مهندس دعم عن بُعد - معلومات المختبرات

وصف الوظيفة

تُلهم أجيلنت وتدعم الاكتشافات التي تعزز جودة الحياة. نحن نقدم للمختبرات في مجالات العلوم الحياتية والتشخيص والأسواق التطبيقية حول العالم أدوات وخدمات ومواد استهلاكية وتطبيقات وخبرات. تمكّن أجيلنت العملاء من الحصول على الإجابات والرؤى التي يسعون إليها - حتى يتمكنوا من القيام بما يتقنونه: تحسين العالم من حولنا.

معلومات عن أجيلنت متاحة على www.agilent.com.

هذه فرصة مثيرة لك لتكون جزءًا من فريق دولي ناجح من مهندسي الدعم المدربين تقنيًا الذين يقدمون خدمات الدعم عن بُعد للعملاء.

توفر قسم المعلوماتية والبرمجيات في أجيلنت حلولًا رقمية متطورة تساعد المختبرات على العمل بكفاءة وأمان وامتثال. تشمل محفظتنا منصات رائدة في الصناعة مثل نظام بيانات الكروماتوغرافيا (CDS)، ومدير المحتوى المؤسسي (ECM)، وOpen Lab - تقنيات تمكن المختبرات من أتمتة سير العمل وإدارة البيانات بفعالية والحفاظ على استعدادها للتقيد باللوائح. كجزء من هذا الفريق، ستساعد في تقديم دعم عن بُعد استثنائي يمكّن العلماء من الحفاظ على سير العمل بسلاسة في مختبراتهم.

حول الدور:
بصفتك مهندس دعم عن بُعد، ستقدم دعمًا تقنيًا عن بُعد بعد البيع لعملاء أجيلنت والفرق الداخلية. ستقوم بتشخيص المشكلات، وإرشاد المستخدمين، وضمان الأداء الأمثل لحلول المعلوماتية من أجيلنت. باستخدام أدوات التشخيص عن بُعد، ستقدم استجابة سريعة، وتواصل واضح، وتجربة عملاء رائعة.

تشمل مسؤولياتك الرئيسية:
التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المنصات عن بُعد بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب. التواصل مع العملاء أمر أساسي.
تقديم دعم فني من المستوى الأول لـ CDS، ECM، OpenLab وحلول المعلوماتية ذات الصلة.
تشخيص مشكلات العملاء باستخدام أدوات التشخيص عن بُعد وتقديم إرشادات واضحة وقابلة للتنفيذ.
إجراء استجابة استباقية وتفاعلية لتقليل وقت تعطل النظام وتحسين الاستقرار.
توثيق الحالات بدقة وتصعيد المشكلات المعقدة عند الحاجة.
التعاون مع الفرق الداخلية لضمان دعم سلس ومشاركة المعرفة.
تحديد المشكلات المتكررة واقتراح فرص لتحسين المنتج أو العملية.
القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع العملاء عبر القنوات الكتابية والشفوية.

تفاصيل إضافية:
هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في مانيسار وتتبع جدول ورديات منتظم.
يمكن أن يكون نموذج العمل هجينًا أو 5 أيام في المكتب حسب احتياجات العمل.
لا تتطلب الوظيفة السفر.
يمكن أن يكون المرشحون مقيمين في أي مكان في الهند ولكن يجب أن يكونوا مستعدين للانتقال بشكل مستقل إذا لزم الأمر.

المؤهلات

المؤهلات المطلوبة:

درجة جامعية في B. Tech، M. Pharma، أو مجال تقني ذي صلة.

6-8 سنوات من الخبرة الإجمالية، مع 6 سنوات على الأقل من الخبرة ذات الصلة في المعلوماتية أو الدعم الفني عن بُعد.
من الجيد أن يكون لديك خبرة في ECM ولكنها ليست إلزامية.
تفضل الخبرة في تقديم الدعم للعملاء لـ CDS، ECM، وOpen Lab.
تعتبر الخبرة السابقة في بيئة دعم تفاعلي مع العملاء ميزة.

على المستوى الشخصي، أنت فضولي، واستباقي وتستمتع بحل المشكلات المعقدة. لديك نهج منفتح لتعلم تقنيات جديدة وتشعر بالراحة في العمل بشكل مستقل ضمن بيئة دعم عن بُعد. تساعدك مهاراتك الشخصية على التواصل بوضوح مع العملاء والزملاء، وتزدهر في المواقف التي تتطلب الصبر والوضوح وحل المشكلات بشكل تعاوني.

نحن نقدم:
فرصة لإحداث تأثير ذو مغزى في شركة تكنولوجيا عالمية من الطراز الأول.
دور محاط بزملاء داعمين في بيئة شاملة تركز على النمو.
فرص تطوير مهني عبر بصمة أجيلنت العالمية.
برامج تدريب والوصول إلى موارد التعلم المستمر.
تعويضات تنافسية وحزمة فوائد مرنة.
برامج توازن العمل والحياة.

تفاصيل إضافية

تتضمن هذه الوظيفة جدول عمل أسبوعي بدوام كامل. تشمل خيار العمل عن بُعد. يتم تحديد نطاقات الرواتب لدينا حسب الدور والمستوى والموقع. ضمن النطاق، يتم تحديد الراتب الفردي حسب موقع العمل وعوامل إضافية، بما في ذلك المهارات المتعلقة بالوظيفة، والخبرة، والتعليم أو التدريب ذي الصلة. خلال عملية التوظيف، يمكن لموظف التوظيف مشاركة المزيد حول نطاق الرواتب المحدد لموقع مفضل. تتوفر معلومات الرواتب والمزايا حسب البلد على: https://careers.agilent.com/locations. تعتبر أجيلنت تكنولوجيز إنك. صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. سيتم النظر في الطلبات المؤهلة للتوظيف دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو حالة المحارب المحمي أو الإعاقة أو أي فئات محمية أخرى بموجب جميع القوانين المعمول بها.السفر مطلوب: لا الوردية: نهار المدة: لا تاريخ انتهاء وظيفة العمل: الخدمات والدعم