الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يتم تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء الذين يزورون الفرع لتلبية احتياجاتهم المعاملاتية المحددة، مع زيادة انتشار المنتجات من خلال البيع المتقاطع وتحقيق الأهداف المحددة من المحفظة والإيرادات.
المسؤوليات الرئيسية
- زيادة أداء المبيعات لتحقيق الأهداف المحددة من الإيرادات (للنفس والفرع) من خلال منتجات الالتزامات [الحسابات الجارية / التوفير / الودائع لأجل]، ومنتجات إدارة الثروات، والمنتجات المتعلقة بالأصول (المضمونة وغير المضمونة)
- توليد أعمال جديدة عبر الترويج للمبيعات، والمكالمات التسويقية، والعروض التقديمية، والاتصالات داخل الفرع
- المشاركة بنشاط في تخطيط مبيعات الفرع لتوليد خطط عمل لتحقيق الأهداف
- يجب أن يكون على دراية بسياسات المبيعات والمخاطر الخاصة بالبنك وضمان الالتزام بها في جميع الأوقات.
- ضمان مستوى عالٍ من خدمة العملاء في الفرع. إدارة المواقف الصعبة مع العملاء
- ضمان الامتثال للإرشادات الداخلية والخارجية وضمان الحد الأدنى من التعليقات في التدقيقات والمراجعات الأخرى
- ضمان معالجة المعاملات بدقة عالية والتزام لتلبية احتياجات العملاء
- ضمان صحة واكتمال المعاملات المعالجة وضمان تفويض / تجاوز التنازلات المتعلقة بسعر الصرف والرسوم والضرائب وما إلى ذلك من قبل السلطات المناسبة
- ضمان الالتزام بالعمليات المحددة، وتسهيل الحلول من المرة الأولى. تقليل الرفض وشكاوى العملاء
- مراقبة تقييمات رضا العملاء، ونقاط المروج الصافي أو أي تقييمات / تعليقات أخرى مأخوذة من العملاء وضمان التحسين المستمر إذا كانت أقل من المعايير، والحفاظ على جودة الخدمة وتحسينها
- تحمل المسؤولية عن الأنشطة العامة للمصالحة والرقابة
- البحث عن طرق لتحسين الكفاءة التشغيلية والتحكم في التكاليف لتلبية ميزانيات التكاليف
- يجب أن يكون متعدد المهارات للتعامل مع جميع أنواع المعاملات والخدمات في البنك
- إدارة النمو والانخفاض في قاعدة العملاء، وتسهيل ترقية العملاء. تحسين المنتجات لكل عميل
- يجب أن يكون على دراية كاملة بجميع السياسات والإجراءات الصادرة المتعلقة بـ ORMA، ومدونة السلوك الجماعية، و KYC / CDD / EDD ومنع غسل الأموال. يجب أن يضمن الامتثال لهذه السياسات والإجراءات بشكل مستمر. يجب الإبلاغ عن أي معاملة مشبوهة على الفور إلى الضابط المشرف.
- إدارة المباني في مجالات التسويق، والتنظيف، وكذلك إدارة المتجر. الحفاظ على الفرع وصيانته
- مسؤول عن الصحة والسلامة للجميع. كجزء من إرشادات الصحة والسلامة يجب عليك:
- اتخاذ العناية المعقولة لصحة وسلامة الزملاء وأولئك الذين قد يتأثرون بأفعالك أو إغفالاتك؛ التعاون مع الإدارة لدعم وتعزيز الصحة والسلامة في مكان العمل.
- ضمان أن أفعالك لا تعرض الآخرين للخطر، العمل بطريقة صحية وآمنة.
- تشجيع الآخرين على العمل بطريقة صحية وآمنة.
- الإبلاغ عن جميع الحوادث والوقائع وإبلاغ الإدارة بأي خطر في مكان العمل
إدارة المخاطر
- ضمان الوعي الكامل بجميع السياسات والإجراءات الصادرة المتعلقة بمنع غسل الأموال و KYC.
- ضمان الامتثال للسياسات المذكورة أعلاه بشكل مستمر والإبلاغ عن أي معاملة مشبوهة على الفور إلى الضابط المشرف.
- ضمان الوعي الكامل بجميع السياسات المتعلقة بالمخاطر التشغيلية، وعمليات المبيعات، والمبيعات الخاطئة، وما إلى ذلك، والامتثال لها
- قراءة وفهم والامتثال لجميع أحكام مدونة السلوك الجماعية.
السلوك التنظيمي والتجاري
- عرض سلوك نموذجي والعيش وفقًا لقيم المجموعة ومدونة السلوك.
- تحمل المسؤولية الشخصية لتضمين أعلى معايير الأخلاق، بما في ذلك السلوك التنظيمي والتجاري، عبر بنك ستاندرد تشارترد. يشمل ذلك فهم وضمان الامتثال، حرفيًا وروحيًا، لجميع القوانين واللوائح والإرشادات المعمول بها ومدونة السلوك الجماعية.
