مهندس عمليات الطباعة

ملخص الوظيفة

يدعم المهندس المساعد خدمات الطباعة المؤسسية عبر مواقع ومناطق متعددة. يركز هذا الدور على حل الحوادث والطلبات المتعلقة بالطباعة، ودعم سير العمل للطباعة، ومراقبة صحة الخدمة، وتقليل الحوادث المتكررة من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل منظم وإدارة المعرفة. المرشح المثالي عملي، يركز على العملاء، ومريح في العمل في بيئة عمليات مع SLAs واضحة.

المسؤوليات الرئيسية

• تحديد الأولويات، واستكشاف الأخطاء، وحل حوادث/طلبات خدمات الطباعة (قوائم الطباعة، برامج التشغيل، إصدار الطباعة، الاتصال بالجهاز) في الوقت المناسب.
• ضمان جودة عالية لتذاكر الدعم: اختيار CI دقيق، مجموعة تعيين، ملاحظات العمل والحل، المتابعة مع المستخدمين النهائيين، والربط بالأخطاء المعروفة/KB حيثما كان ذلك مناسباً.
• دعم دورة حياة الطابعة بما في ذلك تسجيل الطابعات الجديدة، وإعادة تكوين الطابعات حسب الحاجة، وإيقاف الطابعات بما في ذلك إزالة الطابعات من Service Now ومنصات أخرى.
• دعم الطلبات الآلية للإمدادات/الخدمات: تأكيد توجيه الموقع الصحيح، والتحقق من المتطلبات، وتصعيد الأمر إلى المورد عند الحاجة.
• مراقبة وحل مشكلات بنية الطباعة التحتية والتنسيق مع موظفي الموقع المحلي وفرق IS في Amgen حسب الحاجة. تصعيد الأمر والتعاون مع المورد للطباعة عند الحاجة.
• ضمان الامتثال لسياسات الأمان وحماية البيانات والاستدامة المتعلقة ببنية الطباعة والخدمات.
• المساعدة في التغييرات (التثبيتات، تحديثات التكوين، إزالة الوصول/إنهاء الوصول لمنصات الطباعة) وفقاً للإجراءات القياسية.
• المشاركة في استجابة الحوادث عالية الخطورة (P1/P2) وضمان اتصالات واضحة وخطوات حل موثقة.
• المساهمة في التحسين المستمر وتقليل الحوادث المتكررة.
• دعم الطباعة المتكاملة مع SAP من خلال إجراء استكشاف الأخطاء الأولية والتنسيق مع فرق SAP باستخدام مسارات التصعيد المحددة.
• تدريب ودعم طابعات Zebra المستخدمة في وضع العلامات في بيئات التصنيع/الشحن.

المؤهلات الأساسية

• خبرة في استكشاف الأخطاء المتعلقة بمشاكل خدمات المستخدم النهائي أو البنية التحتية والعمل مع أداة ITSM.
• إلمام بمفاهيم الطباعة في Windows (قوائم، برامج تشغيل، خوادم الطباعة) ومهارات توثيق قوية.

المؤهلات المفضلة

• 5+ سنوات من الخبرة في استكشاف الأخطاء الفنية على أجهزة Windows وMac.
• 5+ سنوات من الخبرة في خدمات الطباعة المؤسسية و/أو بيئات الطباعة المدارة.
• 5+ سنوات من الخبرة مع حلول إصدار الطباعة السحابية والمحلية.
• خبرة في دعم سير العمل للطباعة مع SAP والتعاون مع فرق SAP.
• معرفة بممارسات ITIL (الحوادث، المشاكل، التغيير).
• خبرة في العمل مع الموردين ومقدمي الخدمات.
• إجادة استخدام Microsoft Office، وأدوات التعاون، وأدوات التحليل.
• 2+ سنوات من الخبرة في تكوين ودعم Zebra.
• شهادة SAFe للفرق.
• القدرة على التكيف مع بيئة ديناميكية وسريعة الوتيرة مع القدرة على إدارة أولويات متعددة متنافسة في وقت واحد.