محلل دعم فني / خدمة عملاء 1

ملخص الوظيفة

يوفر محلل الدعم الفني الدعم الفني الأولي والدعم الفني لعملاء أوراكل للضيافة، بما في ذلك تطبيقات OPERA PMS وOXI وOWS وS&C والتقارير والتحليلات والواجهات الفندقية ذات الصلة. تدعم هذه الوظيفة عملاء الفنادق على مستوى العالم من خلال الصوت والبريد الإلكتروني واستكشاف الأخطاء عن بُعد مع ضمان حل المشكلات في الوقت المناسب، وتجربة عملاء ممتازة، وتوثيق دقيق للحالات.

تعتبر هذه الوظيفة مثالية للمرشحين الذين لديهم خبرة في دعم أنظمة الضيافة والذين يستمتعون بحل المشكلات الفنية، والعمل في بيئة عالمية سريعة، والشراكة الوثيقة مع فرق عمليات الفنادق.

فقط أوراكل تجمع بين البيانات والبنية التحتية والتطبيقات والخبرة لتشغيل كل شيء من الابتكارات الصناعية إلى الرعاية المنقذة للحياة. ومع وجود الذكاء الاصطناعي المدمج في جميع منتجاتنا وخدماتنا، نساعد العملاء في تحويل هذا الوعد إلى مستقبل أفضل للجميع. اكتشف إمكانياتك في شركة تقود الطريق في حلول الذكاء الاصطناعي والسحابة التي تؤثر على مليارات الأرواح.

تبدأ الابتكارات الحقيقية عندما يتم تمكين الجميع للمساهمة. لهذا السبب نحن ملتزمون بتنمية قوة عاملة تعزز الفرص للجميع مع مزايا تنافسية تدعم موظفينا من خلال خيارات طبية مرنة وتأمين على الحياة وخيارات تقاعد. نشجع أيضًا الموظفين على رد الجميل لمجتمعاتهم من خلال برامج التطوع لدينا.

نحن ملتزمون بشمول الأشخاص ذوي الإعاقة في جميع مراحل عملية التوظيف. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الوصول أو accommodation للإعاقة في أي وقت، يرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني accommodation-request_mb@oracle.com أو بالاتصال على 1-888-404-2494 في الولايات المتحدة.

أوراكل هي صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون تمييز بسبب العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون. ستنظر أوراكل في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال وإدانة وفقًا للقانون المعمول به.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفني والدعم الوظيفي الأولي لتطبيقات مجموعة منتجات أوراكل للضيافة OPERA وواجهات الفنادق.
• استكشاف المشكلات المتعلقة بالحجوزات وعمليات تسجيل الوصول / تسجيل المغادرة والفوترة والتنظيف والعمليات التشغيلية الأخرى للفنادق.
• تقديم دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأدوات الدعم عن بُعد لعملاء الضيافة العالميين.
• توثيق الحوادث بدقة، وخطوات استكشاف الأخطاء، والحلول ضمن أنظمة إدارة الحالات الخاصة بأوراكل.
• تصعيد المشكلات الفنية المعقدة إلى الفرق الداخلية في أوراكل مع الحفاظ على ملكية التواصل مع العملاء والمتابعة.
• دعم تكوين OPERA، ومساعدة التنفيذ، وإرشادات المستخدم عند الحاجة.
• التعاون عبر الوظائف مع فرق الدعم والهندسة والمنتجات لتحسين حل المشكلات ورضا العملاء.
• البقاء على اطلاع على تحديثات منتجات OPERA والإصدارات وأفضل الممارسات في تكنولوجيا الضيافة.
  

  المؤهلات والمهارات
  

  إلزامي
  

  • خبرة لا تقل عن سنتين في دعم تكنولوجيا المعلومات، أو دعم أنظمة الضيافة، أو دعم العملاء الفني.
  • خبرة عملية في دعم أنظمة إدارة ممتلكات الفنادق (PMS)، ويفضل أن تكون أوراكل OPERA.
  • فهم عمليات الفندق بما في ذلك المكتب الأمامي والحجوزات والتنظيف وعمليات الفوترة.
  • درجة البكالوريوس في التكنولوجيا أو إدارة الضيافة أو الأعمال أو مجال ذي صلة.
  • مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات في بيئات مواجهة العملاء.
  • خبرة في تقديم الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأدوات استكشاف الأخطاء عن بُعد.
  • مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية.
  • القدرة على العمل في نوبات دوارة مرنة على مدار 24 ساعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
  • مهارات تنظيم قوية مع القدرة على إدارة عدة حالات دعم في وقت واحد.
    

    الجيد أن يكون لديك
    

    • خبرة في دعم منتجات أوراكل للضيافة مثل OXI وOWS وS&C أو التقارير والتحليلات.
    • معرفة بـ SQL واستكشاف أخطاء قواعد البيانات.
    • إلمام ببيئات ويندوز وقواعد بيانات أوراكل وتقنيات VMware.
    • قدرات لغوية إضافية تدعم العملاء الدوليين.
    • خبرة في تنفيذ برامج البرمجيات الضيافة أو تدريب المستخدمين.
    • تعرض لبيئات الدعم العالمية أو التفاعلات الثقافية المتعددة.
    • معرفة بـ ITIL أو عمليات دعم العملاء.
      

      أسئلة التقييم الذاتي
      

      • هل لدي خبرة عملية في دعم منصات PMS للفنادق مثل أوراكل OPERA أو أنظمة الضيافة المماثلة؟
      • هل أشعر بالراحة في استكشاف المشكلات التشغيلية للفنادق المتعلقة بالحجوزات والفوترة وتسجيل الوصول / تسجيل المغادرة أو عمليات التنظيف؟
      • هل عملت مباشرة مع العملاء في بيئة دعم فني أو مكتب خدمة؟
      • هل يمكنني إدارة عدة مشكلات دعم بشكل فعال مع الحفاظ على تواصل قوي مع العملاء؟
      • هل أشعر بالراحة في العمل في بيئة دعم عالمية تعتمد على نوبات على مدار 24 ساعة؟
        

        المؤهلات:
        

        مستوى الوظيفة - IC1