مدير نجاح الشركاء

تعمل ApplyBoard على تبسيط عملية البحث والتقديم والقبول للدراسة في الخارج من خلال ربط الطلاب الدوليين وشركاء التوظيف والمؤسسات التعليمية على منصة واحدة بديهية وشخصية. ApplyBoard هي منظمة مدفوعة بالمهمة، تنمو بسرعة كبيرة. لقد جذبت الأفراد المخلصين لأكثر من ثماني سنوات، والذين يستلهمون كل يوم لكسر الحواجز أمام التعليم الدولي ورفع مسيرتهم المهنية في شركة تستثمر في نموهم المهني. قيمنا الأساسية الستة هي بوصلة في مهمتنا لتعليم العالم وأساس ثقافتنا الفريدة. كمنظمة مبنية على أساس التنوع، من المهم أن يمثل أعضاء فريقنا الطلاب من أكثر من 150 دولة التي ندعمها.

الفرصة:

يلعب مدير نجاح الشركاء دورًا حاسمًا عند تقاطع ApplyBoard ومؤسساته الشريكة، حيث يعمل كحلقة وصل رئيسية بين فرق القبول المدرسية وفرق تجربة العملاء والمنتجات والمبيعات في ApplyBoard. هذه الوظيفة مسؤولة عن التواصل الفعال لمتطلبات الشركاء وإجراءاتهم وتوقعاتهم مع أصحاب المصلحة الداخليين، مما يضمن التوافق والتنفيذ السلس عبر الأقسام.

باعتباره نقطة الاتصال الرئيسية لمحفظة من المؤسسات الشريكة، يبني مدير نجاح الشركاء ويحافظ على علاقات استراتيجية قوية تدفع النمو المتبادل. يتبنى نهجًا استباقيًا لفهم أهداف الشركاء، والتوافق على الأولويات المشتركة، وتعزيز التواصل المفتوح والشفاف لبناء الثقة ودعم النجاح على المدى الطويل.

يشرف هذا القائد على فريق معالجة مخصص ويتحمل المسؤولية عن مستويات الخدمة الداخلية وأهداف التسجيل والتحويل الخارجية. يتم التعرف عليه كخبير داخلي وموارد موثوقة لجميع جوانب مؤسساته المعينة، بما في ذلك إدارة العمليات، والتخطيط الاستراتيجي، وتكامل التكنولوجيا، والتنفيذ التشغيلي.

مدفوعًا بشغف نجاح الشركاء ونمو الأعمال، يكون المدير موجهًا نحو النتائج ويسعى باستمرار للبحث عن فرص لتحسين الاستراتيجيات وزيادة الكفاءة. يضمن قيادته تلبية احتياجات الشركاء وأهداف ApplyBoard بشكل ممتاز..

المسؤوليات الرئيسية:

القيادة والأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية:

• تحقيق وتجاوز أهداف تسجيل الشركاء ووحدات الأعمال.

  
  

• ضمان تحقيق الفريق لمؤشرات الأداء الرئيسية على مستوى الفريق والفرد.

  
  

• مراقبة والإبلاغ عن مؤشرات الأداء التشغيلية الرئيسية المتعلقة بأداء المدارس والمبيعات.

  
  

• مراقبة الرفض والإلغاءات لتلبية الأهداف أو تجاوزها.

  
  

• مراقبة إكمال التدريب وإدارة الأداء الضعيف حسب الحاجة.

  
  

• التعاون الوثيق مع أعضاء الفريق في المهام والمشاريع اليومية، وتقديم المساعدة والإرشاد والتوجيه عند الحاجة.

  
  

• تحمل المسؤولية عن تفويض المهام داخل الفريق، وضمان الوفاء بالمواعيد النهائية.

  
  

• الحفاظ على تواصل قوي عبر الفريق، وضمان التوافق مع الأهداف والأولويات والجداول الزمنية.

  
  

• مراقبة المهام اليدوية المتعلقة بالأتمتة وضمان إكمالها في الوقت المناسب.

  
  

إدارة العلاقات المدرسية والتقديم والقبول:

• امتلاك رحلة كاملة من الطلبات من التقييمات إلى التقديم والتسجيل، للمدارس المعينة.

  
  

• العمل كنقطة اتصال واحدة لجميع الأمور المتعلقة بالقبول للمدارس المحددة.

  
  

• تطوير علاقات مؤثرة مع الشركاء والحفاظ على خطة إدارة الحسابات.

  
  

• ضمان المتابعة المستمرة على الطلبات بناءً على تفضيلات كل مدرسة في التواصل.

  
  

• قيادة انضمام المدارس الجديدة: جمع المتطلبات، فتح التواريخ، إجراء بحث ما قبل الانضمام، والمشاركة في مكالمات الانطلاق.

  
  

• دعم الفريق من خلال توضيح المتطلبات وتنفيذ أي تغييرات محددة لكل مدرسة.

  
  

• إجراء بحث حول معلومات المدرسة حول المحتوى والمتطلبات، ومشاركة النتائج مع فريق التنفيذ في فريق المعرفة.

