أخصائي تحليل الوقت الحقيقي (RTA)

أخصائي تحليل الوقت الحقيقي (RTA) الموقع: موهالي (العمل من المكتب) | 🌙 نوبة ليلية أمريكية | ⏱ دوام كامل الخبرة: 4+ سنوات نظرة عامة على الدور نحن نبحث عن أخصائي تحليل الوقت الحقيقي (RTA) يمتلك قدرات قوية في تحليل البيانات ليتولى تخطيط القوى العاملة، وإدارة الأداء في الوقت الحقيقي، ونظام المعلومات الإدارية على مستوى القيادة لمركز اتصالات أمريكي.
يجمع هذا الدور بين خبرة إدارة القوى العاملة وتحليل البيانات المتقدم باستخدام إكسل، مما يمكّن من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التوظيف، والإنتاجية، والسيطرة على التكاليف، وتقديم مستوى الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية إدارة القوى العاملة والعمليات في الوقت الحقيقي توقع حجم المكالمات / العملاء المحتملين وتخطيط القوى العاملة على المدى القصير والطويل إنشاء جداول، وقوائم، وخطط انكماش لمناطق زمنية أمريكية إدارة الالتزام في الوقت الحقيقي (RTA) والتعديلات اليومية مراقبة الغياب، والاستخدام، وساعات العمل الإضافية/الوقت التطوعي، ونسبة الإشغال دعم تسريع توظيف الموظفين الجدد وتتبع إنتاجية الدفعات نظام المعلومات الإدارية، والتقارير، وتحليل البيانات (التركيز الأساسي) امتلاك نظام المعلومات الإدارية اليومي/الأسبوعي/الشهري للعمليات والقيادة بناء لوحات معلومات متقدمة تعتمد على إكسل وتقارير آلية إجراء تحليل عميق للبيانات حول الإنتاجية، ومستوى الخدمة، والتكاليف، واتجاهات الإيرادات تحليل أنماط أداء الوكلاء، والفرق، والحملات تقديم رؤى وتوصيات قابلة للتنفيذ لقيادة العمليات ضمان دقة البيانات عبر أنظمة الاتصال، وإدارة علاقات العملاء، والحضور، والموارد البشرية دعم نمذجة الحوافز ومبادرات تحسين الأداء التعاون مع أصحاب المصلحة الشراكة مع العمليات، وضمان الجودة، والتدريب، والموارد البشرية، والقيادة دعم خطط التوظيف، وتحليل التسرب، وقرارات السعة المشاركة في مراجعات الأداء الداخلية والعميلة حسب الحاجة المقاييس الأساسية التي يتم امتلاكها دقة التوقعات والالتزام بالجدول الزمني الانكماش، والاستخدام، ونسبة الإشغال تحقيق مستوى الخدمة / الإنتاجية دقة نظام المعلومات الإدارية، والجدول الزمني، وجودة الرؤى المتطلبات الإلزامية 4-6 سنوات من الخبرة في إدارة القوى العاملة / نظام المعلومات الإدارية / تحليلات العمليات في مركز اتصالات دولي تعرض قوي لعمليات النوبة الليلية الأمريكية مهارات متقدمة في إكسل (الجداول المحورية، VLOOKUP، الصيغ، لوحات المعلومات) عقلية تحليلية قوية مع القدرة على تحويل البيانات إلى قرارات خبرة عملية في المراقبة في الوقت الحقيقي والإدارة اليومية خبرة مرغوبة ومعروفة في استخدام كونفوسو وغيرها من أنظمة الاتصال الصادرة البارزة (مفضل للغاية) تعرض ممتاز في إكسل، Power BI / Tableau خبرة في عمليات المبيعات الخارجية أو العمليات المدفوعة بالإيرادات لماذا هذه الوظيفة دور مؤثر يعتمد على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات تعرض مباشر للعملاء الأمريكيين والقيادة مسار نمو واضح إلى أدوار قيادة إدارة القوى العاملة / مدير نظام المعلومات الإدارية / تحليلات العمليات