مدير العمليات (عمليات المبيعات)

وصف الوظيفة: مدير العمليات العالمية قبل البيع
حول الدور: يلعب مدير عمليات المبيعات دورًا حاسمًا في نمو الشركة وتنفيذها.
هذه الوظيفة مسؤولة عن بناء وامتلاك وتوسيع جميع عمليات المبيعات والعمليات من البداية إلى النهاية.
الهدف من هذه الوظيفة هو إنشاء نظام قوي ومُوثق بشكل جيد بحيث تستمر الأعمال في العمل بسلاسة حتى في غياب المدير.
هذه وظيفة قيادية عملية، وليست مجرد وظيفة تقارير أو تنسيق.
المرشح المثالي هو باني، ومشغل، وقائد للناس يزدهر في البيئات السريعة، ويحب الهيكل، ويهتم بالبيانات ومؤشرات الأداء وجودة التنفيذ.
يعمل هذا الدور كنقطة المساءلة الوحيدة بين فرق المبيعات وتصميم العروض ومركز الاتصال وفرق العمليات، مما يضمن عدم وجود ارتباك أو تسرب أو أداء غير متسق.
المسؤوليات الرئيسية: ملكية العمليات وبناء الأنظمة: • تصميم وتنفيذ وتوثيق وتحسين جميع تدفقات العمل للمبيعات والعمليات.
• بناء إجراءات تشغيل قياسية واضحة لكل وظيفة، بما في ذلك المكالمات والعروض والتسليمات والتصعيدات وضمان الجودة والتقارير.
• ضمان أن تكون العمليات قابلة للتوسع وقابلة للتكرار وتُنفذ بشكل متسق عبر الفرق.
توافق المبيعات والعمليات: • امتلاك عملية تسليم المبيعات إلى العمليات والقضاء على التأخيرات وسوء الفهم والأخطاء.
• العمل كحلقة وصل بين فرق المبيعات ومصممي العروض والعمليات.
• ضمان تقديم فرق المبيعات معلومات كاملة ودقيقة قبل تقدم الصفقات.
مؤشرات الأداء والتحليلات والتقارير: • تعريف وتتبع وإدارة جميع مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات والعمليات.
• بناء وصيانة لوحات المعلومات لتتبع الأداء اليومي والأسبوعي والشهري.
• إجراء مراجعات أداء أسبوعية وفرض المساءلة عبر الفرق.
• تحديد الاختناقات والاتجاهات والفجوات في الأداء باستخدام البيانات واتخاذ إجراءات تصحيحية.
إشراف مركز الاتصال وضمان الجودة والامتثال: • امتلاك تدفقات العمل للمكالمات، والتسجيلات، وعمليات ضمان الجودة، وحلقات التغذية الراجعة.
• مراقبة جودة المكالمات والنصوص والامتثال وفعالية التدريب.
• ضمان التزام الفرق بمعايير الاتصال مع العملاء في الولايات المتحدة وتوقعات الامتثال.
إشراف التصميم والتنفيذ للعروض: • الإشراف على تدفقات العمل لتصميم العروض لضمان السرعة والدقة والجودة.
• ضمان اتباع مصممي العروض لإجراءات التشغيل القياسية، والامتثال لأوقات التسليم، والحفاظ على الدقة الفنية.
• مراجعة الأخطاء واتجاهات إعادة العمل وأسباب الجذور لتقليل المشاكل المتكررة.
إدارة الناس والقيادة: • توظيف وتدريب وتوجيه وإدارة أداء فرق عمليات المبيعات والعروض والدعم.
• وضع توقعات واضحة وأهداف ومعايير للمساءلة.
• معالجة الأداء الضعيف بسرعة وباحتراف.
• بناء ثقافة الملكية والعجلة والتحسين المستمر.
ملكية الأدوات ونظام إدارة علاقات العملاء والتقنية: • امتلاك نظام إدارة علاقات العملاء، وأدوات الاتصال، ومنصات العروض، وأدوات التقارير.
• ضمان بيانات نظيفة، وأذونات صحيحة، وتدفقات عمل منظمة، وتبني عبر الفرق.
• العمل مع القيادة لتقييم وتنفيذ أدوات جديدة عند الحاجة.
التصعيد وحل المشكلات: • تحديد المخاطر التشغيلية بشكل استباقي وحل المشكلات قبل تدخل القيادة.
• التعامل مع التصعيدات المتعلقة بالمبيعات والعروض والتواصل مع العملاء أو الانهيارات الداخلية.
ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة مع الحد الأدنى من الاعتماد على المؤسسين أو القيادة العليا.
الخبرة: • 5+ سنوات من الخبرة في عمليات المبيعات أو العمليات التجارية أو إدارة العمليات.
• خبرة مثبتة في العمل مع العملاء الأمريكيين أو فرق المبيعات المستندة إلى الولايات المتحدة.
• خبرة في إدارة مراكز الاتصال أو فرق العروض أو وظائف دعم المبيعات.
• يفضل أن تكون هناك خبرة سابقة في بناء العمليات من الصفر.
المهارات والقدرات: • مهارات تحليلية قوية وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا) للتفاعل مع العملاء الأمريكيين.
• اهتمام كبير بالتفاصيل مع عدم التسامح مطلقًا مع التنفيذ غير الدقيق.
• مهارات قوية في إدارة المشاريع وتحديد الأولويات.
• القدرة على العمل في نوبات أمريكية أو ساعات عمل متداخلة مع الولايات المتحدة.
القيادة والعقلية: • عقلية باني - يستمتع بإنشاء الأنظمة، وليس مجرد صيانتها.
• منظم للغاية، ومنضبط، ومركّز على التنفيذ.
• القدرة على فرض المعايير ومحاسبة الناس.
• حل مشكلات استباقي يتولى الملكية دون انتظار التعليمات.
• يزدهر في بيئة سريعة النمو.