مهندس دعم المنتجات III

حول زسكالر

تسرع زسكالر التحول الرقمي لضمان أن يكون عملاؤنا أكثر مرونة وكفاءة وأمانًا. بصفتنا شركة رائدة في الذكاء الاصطناعي، نحن ندفع الحدود باستمرار، مستفيدين من أكبر بحيرة بيانات أمان في العالم لتشغيل منصتنا السحابية Zero Trust Exchange. تحمي هذه الابتكارات عملاءنا من الهجمات السيبرانية وفقدان البيانات من خلال ربط المستخدمين والأجهزة والتطبيقات بشكل آمن في أي موقع.

هنا، يهم التأثير في دورك أكثر من اللقب، والثقة تُبنى على النتائج. نقول، التأثير فوق النشاط. نحن نبحث عن مبتكرين يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتعزيز تأثيرهم ويزدهرون في بيئة نستفيد فيها من الأنظمة الذكية للبقاء في صدارة التهديدات المتطورة. نحن نؤمن بالشفافية ونقدّر النقاش البناء والصادق - نحن نركز على الوصول إلى أفضل الأفكار بشكل أسرع. نبني فرقًا عالية الأداء يمكنها أن تحدث تأثيرًا بسرعة وبجودة عالية. للقيام بذلك، نبني ثقافة تنفيذ تركز على الهوس بالعميل، والتعاون، والملكية، والمساءلة.

نقدّر التأثير العالي، والمساءلة العالية مع شعور بالعجلة حيث يتم تمكينك للقيام بأفضل عمل لديك واحتضان إمكانياتك. إذا كنت مدفوعًا بالهدف، وتزدهر في حل التحديات المعقدة، وترغب في أن تكون جزءًا من الفريق الذي يساعد في تأمين عصر الذكاء الاصطناعي، ندعوك لإحضار مواهبك إلى زسكالر والمساعدة في تشكيل مستقبل الأمن السيبراني.

الدور 

نبحث عن مهندس دعم المنتجات III للانضمام إلى فريقنا في وضع هجين مقره بنغالور، تحت إشراف المدير الأول لدعم المنتجات ضمن قسم الدعم لدينا. سيكون المرشح المثالي هو أعلى مستوى من الدعم الفني داخل TAC، مسؤول عن حل أكثر القضايا تعقيدًا وحرجًا التي تم تصعيدها من مهندسي الدعم من المستوى الأول والثاني.

ما ستفعله (توقعات الدور)

• تقديم استشارات عبر الهاتف/البريد الإلكتروني من الخط الثاني لاستكشاف مشاكل الأمان/الشبكة المعقدة بشكل مستقل
• التفاعل مع الهندسة ومساعدة العميل في الاختبار أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• إعادة إنتاج مشكلات العملاء للتحقق من المشاكل وتقديم ملاحظات لفرق الهندسة والعمليات
• إنشاء إدخالات في قاعدة بيانات الدعم الفني عبر الإنترنت لدينا لتوثيق أي حل حادث غير موجود في قاعدة المعرفة لدينا
• فهم اتجاه المنتج وحالات استخدام العملاء وتقديم مدخلات حول تغييرات المنتج والرمز من خلال جميع نقاط دورة المنتج

من أنت (ملف النجاح)

• تتصرف كمالك. شغفك بالرسالة يغذي ميلك للعمل. تعمل بنزاهة لأنك تهتم حقًا بالنتيجة. تتكيف مع ما هو مطلوب، وتتنقل بسلاسة بين الاستراتيجية عالية المستوى والتنفيذ العملي.
• أنت محلل مشاكل. تبحث عن التحديات لأنك تشعر بالطاقة عند إيجاد الحلول، مع العلم أن حل المشكلات الصعبة يحقق أكبر تأثير.
• أنت متعاون موثوق. لديك طموح للفريق، وليس لنفسك فقط. تحتضن ثقافة التحدي لدينا من خلال تقديم واستقبال الملاحظات المستمرة - مع العلم أن الصراحة المقدمة بوضوح واحترام هي الشكل الحقيقي للتعاون وأسرع طريقة لكسب الثقة.
• أنت مهووس بالعميل. تبني تعاطفًا عميقًا مع العميل - داخليًا وخارجيًا - وتستند قراراتك إلى حل مشكلاتهم الحقيقية. تدافع عن احتياجاتهم من البداية إلى النهاية، مع العلم أن نجاحهم هو نجاحنا.
• تعمل بعجلة. تفهم أنه في بيئة ذات نمو مرتفع، السرعة والجودة ليستا متعارضتين. لديك تركيز لا يلين على التنفيذ وميل للعمل، مما يحقق نتائج عالية التأثير بسرعة للفوز من أجل العميل والفريق.

