مدير عمليات - ثان إيست

حول رينتوكيل بي سي آي رينتوكيل بي سي آي هي المزود الرائد لخدمات مكافحة الآفات في الهند.
تم تشكيل رينتوكيل بي سي آي في عام 2017 من خلال مشروع مشترك بين شركة مكافحة الآفات الهندية، الشركة رقم واحد في الهند، ورينتوكيل، العلامة التجارية الرائدة عالمياً في مكافحة الآفات.
تهدف رينتوكيل بي سي آي إلى وضع معايير جديدة لخدمة العملاء من خلال عملياتها في 300 موقع في الهند.
لمزيد من التفاصيل: https://www.rentokil-pestcontrolindia.com حول الدور: • سيكون مدير العمليات / المدير الأول هو المسؤول عن مناطق الخدمة المعينة له / لها ضمن الفرع من حيث الإجراءات المتعلقة بالعمليات كما هو موضح في مسؤوليات الوظيفة، وسيكون مسؤولاً عن توفير فنيين مؤهلين لتنفيذ الخدمات.
مسؤول عن خدمات السكن، SA، SMEs.
مسؤوليات الوظيفة: أ.
العمليات الأساسية • ضمان توفر الفنيين المؤهلين (المتدربين والمعتمدين) في جميع الأوقات وفقًا لإرشادات التدريب الفني.
• تدريب الفنيين المعينين لتحسين جودة الخدمة واحتفاظ العملاء في منطقة الخدمة المعينة، وفقًا لإرشادات التدريب الفني وإجراءات التشغيل القياسية للخدمة.
• ضمان توفر المواد والأدوات اللازمة للخدمة في حالة عمل جيدة للفنيين وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية للخدمة.
• إجراء اجتماع يومي لمدة 10 دقائق، وشرح التعليمات الخاصة بالسلامة والتعليمات الخاصة للفنيين المعينين لتنفيذ العمل وفقًا للتعليمات الواردة من فريق المبيعات / وثيقة الخدمة.
• ضمان الاستخدام الفعال لأجهزة SCP من قبل الفنيين، واستكشاف مشكلات SCP وتقديم تدريب إضافي للفنيين عند الحاجة.
• ضمان تحديث جميع الوثائق المتعلقة بالخدمة في "مجموعة الشركاء" وفقًا للمتطلبات التعاقدية ووفقًا لـ myRentokil (لعملاء myR).
• ضمان تنفيذ والامتثال لإجراءات التشغيل القياسية للخدمة، وقواعد SHE الذهبية، وATEX وPINK NOTE من قبل النفس والفنيين المعينين.
• الحد الأدنى من 15 زيارة عملاء في الأسبوع تشمل - زيارات مفاجئة، جولات روتينية، TPA، شكاوى العملاء، تدقيق الآفات، إلخ.
- السكن وSA (بما في ذلك QSRs) • ضمان استخدام المواد والمنتجات المدرجة في قائمة التحضيرات المعتمدة، وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية للخدمة.
• ضمان الحفاظ على مخازن المواد بشكل مناسب وفقًا لممارسات التخزين الجيدة والتخلص من الحاويات الفارغة، واستخدام TG / لوحة التحكم، وعبوات المبيدات والمواد التالفة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
• ضمان وضع جدول مناسب للصيانة والإصلاحات للمعدات ويتم اتباعه بشكل دوري.
• في حالة غياب أي من زملاء العمليات أو شغور المنصب، يجب ضمان إدخال البيانات في iCABS لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للعمليات في الفرع.
• ضمان قيام الفنيين بتنفيذ العلاج ضمن الوقت القياسي المحدد للعلاج (STT) بطريقة كفؤة واتباع خطة الطريق والأوقات المحددة من قبل مخطط الخدمة.
• الموافقة على مبلغ النقل للفنيين المعينين • تعزيز أعلى معايير التجميل (الزي الرسمي، أحذية السلامة، معدات الحماية الشخصية) ب.
العمليات المتقدمة • إجراء PMI "تدقيق الآفات" وفقًا لـ icabs- QSRs وحسابات الفروع الصغيرة • تخطيط وتنفيذ 01 TPA (تقييم أداء الفنيين) لكل فني معين مع 1 برنامج تطوير سنوي.
• تحديد وحل مشكلات تقديم الخدمة بالتنسيق مع مدير الفرع • ضمان حل شكاوى العملاء وفقًا لإجراءات إدارة الشكاوى وتحديث السبب الجذري في iCABS لضمان إغلاق التذاكر بشكل صحيح في الوقت المناسب.