  
  

• ضمان تحديث نظام الاستقبال اليومي/المتكرر ليتوافق مع تواريخ الفتح والإغلاق للمدرسة.

  
  

• أن تكون نقطة التصعيد النهائية لضمان الحفاظ على جودة الخدمة A+ عبر جميع التفاعلات مع الشركاء.

  
  

• البقاء على اطلاع بمعلومات الشركاء، والاتجاهات الصناعية، واستراتيجيات الحكومة.

  
  

تحسين العمليات والتوثيق:

• التجريب المستمر وتحسين عملية التقديم لتحسين معدل التحويل ووقت المعالجة.

  
  

• جمع وتنفيذ جميع أحدث معلومات الشركاء ضمن أنظمة وأدوات AB (المتطلبات، الاستقبالات، محتوى الشركاء والبرامج، الرسوم، خطوات العملية، إلخ).

  
  

• العمل والتعاون مع فريق إدارة المعرفة لتحديث مقالات ApplyAssist وإنشاء أفكار لزيادة حركة المرور عبر Assist إلى المنصة.

  
  

• العمل مع PROM على تحديث العمليات الحالية التي تتطلب تحسينًا.

  
  

• تتبع ومراقبة معدل نجاح أدوات الأتمتة؛ تحديد مجالات التحسين والعمل مع الفرق المعنية لتنفيذ التحسينات.

  
  

الدعم الداخلي وحل التذاكر:

• معالجة تذاكر الدعم/فريق المعرفة المخصصة للفريق وضمان الحل السريع والكامل.

  
  

• التعاون مع دعم العملاء بشأن المخالفات وقضايا الامتثال من شركائنا في المدارس وشركاء التوظيف.

  
  

• التفاعل بانتظام مع فريق المبيعات لفهم تجربة العملاء والفرص والمساعدة في تحديد التوقعات لضمان العمليات العامة السلسة وتجربة العملاء.

  
  

المؤهلات:

• قدرة قوية على تحمل المسؤولية التشغيلية.

  
  

• مهارات تحليل بيانات قوية لتحديد مجالات القلق والفرص لدعم اتخاذ قرارات مستنيرة.

  
  

• القدرة على قيادة الفرق متعددة الوظائف نحو أهداف تسجيل مشتركة.

  
  

• درجة الزمالة كحد أدنى (يفضل درجة البكالوريوس).

  
  

• 3-4 سنوات من الخبرة في تجربة العملاء أو إدارة الحسابات.

  
  

• يفضل سنة واحدة من الخبرة في دور إدارة الأفراد.

  
  

• مهارات في إدارة العلاقات، وتحسين العمليات، وتدريب الأداء.

  
  

• اهتمام كبير بالتفاصيل، خاصة في اكتشاف الاحتيال وضمان الجودة.

  
  

• قدرات القيادة والتوجيه والتوجيه للفريق.

  
  

• الإلمام بلوحات الأداء، Jira، وأنظمة التقارير.

  
  

• قدرة ممتازة على التكيف للعمل تحت الضغط في بيئة سريعة وم demanding، وتقديم العمل بجودة عالية، والوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة.

  
  

• مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة ومهارات تواصل شفهية وكتابية.

  
  

• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.

  
  

• القدرة على التعاون مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين.

  
  

• القدرة على العمل لساعات مرنة لدعم العمليات العالمية واحتياجات أصحاب المصلحة.

  
  

عن ApplyBoard:

تمكن ApplyBoard الطلاب في جميع أنحاء العالم من الوصول إلى أفضل التعليم. مع أكثر من 1,000,000 طالب من أكثر من 150 دولة تم مساعدتهم في رحلتهم في أقل من عقد، نحن فقط بدأنا.

يساعد فريق ApplyBoard العالمي الطلاب ومؤسساتنا الشريكة التي تزيد عن 1,500 من خلال تمكين قطاع الطلاب الدوليين بالتكنولوجيا المبتكرة والرؤى. كشركة مصنفة ضمن Deloitte Fast 50 وFast 500 خمس مرات متتالية، تضع ApplyBoard الطلاب الدوليين في قلب كل ما نقوم به.

شكرًا لاهتمامك بالانضمام إلى فريق ApplyBoard وكونك جزءًا من مهمتنا لتعليم العالم. بينما نحن محظوظون بجذب مستوى عالٍ من الاهتمام في كل من أدوارنا، سيتم الاتصال بالمتقدمين المؤهلين فقط واختيارهم لإجراء مقابلة.

قد نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) لدعم أجزاء من عملية التوظيف، مثل مراجعة الطلبات، وتحليل السير الذاتية، و/أو تقييم الردود. تساعد هذه الأدوات فريق التوظيف لدينا ولكنها لا تحل محل الحكم البشري. يتم اتخاذ القرارات النهائية بشأن التوظيف في النهاية من قبل البشر. إذا كنت ترغب في مزيد من المعلومات حول كيفية معالجة بياناتك، يرجى الاتصال بنا.

تستقبل ApplyBoard وتحث على تقديم الطلبات من الأشخاص ذوي الإعاقة. تتوفر التسهيلات عند الطلب للمرشحين في جميع جوانب عملية التوظيف والاختيار.