ممثل، العمليات

المسمى الوظيفي:

ممثل، العمليات

وصف الوظيفة

تتضمن وظيفة ممثل خدمة العملاء / الدعم الفني التواصل مع العملاء عبر المكالمات الواردة و / أو الصادرة، البريد الإلكتروني / الدردشات أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء / الدعم الفني وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.
الخبرة – حديث التخرج أو أي خبرة

• ضمان تقديم الخدمة لعملائنا بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)

• توضيح متطلبات العملاء؛ استقصاء الفهم، استخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعملاء

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العملاء

• تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية باستخدام الإجراءات المتفق عليها

• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و / أو خدمات العميل

• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات كما هو مطلوب

• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال

• عرض منتجات و / أو خدمات إضافية

• تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات

• الرد على استفسارات العملاء من خلال إحالتهم إلى المواد المنشورة أو المصادر الثانوية أو الموظفين الأكثر خبرة

في حال تم اختيارك لدور مشرف محتوى، يرجى ملاحظة:

1. طبيعة الوظيفة ستتضمن الوصول إلى محتوى صريح يتضمن نصوص وصور ومقاطع فيديو وغيرها.

2. ستتضمن تنسيق المحتوى، والإشراف ومراجعة المحتوى المحمّل على المنصة. يجب مراجعة المحتوى المبلغ عنه لمعرفة أي نوع من الإساءة بما في ذلك وليس محدودًا بالعنف، التطرف، الإباحية، والمحتوى الجرافيكي الفائق بالإضافة إلى مجموعة واسعة من المحتوى الذي يدعم أو يعارض الأفكار أو السلوكيات الدينية أو الجنسية أو الاجتماعية.

3. يتضمن مراجعة المحتوى الذي قد يكون حساسًا ويحتاج إلى التركيز على ما إذا كان المحتوى المراجع ينتهك شروط خدمة عميلنا

ملف المرشح

• خريج / طالب في أي تخصص (قد يختلف حسب متطلبات الوظيفة)

• مهذب مع توجه قوي نحو خدمة العملاء

• مهارات قوية في التنقل عبر الكمبيوتر ومعرفة الحاسوب الشخصي

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهياً

• موثوق مع اهتمام قوي بالتفاصيل

• مهارات في تعدد المهام؛ بما في ذلك القدرة على المرونة والتكيف مع التغييرات بسرعة

• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج

• القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل

• إظهار الصبر في جميع محاكاة الاتصال مع العملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة واحترافية لطيفة

• القدرة على التناوب في المناوبات، حسب الحاجة

• بناءً على الموقع و / أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة / مهارات إضافية

• تأكيد فهم العميل للحل وتقديم تعليم إضافي للعملاء حسب الحاجة

• إظهار مهارات قوية في الاستقصاء وحل المشكلات

• يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع استفسارات معقدة من العملاء وحلها بشكل مستقل

تنبيه

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل المنفذ من قبل الأشخاص المعينين لهذه الوظيفة. ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هو صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو حالة الإعاقة أو أي سمة أخرى محمية قانونيًا.

كونتريكس (بما في ذلك أي موظف أو أي تابع) أو أي طرف ثالث مخول (استشاريون / وكالات / بائعون) يساعد في أنشطة التوظيف لم يطلبوا أبدًا أي رسوم توظيف أو معالجة أو أي نوع آخر من الرسوم مقابل عرض عمل، أو لأي أنشطة تتعلق بالتوظيف.

الموقع:

الهند، رانشي - مبنى مدهورام - رانشيCHI

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قرأت ولديك وصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لمقيمين كاليفورنيا