أخصائي جودة (التكنولوجيا المالية - مكافحة غسل الأموال / معرفة عميلك)

حول TaskUs: تعتبر TaskUs مزودًا للخدمات الرقمية الخارجية وتجربة العملاء من الجيل التالي لشركات التكنولوجيا سريعة النمو، مما يساعد عملاءها على تمثيل وحماية وتنمية علاماتهم التجارية. من خلال الاستفادة من بنية تحتية قائمة على السحابة، تخدم TaskUs عملاء في أسرع القطاعات نموًا، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، التجارة الإلكترونية، الألعاب، وسائل الإعلام المتدفقة، توصيل الطعام، مشاركة الركوب، التكنولوجيا العالية، التكنولوجيا المالية، والتكنولوجيا الصحية.

لقد مكنت ثقافة "الناس أولاً" في TaskUs الشركة من توسيع قوتها العاملة لتصل إلى حوالي 45000 موظف على مستوى العالم. حاليًا، لدينا وجود في ثلاثة وعشرين موقعًا عبر اثني عشر دولة، بما في ذلك الفلبين والهند والولايات المتحدة.

بدأت بفكرة واحدة رائعة لإنشاء نوع مختلف من خدمات معالجة الأعمال الخارجية (BPO)! نحن في TaskUs نفهم أن تحقيق النمو لشركائنا يتطلب ثقافة من الحركة المستمرة، واستكشاف تقنيات جديدة، والاستعداد لمواجهة أي تحدٍ في أي لحظة، وإتقان الاتساق في عالم دائم التغير.

ما نقدمه:في TaskUs، نولي أهمية لرفاهية موظفينا من خلال تقديم رواتب تنافسية وحزم مزايا شاملة. إن التزامنا بثقافة "الناس أولاً" ينعكس في الأقسام المختلفة التي أنشأناها، بما في ذلك المكافآت الشاملة، الصحة، الموارد البشرية، والتنوع. نحن نفخر ببيئتنا الشاملة وتأثيرنا الإيجابي على المجتمع. علاوة على ذلك، نشجع بنشاط التنقل الداخلي والنمو المهني في جميع مراحل مسيرة الموظف داخل TaskUs. اختبر التزامنا بدعم "الناس أولاً".

كأخصائي جودة، ستقوم بإجراء تدقيقات أو تقييمات. قد تشمل هذه التدقيقات تدقيقات الجودة، وتنظيف RCA لرضا العملاء، ومعدل الحل، ووقت المعالجة، وامتثال السياسات، وإغلاق التذاكر، وما إلى ذلك. ستضمن تحقيق أهداف التقييم الشهرية أو الأسبوعية المحددة.

الأدوار والمسؤوليات:

• تدقيق المكالمات/التفاعلات/المعاملات للزملاء المتوافقين

  
  

• تدريب الزملاء لتحسين الأداء (مرتبط بالحملة)

  
  

• تقديم تقارير الأداء لفترة محددة على أساس يومي/أسبوعي/شهري

  
  

• تقديم المدخلات وبيانات التدقيق للاجتماعات والتدريب التي تحتاج إلى تحديد

  
  

• التعاون مع قادة الفرق في قيادة اجتماعات الفريق لتحسين المقاييس

  
  

• المشاركة في المشاريع الاستراتيجية للحملة/خط الأعمال

  
  

• تحديد وتصعيد أي مشكلات جودة محتملة وفقًا للعملية المحددة

  
  

• عزل وتقديم تقارير عن العيوب؛ التحقق من إصلاح العيوب

  
  

• اقتراح تحسينات في العمليات/النظام بناءً على الشواغل الشائعة للعملاء

  
  

• إنجاز مسؤوليات أخرى يكلف بها الإدارة

  
  

• قيادة مبادرات الجودة، والمسابقات، والحملات للمدى المعين

  
  

• البقاء على اطلاع بالمعرفة والعمل كخبير في الحملة/خط الأعمال

  
  

المهارات الفنية والمؤهلات:

• فهم أساسي لـ "أنواع الشركات، ملكيات المروجين والامتثال للوائح الحكومية"

  
  

• يجب أن يكون لديك خبرة في خدمة العملاء (يفضل خبرة صوتية ومكتبية)

  
  

• خبرة عمل لا تقل عن عام كأخصائي جودة (يفضل)

  
  

• مهارات أساسية في إكسل أو جوجل شيتس

  
  

• مهارات حل المشكلات

  
  

• الإلمام بتطبيق أدوات الجودة الأساسية، مثل السبب والنتيجة، الرسم البياني، الارتباط، وغيرها (يفضل)

  
  

المهارات الشخصية:

• إجادة اللغة الإنجليزية - يفضل C1/C2

  
  

• يمتلك تركيزًا قويًا على العملاء

  
  

• يمكنه تقديم ملاحظات بناءة بشكل حازم

  
  

• يمتلك مهارات جيدة في الكتابة والتواصل الشفهي

  
  

• يفكر بشكل منطقي

  
  

• يمكنه إدارة النزاعات

  
  

• يولي اهتمامًا كبيرًا للتفاصيل

  
  

• يمكنه العمل مع الحد الأدنى من الإشراف

  
  

• يظهر المبادرة والحكمة الجيدة

  
  

• يمكنه العمل على مشاريع متعددة ويمتلك مرونة

  
  

• يمكنه إقامة والحفاظ على علاقات عمل فعالة مع مجموعة متنوعة من الأفراد

  
  

• يمكنه العمل مع فريق متنوع

  
  

• يمتلك عقلية التحسين المستمر

  
  

السمات الشخصية المطلوبة:

• يظهر وضوحًا في عملية التفكير

  
  

• يستطيع التعبير بوضوح

  
  

• يمارس الضمير والاجتهاد

  
  

• يظهر الحزم

  
  

كيف نتعاون لحمايتك: لن تطلب TaskUs منك أي أموال خلال عملية تقديم الطلب، ولا تتطلب أي شكل من أشكال الدفع للمضي قدمًا في طلبك. يرجى التأكد من أنك دائمًا في تواصل مع المجندين المعتمدين فقط من TaskUs.

DEI: في TaskUs نؤمن بأن الابتكار والأداء العالي يأتيان من أشخاص من جميع مناحي الحياة. نرحب بالمتقدمين من خلفيات وديموغرافيات وظروف مختلفة. إن الممارسات الشاملة والعادلة هي مسؤوليتنا كعمل. تلتزم TaskUs بتوفير فرص متساوية.إذا كنت بحاجة إلى ترتيبات معقولة في أي جزء من عملية التوظيف، يرجى إبلاغنا.

ندعوك لاستكشاف جميع فرص العمل في TaskUs والتقديم من خلال الرابط المقدمhttps://www.taskus.com/careers/.