، وتعزيز العمليات، وتغيير العمليات
- مهارات التدريب والقيادة بما في ذلك دليل على نماذج التخطيط الناجح للخلافة.
- خبرة في إدارة الأشخاص والأداء لمدة ثلاث سنوات أو أكثر
- خبرة في Lean وSix Sigma
- خبرة في إدارة البيانات ومراقبة جودة البيانات مع خبرة في سحب وتحليل مجموعات كبيرة من البيانات
- المعرفة باستخدام البيانات لدفع القضاء على الأسباب الجذرية وتحسين العمليات
- المعرفة في البيانات والخبرة في رصد الاتجاهات وإصلاح الفجوات
- خبرة في بناء لوحة معلومات Quick Suite
تُمكّن ثقافتنا الشاملة أمازونيين من تحقيق أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات أو تعديلات في مكان العمل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم لعملية المقابلة أو التوجيه، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم تكن الدولة / المنطقة التي تتقدم فيها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.