قائد دعم المنصة

قيادة الدعم - كونكور للعمل كحلقة وصل رئيسية بين الفرق المختلفة (التسليم، ساب كونكور، البيئة، الاختبار وفرق الانتقال) لمنصة كونكور. يجب أن يتمتع المرشح بفهم عميق لكونكور للإشراف على تقديم الخدمة، وضمان التواصل السلس، ومراقبة الحوادث وطلبات الخدمة، والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين، ومديري الأعمال، والموردين الخارجيين لضمان الأداء الأمثل للمنصة واستمرارية الخدمة.

وصف الوظيفة:

المسؤوليات الرئيسية:

إدارة الحوادث والمشكلات:

مراقبة وتتبع التذاكر ذات الأولوية العالية والتذاكر المتصاعدة، وتقديم تحديثات حول التقدم لأصحاب المصلحة وضمان الحل في الوقت المناسب ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.

تحديد التذاكر بشكل مناسب ومراقبة حل المشكلات، مع ضمان تصعيد الحوادث إلى الفريق المناسب (الدعم، التسليم، ساب كونكور) في الوقت المناسب.

مراجعة لوحات المعلومات الأسبوعية والشهرية ودفع الحلول الدائمة.

تعمل كنقطة تصعيد للمشكلات المعقدة، بما في ذلك مشكلات أداء النظام، وفشل التكامل، والمشكلات التقنية.

إجراء تحليل السبب الجذري للمشكلات المتكررة والعمل نحو تنفيذ حلول طويلة الأجل.

تنسيق بين الفرق:

تعمل كنقطة الاتصال الرئيسية بين فرق الدعم وفرق التسليم لضمان سلاسة تدفق المعلومات وحل المشكلات في الوقت المناسب.

المشاركة في الاجتماعات الدورية للسوق، واجتماعات الإصدارات، واجتماعات الترقية، واجتماعات الرعاية الفائقة واجتماعات الانتقال وتحفيز الاتصالات ذات الصلة، مع ضمان توافق كل مجموعة مع الأهداف العامة.

ضمان الجودة:

العمل مع كل من فرق التسليم والدعم لضمان اختبار التطورات الجديدة، والتحسينات، والتخصيصات بشكل صحيح قبل النشر.

مراجعة وضمان الحفاظ على معايير الجودة وأفضل الممارسات خلال دورة حياة كل مشروع.

التفاعل مع أصحاب المصلحة وإعداد تقارير الأداء:

تسهيل الاجتماعات الإقليمية لمراجعة التوقعات والأولويات والجداول الزمنية لضمان الخدمة.

الحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخل المنظمة، وضمان تلبية احتياجات الأعمال.

تقديم تقارير منتظمة للإدارة العليا حول أداء الخدمة، بما في ذلك حل الحوادث، واتجاهات المشكلات، وأي تحسينات أو تحديات.

إدارة علاقات الموردين:

بناء والحفاظ على علاقات قوية مع فريق دعم الموردين، وضمان استجابته وتوافقه مع احتياجات الأعمال.

تسهيل اجتماعات الحوكمة لمراجعة أداء الخدمة.

التحسين المستمر:

تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين في ضمان الخدمة بشكل استباقي والتعاون مع كل من الموردين وفرق التسليم لتنفيذ التحسينات.

مشاركة الملاحظات وأفضل الممارسات بين الموردين والفرق الداخلية لتعزيز الأداء العام لمنصة كونكور.

تقييم العمليات الحالية وسير العمل داخل الفريق بشكل مستمر وتحديد الفرص لتحسين الكفاءة وتبسيط العمليات.

التوثيق وإدارة المعرفة والتدريب:

تقديم تقارير حالة منتظمة للإدارة حول الحوادث الجارية، والتذاكر القابلة للتجنب، ومقاييس الأداء.

مراجعة منتظمة للوثائق الفنية، بما في ذلك مقالات قاعدة المعرفة، لضمان الدعم الدقيق والفعال.

تسهيل جلسات تبادل المعرفة بين فرق الدعم والمستخدمين النهائيين.

المؤهلات:
بشكل عام، 7-9 سنوات من الخبرة في دعم كونكور درجة البكالوريوس في التجارة، تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، الأعمال، أو مجال ذي صلة.

المعرفة والمهارات:

المهارات والخبرات الإلزامية فهم قوي وخبرة مثبتة في دعم كونكور. خبرة في إدارة العلاقات مع الموردين الخارجيين والتنسيق بين الفرق الخارجية والداخلية. مهارات تواصل قوية، مع القدرة على ترجمة المفاهيم التقنية إلى أصحاب المصلحة غير التقنيين. خبرة في إدارة الحوادث، وإدارة التغيير، وحل المشكلات. المهارات والخبرات المرغوبة شهادة في نفقات كونكور. الإلمام بنقاط التكامل، والبرمجيات الوسيطة (بيزتوك / سنابلوغ)، والتخصيصات، واستراتيجيات نقل البيانات. الإلمام بخدمة الآن. معرفة بتقارير كوجنوس.

السمات الشخصية للوظيفة / القدرات:

المرونة للعمل في نوبات مع بنغالور كموقع مفضل للعمل. مهارات تواصل وبناء علاقات ممتازة. الدافع الذاتي مع شعور قوي بالملكية والمساءلة. القدرة المثبتة على العمل عبر الوظائف وعبر فرق متنوعة. مهارات حل المشكلات، والتفكير التحليلي، والتواصل الجيد، والتعاون.

الموقع:

العلامة التجارية:

نوع الوقت:

نوع العقد: