أخصائي الاحتفاظ (إجراءات الولايات المتحدة)

لماذا توجد هذه الوظيفة؟ يتردد العملاء.
تتعثر الصفقات.
تموت خطوط الأنابيب إذا لم يتم تطبيق الضغط عليهم.
توجد هذه الوظيفة للاحتفاظ بالعملاء، وتحريكهم للأمام، ومنع الانهيار.
أنت لست هنا لتوفير الراحة للعملاء.
أنت هنا للحفاظ على استمرار المشاريع وتقدمها.
ماذا ستتولى؟ أنت تمسك بالعملاء بمجرد بدء العائق.
مسؤوليتك تشمل: • الاتصال بالعملاء الذين يتأخرون، أو يترددون، أو المعرضين للإلغاء • معالجة الاعتراضات والقلق والمقاومة مباشرة • إعادة توجيه العملاء إلى الجداول الزمنية والالتزامات والخطوات التالية • التنسيق مع المبيعات والعمليات لإزالة العوائق • فرض المتابعات حتى الحل، وليس التذكيرات • التصعيد بذكاء عند الحاجة • الحفاظ على حالة خط أنابيب نظيف والمسؤولية إذا سقط عميل، من المتوقع أن تعرف السبب.
رواتب تنافسية وفرص نمو تستطيع التقدم. لا تقدم إذا لم تكن تستوفي الشروط.
• 3+ سنوات في الاحتفاظ بالعملاء أو إدارة الحسابات أو نجاح العملاء • خبرة مباشرة في التعامل مع عملاء غير راضين أو مقاومين • تواصل قوي باللغة الإنجليزية مع حضور واضح للمكالمة • خبرة في العمل مع عملاء الولايات المتحدة أو عملاء دوليين • راحة في العمل حسب نطاقات زمنية الولايات المتحدة • يعتمد على القياس والتركيز على النتائج