• تحليل شكاوى العملاء - CO- حسب الخدمة وتحسين مهارات الفنيين المحددين لتقليل CO وضمان الإغلاق من خلال مراقبة التذاكر المفتوحة أسبوعيًا • الامتثال وإغلاق عدم المطابقات في التدقيقات المتعلقة بعمليات الخدمة (داخلية / خارجية) • تتبع وتحسين استهلاك المواد وفقًا لـ SRF، ورقة التكلفة وSOW والإبلاغ عن الانحرافات إلى المدير المباشر • ضمان توفر مخزون كافٍ من المواد للأعمال المعلقة والجديدة وفقًا لقائمة التحضيرات المعتمدة وإجراءات التشغيل القياسية، واستخدام المواد القابلة للتلف أولاً.
• تتبع ورصد استهلاك المواد لضمان استهلاك المواد في الفرع ضمن الهدف.
• الحفاظ على مستوى المخزون الأمثل وضمان رفع الطلبات بعد التحقق من المتطلبات والمخزون.
• مراقبة ودفع إنتاجية الخدمة وكفاءتها.
• إجراء تفتيش إدارة الآفات - تدقيق الآفات للعملاء المعينين وفقًا لـ iCAB باستخدام rAuditor • ضمان تقديم تقارير الخدمة من قبل جميع الفنيين وفقًا للهدف • مراقبة والإبلاغ إلى المدير المباشر عن تكاليف المدخلات في جميع المواقع الرئيسية وفقًا للهامش الإجمالي المتفق عليه ومناقشة خطط العمل لإعادته ضمن الحدود.
• دفع خدمة وقيادة المنتجات بشكل نشط لمجموعة الفنيين المعينة ضمن منطقة الخدمة من خلال التدريب أثناء العمل لخلق كثافة من العملاء.
• تشجيع الفنيين على التخطيط لإجازاتهم مسبقًا للحد من الغياب • المساعدة في حل أي شكاوى وقضايا علاقات العمل للفنيين وإبلاغ المدير المباشر بها بشكل يومي • الإبلاغ عن أي انحراف قد يؤثر على جودة الخدمة أو إنتاجية الفنيين مثل الالتزامات الزائدة، التوصيات بشأن الخدمة الليلية، الزيارات الإضافية، عدم تطابق المنطقة المغطاة، إلخ.
• التطوير الذاتي - البقاء على اطلاع بأحدث الابتكارات، وإجراءات التشغيل القياسية للخدمة، وتحديثات SHE وPN.
ماذا يمكنك أن تتوقع من RPCI؟
↪ قيمنا تكمن في جوهر مهمتنا ورؤيتنا.
نعتقد أن موظفينا هم من يجعلون شركتنا ما هي عليه.
نحن نؤمن بـ: • السلامة • النزاهة • الابتكار • التعلم والتطوير • الشفافية والانفتاح • توجيه الأداء • الحوافز الجذابة بيان DEI: في RPCI، نؤمن بالالتزام لبناء بيئة عمل شاملة ومتنوعة ترحب بالأشخاص من جميع الخلفيات.
إرشادات مجالات النتائج الرئيسية: • 100% إكمال PMI "تدقيق الآفات" وفقًا لـ icabs- QSRs وحسابات الفروع الصغيرة • تحقيق هدف استهلاك المواد بنسبة 100% وفقًا لهدف فرع AoP • إكمال TPA وخطة التطوير وفقًا للهدف - 100% • ضمان أن تكون "شكاوى الاتصال" لكل فني أقل من 3 في الشهر، وتحليل وإعادة تدريب الفنيين الذين لديهم أكثر من 3 شكاوى في الشهر.
آخر مراجعة: أكتوبر 2022 • 100% من الفنيين المدربين والمؤهلين وفقًا لإرشادات التدريب الفني (L-1 TAT 30 يومًا؛ L-2 خلال 9 أشهر من الانضمام) الكفاءات (المهارات الأساسية للدور): • مهارات تواصل جيدة • مهارات تحليلية وحل المشكلات جيدة • القدرة على التواصل بفعالية • يجب أن يكون استباقيًا في التخطيط والتنظيم • المعرفة الفنية بالآفات، وعمليات الخدمة، والمواد الكيميائية والمعدات.
المؤهلات التعليمية / المتطلبات الأخرى: • الحد الأدنى من بكاليوس العلوم (كيمياء / علم الحيوان / الزراعة).
أي خبرة سابقة في عمليات إدارة الآفات أو صناعة الخدمات مرغوبة.
• إتقان استخدام التطبيقات والأنظمة الحاسوبية مثل إكسل، وورد، وباوربوينت (أو ما يعادلها) • يجب أن يتقن مختلف أنظمة الشركة الداخلية مثل iCABS، وSTP، وiAuditor، وSRA، وSQA، وSQS، وTPA، وmy RentokilPCI، وتطبيق خدمات العملاء، وU+، إلخ.