مدير برنامج ، منع مخاطر المشترين (BRP)

هل فكرت يومًا فيما يتطلبه الأمر للكشف عن عمليات الشراء الاحتيالية ومنعها بين مئات الملايين من المعاملات التجارية الإلكترونية في دول مختلفة؟ ماذا ستفعل لإنشاء سوق موثوق حيث يمكن لملايين المشترين والبائعين إجراء المعاملات عبر الإنترنت بأمان؟ ما هي العمليات والأنظمة التي ستقوم ببنائها لتعظيم رضا العملاء وتحديد وحياد التهديدات الاحتيالية الجديدة والمتزايدة بشكل استباقي؟ تسعى أمازون إلى استقطاب مدير برنامج لديه ميول للعمل، وقدرة على الغوص في التفاصيل، وخبرة في قيادة المبادرات متعددة المنظمات لفريق المخاطر العالمي لدينا.
تتمثل مهمتنا في قسم منع مخاطر المشترين (BRP) في جعل أمازون المكان الأكثر أمانًا لإجراء المعاملات عبر الإنترنت. يحمي BRP كل معاملة مالية عبر جميع مواقع أمازون، مع السعي لضمان أن تكون هذه الجهود شفافة لعملائنا الشرعيين. وبالتالي، يقوم BRP بتصميم وبناء أنظمة البرمجيات ونماذج المخاطر والعمليات التشغيلية التي تقلل من المخاطر وتعظم الثقة في أمازون.
المسؤوليات الرئيسية
إدارة المشاريع: قيادة المشاريع للفرق متعددة الوظائف التي تركز على تسليم ميزة جديدة، خدمة، منتج، أو نظام. جمع متطلبات العمل، توثيق المواصفات الوظيفية والتصميمية، تحديد الموارد المناسبة المطلوبة، تجميع الفريق المناسب للمشروع، تعيين المسؤوليات الفردية، وتطوير المعالم الزمنية وجدول الإطلاق لضمان التسليم الناجح وفي الوقت المناسب للمشروع.
إدارة التغيير والابتكار: تطوير أو التأثير على أفكار أو نهج جديدة. وضع إجراءات وخطط وممارسات تعزز اعتماد الحلول المناسبة واستدامة النتائج المرغوبة في بيئات تشغيلية معقدة. تطوير استراتيجيات لتعزيز اتخاذ القرار.
النتائج والمساءلة: ضمان تطوير وصيانة ضوابط فعالة عبر المنظمة. اتخاذ إجراءات تصحيحية، عند الاقتضاء. الالتزام بالأهداف والنتائج وضمان الإنجاز ضمن الأطر الزمنية المحددة. قيادة وتسهيل المشاريع المتوسطة التعقيد؛ التركيز على النتائج وقياس تحقيق النتائج.
التقارير: الإبلاغ عن تقدم المشاريع المتعددة، ومؤشرات الأداء الرئيسية لأعمال أمازون، وتقديم تحديثات منتظمة للإدارة العليا.
التعاون: الشراكة مع (تقديم المشورة والدعم) أصحاب العمليات العالميين، وقادة المواقع، ومديري العمليات في تحديد وتعريف وتنفيذ مشاريع تحسين العمليات المختلفة.
كتابة الوثائق: القدرة على تحرير وكتابة الوثائق التي ستُعرض على المستوى التنفيذي.
ملاحظة: هذا الدور محوري لتجربة العملاء. أي خبرة ذات صلة سابقة ستكون ميزة إضافية.
يوم في حياة
لدينا فريق عالمي يحل المشكلات بشكل تعاوني وكذلك بشكل مستقل. كل يوم ستكون مسؤولاً عن مستوى أولوياتك (ما هو الأكثر تأثيرًا لعملائنا)، بناءً على ما يقوم فريقك بالتحقيق فيه في ذلك الوقت، أو المبادرات التي يتم تطويرها و/أو تنفيذها لتحسين برنامجنا.
عن الفريق
يعمل فريق منع مخاطر المشترين (BRP) وتجربة العملاء (CE) بشكل تعاوني عبر مخاطر الدفع (PR)، ونزاهة الحساب (AIT)، ومنع إساءة استخدام المشترين (BAP) لتقديم تجارب عملاء سلسة (CX) مع الحفاظ على تدابير أمان الحساب القوية. نركز على أربعة أعمدة استراتيجية: تجربة التنفيذ، تجربة الحل، تجربة الإساءات، الأتمتة والتجريب المدفوع برأي العملاء. الهدف الأساسي هو القضاء على التجارب السلبية، وتقليل الاحتكاك، وتعزيز رضا العملاء العام مع الحفاظ على ضوابط المخاطر الفعالة. يتماشى هذا النهج مع رؤية أمازون لتكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم حيث تقيس، وتحلل، وتحسن تجارب العملاء في سياق تدابير منع المخاطر الضرورية.
يهدف فريق البرنامج إلى تحسين تجربة العملاء من خلال المبادرات المخطط لها لتعزيز دقة نقل الاتصال بين فرق خدمة العملاء وBRP.
- 4+ سنوات من الخبرة في إدارة البرامج أو المشاريع
- 3+ سنوات من الخبرة في العمل عبر الوظائف مع الفرق التقنية وغير التقنية
- 3+ سنوات من الخبرة في تحديد وتنفيذ مبادرات تحسين العمليات باستخدام البيانات والمقاييس
- درجة البكالوريوس
- معرفة متقدمة ببرنامج إكسل (الجداول المحورية، VLookUps) وSQL
- خبرة في تحديد متطلبات البرنامج واستخدام البيانات والمقاييس لتحديد التحسينات
- 3+ سنوات من الخبرة في قيادة التسليم من البداية إلى النهاية، والتواصل بالنتائج مع القيادة العليا
- 3+ سنوات من الخبرة في دفع تحسينات العمليات
- خبرة في إدارة أصحاب المصلحة، والتعامل مع أصحاب المصلحة المتعددين على مستويات متنوعة من المنظمة
- خبرة في بناء العمليات، وإدارة المشاريع، والجداول الزمنية
ثقافتنا الشاملة تمكن أمازون من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات أو تعديلات في مكان العمل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم تكن الدولة/المنطقة التي تتقدم فيها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.