منسق عمليات II

حول الوظيفة

نبحث عن مهندس عمليات بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات من المستوى الثاني ذو خبرة لتقديم دعم تقني متقدم للبنية التحتية لخوادم الشبكة المؤسسية. هذه الوظيفة المتوسطة تربط بين الدعم الأمامي والهندسة على مستوى الخبراء، حيث تتعامل مع الحوادث المتصاعدة، وتقوم بإجراء استكشاف الأخطاء المعقدة، وتساهم في التميز التشغيلي. يجب أن يمتلك المرشح المثالي خبرة عملية مع خوادم Dell PowerEdge، ومعدات الشبكات Cisco، وحلول المراقبة المؤسسية. ستقوم بتوجيه مهندسي المستوى الأول، والمشاركة في أنشطة إدارة التغيير، والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف لضمان توفر وأداء عالٍ للبنية التحتية الحرجة في بيئة عالمية تعمل على مدار الساعة.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم استكشاف أخطاء متقدم وعزل الأعطال للحوادث المتصاعدة لخوادم الشبكة، باستخدام أدوات iDRAC وRedfish وCisco CLI لتشخيص وحل المشكلات المعقدة.

  
  

• تنفيذ تحديثات البرنامج الثابت وBIOS والسائقين على خوادم Dell PowerEdge وفقًا للإجراءات القياسية، مع ضمان الحد الأدنى من انقطاع الخدمة والحفاظ على استقرار النظام.

  
  

• إجراء تحديثات البرنامج الثابت والبرمجيات على أجهزة التوجيه والمفاتيح Cisco، مع الالتزام ببروتوكولات إدارة التغيير وإجراء التحقق بعد التحديث.

  
  

• إدارة إجراءات إصلاح/استبدال الأجهزة للبنية التحتية للخوادم، والتنسيق مع دعم Dell لمطالبات الضمان، وطلب الأجزاء، وجدولة إرسال الفنيين إلى الموقع.

  
  

• إجراء تدقيقات صحية منتظمة للشبكة وتحليل الأداء، وتحديد الاختناقات المحتملة وتوصية تدابير التحسين لمنع تدهور الخدمة.

  
  

• التعاون مع فريق SRE لتعزيز لوحات المراقبة وتحسين عتبات التنبيه، لضمان الكشف الاستباقي عن عدم استقرار البنية التحتية أو أحداث الأمان.

  
  

• توجيه وتقديم إرشادات تقنية لمهندسي المستوى الأول، وإجراء جلسات نقل المعرفة والمساعدة في حل التذاكر المعقدة لبناء قدرات الفريق.

  
  

• المشاركة في التحقيقات بعد الحوادث الكبرى، والمساهمة في تحليل الأسباب الجذرية وتنفيذ إجراءات وقائية لتحسين موثوقية النظام.

  
  

• الحفاظ على تحديث دفاتر التشغيل، ومخططات الشبكة، والوثائق الفنية لتعكس التكوينات الحالية وأفضل الممارسات.

  
  

• دعم أنشطة إدارة دورة حياة الأجهزة، بما في ذلك توفير المعدات، وتتبع الأصول، والتنسيق مع البائعين لإرجاع وإصلاح الأجهزة.

  
  

• تقديم دعم على مدار الساعة للحوادث الحرجة، مع ضمان استجابة سريعة للحوادث ذات الأولوية العالية التي تؤثر على أنظمة الإنتاج.

  
  

• التعاون مع قائد فريق تكنولوجيا المعلومات FTE في أنشطة تخطيط السعة، وتقديم رؤى قائمة على البيانات حول اتجاهات استخدام البنية التحتية وتوقعات النمو.

  
  

المهارات المطلوبة

• خبرة في مجال ذي صلة مع 5+ سنوات من الخبرة العملية في عمليات بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات المؤسسية.

  
  

• إجادة قوية في إدارة خوادم Dell PowerEdge، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإدارة iDRAC/Redfish، وإدارة دورة حياة البرنامج الثابت.

  
  

• خبرة قوية مع معدات الشبكات Cisco (أجهزة التوجيه، المفاتيح)، بما في ذلك تكوين IOS/NX-OS، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإجراءات الترقية.

  
  

• معرفة عملية بأدوات المراقبة والتسجيل، مع القدرة على إنشاء لوحات معلومات، وتكوين التنبيهات، وتحليل مقاييس الأداء للكشف الاستباقي عن المشكلات.

  
  

• قدرات ممتازة في حل المشكلات مع خبرة مثبتة في إدارة الحوادث، وتحليل الأسباب الجذرية، وتنفيذ إجراءات تصحيحية في بيئات الإنتاج.

  
  

• شهادات صناعية مثل شهادات خوادم Dell أو ITIL Foundation؛ القدرة على العمل في نوبات متناوبة في نموذج دعم عالمي على مدار الساعة.

  
  

الأدوات المطلوبة

• أدوات الخوادم والأجهزة: Dell iDRAC، Lifecycle Controller، OpenManage، وأدوات RAID/PERC لتوفير الخوادم، وتحديث البرنامج الثابت، والإدارة عن بُعد.

  
  

• أدوات نشر نظام التشغيل: بنية PXE، وسائط افتراضية iDRAC، وWindows Server وLinux ISOs مع نصوص تقوية وأتمتة.

  
  

• أدوات الشبكة: Cisco IOS CLI، إدارة PoE، أدوات تكوين VLAN/QoS، مراقبة الشبكة، وأدوات اختبار النطاق الترددي/الكمون.

  
  

• أدوات الأتمتة والعمليات: Ansible، Python، أنظمة CMDB، أدوات نسخ التكوين الاحتياطي، ومنصات الوثائق/الرسم البياني للعمليات العالمية على مدار الساعة.