الوصف الوظيفي
المهارات المطلوبة: الرواتب - تصميم عملية الرواتب
المسمى الوظيفي: محلل عمليات الرواتب
المؤهلات: أي تخرج
سنوات الخبرة: 3 إلى 5 سنوات
عن أكسنتشر
أكسنتشر هي شركة خدمات مهنية عالمية تتمتع بقدرات رائدة في الرقمية والسحابة والأمن. من خلال دمج الخبرة الفريدة والمهارات المتخصصة عبر أكثر من 40 صناعة، نقدم خدمات الاستراتيجية والاستشارات، والتكنولوجيا والعمليات، وأغنية أكسنتشر - جميعها مدعومة بأكبر شبكة في العالم من مراكز التكنولوجيا المتقدمة والعمليات الذكية. يقدم 784,000 شخص لدينا وعد التكنولوجيا والعبقرية البشرية كل يوم، ويخدمون العملاء في أكثر من 120 دولة. نحن نتبنى قوة التغيير لخلق قيمة ونجاح مشترك لعملائنا وموظفينا والمساهمين والشركاء والمجتمعات. تفضل بزيارتنا على www.accenture.com
ماذا ستفعل؟ دور الوظيفة / غرض الوظيفة: يتطلب هذا الدور فهمًا أعمق لإدارة الرواتب واستخدام الخبرة لحل مشكلات محددة تتعلق بالرواتب. تشمل المسؤوليات تدريب وتطوير المعرفة الوظيفية للفريق، وإدارة استطلاعات الرضا، وتقديم الدعم العام لموظفي العملاء والتواصل.
• دعم العمليات:
• قراءة وفهم وتحليل عمليات العملاء كخبير في الموضوع.
• تنفيذ العمليات بدقة وفي الوقت المناسب كمعالج عملي.
• إتقان العملية المعطاة ومساعدة أعضاء الفريق في تجاوز الاستفسارات المتعلقة بالعملية.
• تصعيد القضايا وطلب المشورة عند مواجهة مشكلات معقدة.
• إيلاء اهتمام وثيق لجودة المهارات الكتابية والشفوية باللغة الإنجليزية داخل الفريق.
• إنشاء خطط منطقية، وتقديرات واقعية، وجداول زمنية للأنشطة أو أجزاء المشروع.
• ضمان اتباع تحديثات LWI بانتظام وتدريب أعضاء الفريق على تحديثات العملية.
• الحفاظ على الوثائق العملية والتحقق منها وتحديثها لضمان الامتثال.
• إجراء "تحليل السبب الجذري" للقضايا واقتراح الإجراءات التصحيحية المناسبة.
• اقتراح أفكار لتحسين العملية لتقليل الوقت، وتحسين الدقة، أو تعزيز الضوابط.
• المشاركة في نقل المعرفة لأي عملية / عميل واكتساب معرفة عميقة كخبير في الموضوع.
• المشاركة في مبادرات داخلية أو متعلقة بالعملاء تتعلق بالعملية.
• فهم مؤشرات الأداء الحالية، وكيفية قياسها، وتحسين نظام القياس.
• دعم الفريق:
• التخطيط لتوزيع العمل بشكل صحيح.
• دعم قائد الفريق / المدير بالإحصائيات اليومية / التقارير وMOS.
• تحديث مقاييس العملية يوميًا والحفاظ على MIS.
• التواجد في الموقع لحل المشكلات المتعلقة بالعملية.
• المشاركة في أنشطة بناء الفريق والمبادرات التنظيمية.
• إكمال تحليل احتياجات التدريب للفريق من خلال تقارير الجودة واختبارات المعرفة.
• اتباع آلية التحقق من الجودة والتدقيق ضمن العملية لضمان التسليم وفقًا لمستويات الخدمة.
• ضمان والحفاظ على أمان وسرية بيانات العملاء.
• المساعدة في تدريب / تعليم أعضاء الفريق على التعلم واكتساب المهارات في العملية.
ماذا نبحث عنه؟ الكفاءات الوظيفية:
• معرفة بعمليات الرواتب.
• خبرة في SuccessFactors تعتبر ميزة.
• شهادة في مجال الموارد البشرية / شهادة الرواتب تعتبر ميزة.
• مهارات قوية في MS Office وExcel. المهارات / المعرفة:
• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة لبناء علاقات فعالة مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات.
• توجه قوي نحو العملاء مع استجابة عالية للطلبات العاجلة أو حل المشكلات.
• القدرة على التحمل والقدرة على العمل تحت الضغط.
• مهارات تنظيمية جيدة، وتحديد الأولويات، والقدرة على تعدد المهام لتلبية المواعيد النهائية.
• مهارات تحليلية وحل المشكلات.
• مستويات عالية من السرية.
• الانتباه للتفاصيل والتركيز على الجودة في الاتصالات والمعاملات النظامية.
• القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي وتصعيدها عند الاقتضاء.
• مهارات القيادة والتوجيه الأساسية.
• العمل الجماعي والتعاون.
• الدافع الذاتي والمرونة للعمل في نوبات.
• التوجه نحو النتائج / الأهداف.
• الوعي الثقافي المتعدد.
• مهارات التعامل مع العملاء (البريد الإلكتروني والهاتف): آداب بريد إلكتروني جيدة، مهارات كتابة قوية، وتقنيات هاتف جيدة.
الأدوار والمسؤوليات: • في هذا الدور، يُطلب منك إجراء تحليل وحل مشكلات ذات تعقيد منخفض.
• تفاعلك اليومي يكون مع الزملاء داخل أكسنتشر قبل تحديث المشرفين.
• في هذا الدور، قد يكون لديك تعرض محدود للعملاء و / أو إدارة أكسنتشر.
• سيتم إعطاؤك تعليمات بمستوى معتدل حول مهام العمل اليومية وتعليمات مفصلة حول المهام الجديدة.
• القرارات التي تتخذها تؤثر على عملك الخاص وقد تؤثر على عمل الآخرين.
• ستكون مساهمًا فرديًا كجزء من فريق، مع نطاق عمل محدد.
• يرجى ملاحظة أن هذا الدور قد يتطلب منك العمل في نوبات دورية.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