ما نبحث عنه (المؤهلات الدنيا)

• خبرة لا تقل عن 6 سنوات كمهندس دعم/مهندس دعم أول يدعم منتجات الشبكات أو أمان الويب
• خبرة مع أنظمة التشغيل مثل لينكس، يونكس، وفري بي إس دي
• خبرة في استكشاف مشكلات الشبكة ومعرفة بالأدوات اللازمة (Ping، Traceroute، MTR، إلخ)
• معرفة متقدمة بالبروتوكولات مثل HTTP، SMTP، FTP، DNS، إلخ
• معرفة بمحللات بروتوكولات الشبكة (tcpdump، Wireshark)، أمان الشبكة (SSL/TLS، VPNs، جدار الحماية، IDS/IPS)، أنظمة المصادقة (LDAP، MS AD)، تقنيات VPN (IPSec)، والبرمجة النصية (SHELL، بايثون، بيرل)

ما سيجعلك تبرز (المؤهلات المفضلة)

• خبرة عملية مع منتجات زسكالر
• شهادات متعلقة بأمان الشبكة

#LI-Hybrid

#LI-RR1

في زسكالر، نحن ملتزمون ببناء فريق يعكس المجتمعات التي نخدمها والعملاء الذين نعمل معهم. نحن ن foster بيئة شاملة تقدر جميع الخلفيات ووجهات النظر، مع التركيز على التعاون والانتماء. انضم إلينا في مهمتنا لجعل الأعمال التجارية سلسة وآمنة.

برنامج فوائدنا هو أحد أهم الطرق التي ندعم بها موظفينا. تقدم زسكالر بفخر فوائد شاملة وشاملة لتلبية الاحتياجات المتنوعة لموظفينا وعائلاتهم طوال مراحل حياتهم، بما في ذلك:

• خطط صحية متنوعة
• خطط إجازة للإجازات والأوقات المرضية
• خيارات إجازة أبوية
• خيارات التقاعد
• تعويض التعليم
• مزايا في المكتب، والمزيد!

تعرف على المزيد حول استراتيجية زسكالر لمستقبل العمل، نموذج العمل الهجين، والفوائد هنا.

من خلال التقدم لهذه الوظيفة، تلتزم بالقوانين واللوائح والسياسات المعمول بها في زسكالر، بما في ذلك تلك المتعلقة بمعايير وإرشادات الأمان والخصوصية.

تلتزم زسكالر بتوفير فرص عمل متساوية لجميع الأفراد. نسعى لإنشاء بيئة عمل حيث يتم التعامل مع الموظفين باحترام ولديهم الفرصة للنجاح. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل أو الحالات الطبية ذات الصلة) أو العمر أو الأصل الوطني أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو المعلومات الوراثية أو حالة الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين الفيدرالية أو الحكومية أو المحلية. اطلع على المزيد من المعلومات من خلال النقر على معرفة حقوقك: التمييز في مكان العمل غير قانوني الرابط.

شفافية الأجور

تلتزم زسكالر بجميع القوانين الفيدرالية والولائية والمحلية المتعلقة بشفافية الأجور.

تلتزم زسكالر بتوفير الدعم المعقول (المسمى تسهيلات أو تعديلات) في عمليات التوظيف لدينا للمرشحين ذوي القدرات المختلفة، أو الذين لديهم حالات طويلة الأمد، أو حالات الصحة العقلية، أو المعتقدات الدينية المخلصة، أو الذين يحتاجون إلى دعم متعلق بالحمل.