وصف الوظيفة

بصفتك مدير برنامج لفريق الخدمات التجارية العالمية، ستكون جزءًا من فريق ديناميكي يعمل عبر المؤسسة لإدارة انتقالات العمليات التجارية من المواقع الحالية إلى المواقع الخارجية أو القريبة. سيكون التركيز الرئيسي على الانتقالات، لكن قد يتم تضمين مشاريع أخرى حسب التوجيه. بيئة فريزينيوس ميديكال كير سريعة الوتيرة، ونبحث عن شخص يمكنه البدء بسرعة لإدارة مسؤوليات ومشاريع متعددة مع إنتاج عمل عالي الجودة.

المسؤوليات:

• إدارة نطاق الانتقال وتنسيق جميع الأطراف المعنية
• بناء وإدارة خطط الانتقال
• العمل بشكل مستقل لتسليم الجدول الزمني والميزانية والنطاق
• تشغيل المشاريع، ومراقبة التقدم، وتتبع المخاطر مع التصعيد والدفع نحو الحل عند الحاجة
• تقديم تقارير عن الحالة
• دعم تقارير الموارد والمالية
• تشغيل المشاريع، ومراقبة التقدم
• تنفيذ ضوابط المشروع
• دعم إنشاء حالة العمل، والعرض، وجمع الموافقات
• إنشاء خطط مشاريع فعالة وفعالة، مع الأخذ في الاعتبار احتياجات الهيكل التنظيمي والتشغيلي المعني وتعديل النهج وفقًا لذلك
• تقديم تقارير عن تقدم المشروع/الانتقالات والمخاطر. تطوير إجراءات تصحيحية عند الضرورة.
• امتلاك التواصل والعلاقة مع الدول في المنطقة المعنية
• تنفيذ الانتقالات/المشاريع وفقًا لمنهجية أفضل الممارسات المعترف بها (التخطيط، إدارة المخاطر، الحوكمة، ضمان الجودة، حل المشكلات، التقارير) ضمن الجدول الزمني المعتمد
• جمع متطلبات العمل/الدولة وفهم احتياجات العمل
• العمل كحلقة وصل لجميع الأنشطة والأطراف المعنية للمشروع/الانتقال المعين
• إدارة التواصل اليومي للمشروع/الانتقال المعين
• إدارة التغيير وتقييم المخاطر والقدرة على تنفيذ خطة التخفيف المناسبة عند الحاجة.
• تنسيق وتسهيل عملية توثيق السياسات والإجراءات المتعلقة بالمشروع/الانتقال، إذا لزم الأمر.
• تحديد وتوثيق فرص تحسين العمليات الإضافية للتنفيذ المحتمل بعد إغلاق الانتقال و/أو المشاريع.
• تنسيق التدريب/ورش العمل للموظفين المحليين في الدول/المناطق المعنية أو/و موظفي مركز الخدمات المشتركة
• ضمان انتقال سلس للعمليات التجارية من المواقع المحلية إلى الخدمات المشتركة بما في ذلك اتفاقيات مستوى الخدمة (بالتعاون مع إدارة خدمات GBS)
• إدارة جميع مراحل عملية الهجرة بنجاح

المؤهلات:

• درجة أكاديمية أو خبرة معادلة في الموضوع ذي الصلة
• يفضل الحصول على شهادة إدارة المشاريع
• خبرة في انتقال المشاريع المعقدة
• معرفة موسعة بمنهجية انتقال الخدمة، والأدوات والقوالب. لديه خبرة قوية في التنفيذ.
• حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في إدارة مشاريع الانتقال
• فهم جيد لإدارة التغيير
• خلفية في العمليات التجارية في بيئة BPO أو مركز الخدمات المشتركة
• معرفة بمنهجية تحسين العمليات ميزة إضافية
• مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة مقترنة بالإقناع والثقة بالنفس مع مهارات وفهم ثقافي قوي.
• لاعب فريق مع دافع قوي لخلق بيئة عمل إيجابية، قادر على تحفيز وتمكين الموظفين. القدرة على العمل بفعالية عبر الفريق.
• شغف بالتعلم المستمر، والقدرة على الفهم الجيد والتكيف السريع مع المهام الجديدة والمعقدة
• شخصية موجهة نحو الحلول، نشطة وتفكر خارج الصندوق
• مهارات ممتازة في تحديد الأولويات وإدارة عبء العمل العالي بشكل ذاتي
• القدرة على القيادة والعمل بشكل استباقي على حل المشكلات أو المخاطر المحتملة
• مهارات تخطيط وتنظيم جيدة جدًا
• القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة غامضة وديناميكية.
• طريقة عمل منظمة جدًا مع التركيز على العمليات الفعالة والفعالة حتى تحت الضغط

المهارات الرئيسية

• التواصل - القدرة على تقديم المعلومات بوضوح من خلال الكلمة المنطوقة أو المكتوبة؛ قراءة وتفسير المعلومات المعقدة؛ التحدث مع العملاء أو العملاء؛ الاستماع جيدًا.

• تركيز على العملاء - القدرة على تقديم مستوى عالٍ من الخدمة؛ القيام بما هو ضروري لضمان رضا العملاء؛ التعامل مع حالات فشل الخدمة وإعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء.
• المرونة - القدرة على البقاء منفتح الذهن وتغيير الآراء بناءً على معلومات جديدة؛ أداء مجموعة واسعة من المهام وتغيير التركيز بسرعة مع تغير المطالب؛ إدارة الانتقالات بفعالية من مهمة إلى أخرى؛ التكيف مع احتياجات العملاء المتنوعة.
• التخطيط، وتحديد الأولويات، وتحديد الأهداف - القدرة على الاستعداد لاحتياجات العملاء الناشئة؛ إدارة مشاريع متعددة؛ تحديد مدى إلحاح المشروع بطريقة ذات معنى وعملية؛ استخدام الأهداف لتوجيه الإجراءات وإنشاء خطط عمل مفصلة؛ تنظيم وجدولة الأشخاص والمهام.
• السياسات، والعمليات، والإجراءات - القدرة على العمل وفقًا للإرشادات المعمول بها؛ اتباع الإجراءات القياسية في حالات الأزمات؛ التواصل وإنفاذ السياسات والإجراءات التنظيمية؛ التعرف على القواعد أو الممارسات غير المكتوبة والامتثال لها بشكل بناء.