مدير عمليات دعم المنتجات

ستاب هي منصة بنية تحتية مالية للأعمال. تستخدم ملايين الشركات - من أكبر المؤسسات في العالم إلى أكثر الشركات الناشئة طموحًا - ستاب لقبول المدفوعات وزيادة إيراداتها وتسريع فرص العمل الجديدة. مهمتنا هي زيادة الناتج المحلي الإجمالي للإنترنت، ولدينا كمية مذهلة من العمل ahead. هذا يعني أن لديك فرصة غير مسبوقة لوضع الاقتصاد العالمي في متناول الجميع أثناء القيام بأهم عمل في حياتك المهنية.

يدعم فريق دعم المنتجات مباشرة أكبر مستخدمينا وأسرعهم نموًا، ويتعاون معهم لتنمية أعمالهم. نحن نبحث بنشاط ونستفيد من الفرص لتلبية وتجاوز توقعاتهم للخدمة، ونعمل على إبهار رواد الاتجاهات وإزالة العقبات من طريقهم. يكون الفريق موجودًا عندما يحتاجنا المستخدمون، ولكن أيضًا بشكل استباقي - قبل أن يدركوا حتى أنهم بحاجة إلى الدعم.

تبحث ستاب عن مدير دعم المنتجات الذي سيقود فريقًا عالي الأداء من المتخصصين في المنتجات لتقديم تجارب مستخدم استثنائية. يتجاوز هذا الفريق حل المشكلات الأساسية - إنه يتعلق بتطوير فريق من الخبرة الفنية مع عقلية تحليلية ومهارات إدارة المشاريع لتحسين أنظمة الدعم والعمليات وجودة المنتج بشكل استراتيجي.

سيلعب المدير دورًا رئيسيًا في تعزيز سعادة فرقهم من خلال تحديد الأهداف بوضوح، وآلية التغذية الراجعة، والتوجيه، والدفاع داخل المنظمة.

• توجيه المنظمة لتصميم وتقديم دعم مستخدم قابل للتوسع من خلال التعاون الفعال مع أصحاب المصلحة عبر الوظائف المختلفة مثل المنتجات والهندسة والفرق الأوسع مثل التسويق، والمخاطر، وما إلى ذلك حسب الحاجة.
• تحديد أهداف واضحة وتوجيهات، وتقديم تغذية راجعة منتظمة حول أداء أعضاء الفريق.
• ضمان سعادة أعضاء الفريق وفعاليتهم ونموهم في مسيرتهم المهنية وتجارب العمل الجديدة.
• دفع تقديم العمليات القوي وتحسين العمليات للمساعدة في التخفيف من المخاطر مع تحقيق التوازن بين الكفاءة التشغيلية وتأثير المستخدم.
• الحفاظ على مقاييس وتحليل أداء الفريق، وتقديم تقارير منتظمة حول أداء الفريق في شكل تحليل مكتوب وتقارير أداء.
• أن تكون مدفوعًا بالبيانات في تحليلك للأداء، وفي اتخاذ قراراتك.
• نقل وتعزيز قيمنا، والعمل كمنارة لفلسفة ستاب المتمحورة حول المستخدم وثقافة الشفافية والتعاطف والشمولية والتمكين.
• المساعدة في بناء المنظمة من خلال مشاريع الإدارة مثل التوظيف، والتدريب، وكتابة سياسات الفريق، وتحديد عمليات الفريق، أو تحسينات تنظيمية أخرى.

نبحث عن شخص يستوفي الحد الأدنى من المتطلبات للنظر في الدور. إذا كنت تستوفي هذه المتطلبات، فإننا نشجعك على التقديم. المؤهلات المفضلة هي مكافأة، وليست متطلبًا.

• خبرة لا تقل عن 8 سنوات في إدارة الأشخاص مباشرة؛ بما في ذلك المتخصصين في الخط الأمامي ودعمهم في النمو المهني والانتقالات.
• خبرة في قيادة الفرق التشغيلية مثل فرق دعم المنتجات (يفضل في شركات التكنولوجيا ذات النمو العالي).
• خبرة في وضع الاستراتيجيات ودفع تحسينات العمليات التشغيلية على نطاق واسع وأعمال إدارة البرامج.
• خبرة قوية في إدارة أصحاب المصلحة، مع القدرة على التأثير على الفرق متعددة الوظائف ودفع التقدم للفريق.
• حس تحليلي قوي وسجل حافل في اتخاذ قرارات مدفوعة بالبيانات.
• مهارة ومصداقية في القيام بالعمل الأساسي لفريق يواجه المستخدم مع مستوى عالٍ من الجودة واستعداد للقيادة من خلال المثال والدخول في تفاصيل العمل الميداني إذا لزم الأمر.
• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي.

• الراحة مع بعض حل المشكلات الفنية.
• الإلمام بصناعة التكنولوجيا المالية والمنتجات.
• شغف بتعلم وظائف وميزات جديدة للمنتجات التقنية.