مدير، تميز العملاء، أمازون إير كارغو

يعمل أخصائي التميز في خدمة العملاء على تعزيز التميز التشغيلي وخدمة العملاء ضمن فريق إدارة عمليات العملاء في أمازون إير في بنغالور، الهند. تركز هذه الوظيفة على التحسين المستمر، وتحسين العمليات، وتمكين فريق COM IN من تقديم خدمة استثنائية عبر شبكة الشحن العالمية لأمازون إير. على عكس المشغلين الذين يعملون بنظام الورديات والذين ينفذون المهام اليومية، يقوم هذا الأخصائي ببناء الأنظمة، والتدريب، وسير العمل التي تجعل الفريق أكثر كفاءة، وتقلل التكاليف، وتوسع العمليات بشكل مستدام.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
التدريب وإدارة المعرفة
التعاون مع COM US لتطوير محتوى تدريبي شامل لمشغلي COM IN
إنشاء وصيانة أنظمة إدارة المعرفة، وإجراءات التشغيل القياسية، ووثائق سير العمل
تصميم برامج التوجيه التي تقلل من الوقت اللازم لتحقيق الإنتاجية لأعضاء الفريق الجدد
بناء مواد تدريب قابلة للتوسع تدعم التوسع العالمي
التحسين المستمر وتحسين العمليات
تحديد وتنفيذ تحسينات العمليات التي تعزز الكفاءة التشغيلية وتقلل التكاليف
التعاون مع فرق منتج ACAR، والبيانات والتحليلات لأتمتة المهام اليدوية (إنشاء الطلبات، تتبع الشحنات، طلبات الحجز)
تقليل حجم الاتصالات من خلال تمكين المشغلين من الاعتماد على الذات وقدرات الخدمة الذاتية للعملاء
تحسين سير العمل والتسليمات بين مشغلي COM IN والفرق متعددة الوظائف
تحليل الأداء والتقارير
إنشاء ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لعمليات COM IN، وتحليل الاتجاهات لتحديد فرص التحسين
تتبع تأثير الأتمتة، ومؤشرات تقليل الاتصالات، وفعالية التدريب
تقديم رؤى مستندة إلى البيانات إلى COM US والقيادة حول الأداء التشغيلي
دعم تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات التشغيلية المتكررة
التعاون عبر الوظائف
العمل مع فريق COM US على المبادرات الاستراتيجية التي تؤثر على العمليات العالمية
التعاون مع منتج ACAR والبيانات والتحليلات لتنفيذ الحلول التكنولوجية
التنسيق مع فرق ACFO، وNCC، وGTWY OPS لتبسيط العمليات التشغيلية
العمل كخبير موضوع لمبادرات تحسين العمليات في COM IN
حول الفريق
يضمن فريق إدارة عمليات العملاء في أمازون إير تجربة عملاء استثنائية من خلال إدارة التنفيذ التشغيلي لشحنات البضائع عبر الشبكة العالمية لأمازون إير. يوفر فريق COM IN في بنغالور دعمًا تكتيكيًا على مدار الساعة، بينما يمكّن هذا الدور كأخصائي تميز في خدمة العملاء ذلك الفريق من العمل بكفاءة أكبر من خلال التدريب، وتحسين العمليات، ومبادرات التحسين المستمر.
- أكثر من 3 سنوات من الخبرة في إدارة البرامج أو المشاريع
- أكثر من 3 سنوات من الخبرة في العمل عبر الوظائف مع فرق تقنية وغير تقنية
- أكثر من 3 سنوات من الخبرة في تحديد وتنفيذ مبادرات تحسين العمليات باستخدام البيانات والمقاييس
- درجة البكالوريوس
- معرفة متقدمة ببرنامج إكسل (الجداول المحورية، VLookUps) وSQL
- خبرة في تحديد متطلبات البرنامج واستخدام البيانات والمقاييس لتحديد التحسينات
- أكثر من 3 سنوات من الخبرة في دفع التسليم من البداية إلى النهاية، والتواصل بالنتائج مع القيادة العليا
- أكثر من 3 سنوات من الخبرة في دفع تحسينات العمليات
- خبرة في إدارة أصحاب المصلحة، والتعامل مع العديد من أصحاب المصلحة على مستويات مختلفة من المنظمة
- خبرة في بناء العمليات، وإدارة المشاريع، والجداول الزمنية
تُمكّن ثقافتنا الشاملة أمازون من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تعديل أو تسهيلات في مكان العمل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم خلال المقابلة أو عملية التوجيه، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم يكن البلد/المنطقة التي تتقدم إليها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.