تنفيذي عمليات - فيرار

عن Rentokil PCI Rentokil PCI هي المزود الرائد لخدمات مكافحة الآفات في الهند.
هي علامة من Rentokil Initial، تشكلت Rentokil PCI في 2017 من خلال مشروع مشترك بين Pest Control India، الشركة الأولى في الهند لمكافحة الآفات، وRentokil، العلامة العالمية الرائدة في مكافحة الآفات.
تهدف Rentokil PCI إلى وضع معايير جديدة لخدمة العملاء وتنتشر عملياتها في 300 موقع في الهند. للمزيد من التفاصيل: https://www.rentokil-pestcontrolindia.com
عن الدور: OE / Sr. OE سيكون مالكاً للمناطق الخدمية المعينة داخل الفرع من حيث الإجراءات المرتبطة بالعمليات، وسيكون مسؤولاً عن توفير فنيين مؤهلين لتنفيذ الخدمات. مسؤول عن Resi و SA و SMEs.
المسؤوليات الوظيفية: أ. العمليات الأساسية • ضمان توفر فنيين مؤهلين في جميع الأوقات وفقاً لإرشادات التدريب الفني. • توجيه وتدريب الفنيين المعينين لتحسين جودة الخدمة واحتفاظ العملاء للمجال الخدمي المعين وفقاً لإرشادات التدريب الفني وإجراءات الخدمة. • ضمان توفر المستلزمات والأدوات في وضع جيد وفقاً لإجراءات الخدمة. • عقد اجتماع يومي مدته 10 دقائق وشرح السلامة والتعليمات الخاصة للفنيين المخصصين ليتم تنفيذ المهمة وفقاً لتعليمات فريق المبيعات/مذكرة الخدمة. • التأكد من استخدام أجهزة SCP بشكل فعال من قبل الفنيين، ومعالجة مشكلات SCP وتقديم تدريبات تحديثية حسب الحاجة. • التأكد من تحديث جميع وثائق الخدمة في 'Partner Kit' وفقاً للمتطلبات العقدية ووفق MyRentokil (للعميل myR). • ضمان تنفيذ والامتثال لإجراءات الخدمة، وقواعد SHE الذهبية، وATEX وPINK NOTE من قبل نفس الشخص والفنيين المعنيين. • الحد الأدنى 15 زيارة للعميل أسبوعياً تشمل زيارات مفاجئة وركوب路线 وTPA وشكاوى العملاء وتدقيقات الآفات. • التأكد من استخدام التحضيرات المدرجة ضمن APL والمرافق والمواد وفقاً لإجراءات الخدمة. • الحفاظ على مخازن المواد بشكل مناسب وفقاً لممارسات التخزين الجيدة والتخلص من الحاويات الفارغة والعبوات المعلبة والتالف من المبيدات وفقاً لإجراءات الخدمة. • ضمان جدولة صيانة وإصلاحات المعدات كما هو مطلوب والمتابعة دورياً. • إذا كان أي من زملاء Operations في إجازة أو المنصب شاغر، يجب إجراء إدخال في iCABS لتحقيق KPI الفرع. • التأكد من أن الفنيين يقومون بالعلاج ضمن وقت علاج معيّن وبكفاءة واتباع خطة المسار والتوقيتات المحددة من قبل مخطط الخدمة. • اعتماد مبالغ النقل للفنيين المعينين • تعزيز أعلى معايير المظهر (الزي الرسمي، أحذية السلامة، معدات PPE). ب. العمليات المتقدمة • إجراء PMI 'تدقيق الآفات' وفق icabs- QSRs والحسابات الفرعية للفرع الصغير. • التخطيط والتنفيذ لـ TPAs (تقييم أداء الفنيين) لكل فني مع برنامج تطوير واحد سنوياً. • تحديد وحل مشكلات تقديم الخدمة بالتنسيق مع مدير الفرع. • التأكد من حل شكاوى العملاء وفق SOP إدارة الشكاوى وتحديث السبب الجذري في iCABS لضمان إغلاق التذاكر في الوقت المحدد. • تحليل شكاوى العملاء حسب الخدمة وتحسين مهارات الفنيين المحددين لتقليل الشكاوى ولإغلاقها بمراقبة التذاكر المفتوحة أسبوعياً. • الامتثال وإغلاق عدم المطابقة في التدقيقات. • تتبع واستخلاص المواد وفق SRF وتكلفة وبنود العمل والإبلاغ عن الانحرافات إلى المدير المباشر. • ضمان وجود مخزونات كافية من المواد كالمهام الجديدة والقائمة وفقاً لـ APL وإجراءات الخدمة، واستخدام المواد المنتهية أولاً. • متابعة استهلاك المواد لضمان استهلاك المواد في الفرع ضمن الهدف. • الحفاظ على مستوى مخزون أمثل ورفع طلبات الشراء عند الحاجة. • مراقبة وزيادة إنتاجية الخدمة وفعاليتها. • إجراء فحص إدارة الآفات وتدقيق الآفات للعملاء المعينين باستخدام rAuditor. • التأكد من تقديم قادة الخدمة من جميع الفنيين وفق الهدف. • رصد وتقرير تكلفة المدخلات في جميع المواقع الرئيسية وفق الهامش الإجمالي المتفق عليه ومناقشة خطط العمل لإبقاءها ضمن الحد. • تعزيز قيادة الخدمة والمنتجات لمجموعة الفنيين المعينين داخل منطقة الخدمة من خلال التدريب أثناء العمل لزيادة كثافة العملاء. • تشجيع الفنيين على ترتيب عطلاتهم مقدماً للحد من الغياب. • المساعدة في حل أي تظلمات وقضايا علاقات العمل لل الفنيين وإبلاغ المدير المباشر بها يومياً. • الإبلاغ عن أي انحراف قد يؤثر على جودة الخدمة أو إنتاجية الفنيين مثل الإفراط في الالتزامات، والتوصيات بخصوص الخدمة الليلية، وزيارات إضافية، ومناطق مغطاة غير متطابقة، إلخ. • التطور الذاتي - البقاء على اطلاع بآخر الابتكارات、إجراءات الخدمة、التحديثات SHE و PN. ما يمكن أن تتوقعه من RPCI؟ قيمنا في جوهر مهمتنا ورؤيتنا. نؤمن بأن العاملين هم من يجعلون شركتنا كما هي. نؤمن بأن السلامة والنزاهة والابتكار والتعلم والتطوير والانفتاح والشفافية وتوجه الأداء وحوافز جاذبة هي قيمنا. البيان DEI: في RPCI، نؤمن بالالتزام ببناء مكان عمل متنوع ومشجع على جميع الخلفيات. المعايير الأساسية: 100% إكمال PMI وتدقيق الآفات وفق icabs- QSRs وSmall branch accounts. استهلاك المواد ضمن هدف Branch AoP. إكمال TPA وخطة التطوير وفق الهدف- 100%. تقليل حوادث