- تحديد المخاطر، والسلوك، وقضايا الامتثال بشكل فعال وتعاوني، وتصعيدها، والتخفيف منها، وحلها
- ممارسة السلطات المفوضة من قبل مجلس الإدارة والتصرف وفقًا لمواد الجمعية العمومية
المهارات والخبرات
- دقيق ومنضبط
- مطلع على الدور
- معتمد بالدورات ذات الصلة
- واثق
- طليق في اللغة
- تعرض جيد للمبيعات
- تعرض مصرفي
- مهارات المعلومات الإدارية
- مهارات تواصل جيدة
- موجه نحو العملاء والخدمة
المؤهلات
- دراسات عليا، مسيرة أكاديمية متسقة
- خبرة مبيعات واسعة (من 2 إلى 5 سنوات)
- تركيز على المبيعات ومو oriented نحو الأهداف
- قادر على استيعاب المفاهيم الجديدة بسرعة
- قادر ومتحمس للذهاب لمقابلة عملاء جدد
- وعي تنافسي ومقارنة
- مهارات تواصل، تواصل بين الأشخاص وبناء علاقات ممتازة
- معرفة مصرفية
- مهارات المعلومات الإدارية
- مهارات تواصل جيدة
عن بنك ستاندرد تشارترد نحن بنك دولي، مرن بما يكفي للعمل، وكبير بما يكفي لتحقيق تأثير. لأكثر من 170 عامًا، عملنا على إحداث فرق إيجابي لعملائنا ومجتمعاتنا ولأنفسنا. نتحدى الوضع الراهن، نحب التحدي ونستمتع بالبحث عن فرص جديدة للنمو وتحقيق الأفضل. إذا كنت تبحث عن مسيرة مهنية ذات هدف وترغب في العمل في بنك يحدث فرقًا، نريد أن نسمع منك. يمكنك الاعتماد علينا للاحتفال بمواهبك الفريدة ولا يمكننا الانتظار لرؤية المواهب التي يمكنك تقديمها لنا.
هدفنا، هو دفع التجارة والازدهار من خلال تنوعنا الفريد، جنبًا إلى جنب مع وعد علامتنا التجارية، أن نكون هنا من أجل الخير، يتم تحقيقه من خلال كيفية عيشنا لسلوكياتنا القيمة. عندما تعمل معنا، سترى كيف نقدر الاختلاف وندعو إلى الشمولية.
معًا نحن:
- نفعل الشيء الصحيح ونكون حازمين، نتحدى بعضنا البعض، ونعيش بنزاهة، مع وضع العميل في قلب ما نقوم به
- لا نتوقف أبدًا، نسعى باستمرار للتحسين والابتكار، ونبقي الأمور بسيطة ونتعلم من النجاح والفشل
- نكون أفضل معًا، يمكننا أن نكون أنفسنا، نكون شاملين، ونرى الخير في الآخرين، ونعمل معًا لبناء مستقبل طويل الأمد
ما نقدمه تماشيًا مع ميثاق الأجر العادل لدينا، نقدم راتبًا تنافسيًا ومزايا لدعم صحتك العقلية والبدنية والمالية والاجتماعية.
- تمويل أساسي من البنك لتوفير التقاعد، التأمين الطبي والحياة، مع مزايا مرنة وطوعية متاحة في بعض المواقع.
- إجازات بما في ذلك إجازة سنوية، إجازة أبوية / أمومة (20 أسبوعًا)، إجازة استثنائية (12 شهرًا كحد أقصى) وإجازة تطوعية (3 أيام)، بالإضافة إلى الحد الأدنى من المعايير العالمية للإجازات السنوية والعطلات العامة، والتي تتجمع لتصل إلى 30 يومًا كحد أدنى.
- خيارات العمل المرن بناءً على مواقع المنزل والمكتب، مع أنماط العمل المرنة.
- دعم الصحة النفسية من خلال Unmind، منصة رائدة في مجال الصحة النفسية الرقمية، ودورات تطوير المرونة ومهارات إنسانية أخرى، وبرنامج المساعدة للموظفين العالمي، وإجازة مرضية، ومساعدين للصحة النفسية ومجموعة متنوعة من أدوات المساعدة الذاتية
- ثقافة التعلم المستمر لدعم نموك، مع فرص لإعادة المهارات وتطويرها والوصول إلى التعلم البدني والافتراضي والرقمي.
- كونك جزءًا من منظمة شاملة وقائمة على القيم، واحدة تحتضن وتحتفل بتنوعنا الفريد، عبر فرقنا ووظائفنا الجارية والجغرافيا - يشعر الجميع بالاحترام ويمكنهم تحقيق إمكاناتهم الكاملة.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
