مهندس دعم ميداني لتوصيل الشبكات (L3)

أحدث تأثيرًا مع NTT DATA
انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتفوقنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمولية - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه وتنتمي وتزدهر.

يومك في NTT DATA
مهندس دعم ميداني لتوصيل الشبكات (L3) هو دور هندسي متمرس مسؤول عن تقديم دعم تقني احترافي من المستوى الثالث في الموقع وخدمة هندسية ميدانية للعملاء من خلال تحديد وحل الحوادث والمشكلات التقنية بشكل استباقي.
من خلال أنشطة الحوادث والخدمات الاستباقية، سيستعيد هذا الدور الخدمة للعملاء من خلال إدارة الحوادث ومتابعتها حتى الوصول إلى حل فعال.
الهدف الرئيسي من هذا الدور هو ضمان أن جميع الطلبات، وأحداث العمليات، وحوادث الحل تؤدي إلى عدم وجود أي شروط SLA مفقودة.
المسؤوليات الرئيسية:

• يضمن أن البنية التحتية المعينة في موقع العميل تم تكوينها وتركيبها واختبارها وتشغيلها.
• يضمن أن أي برنامج هو جزء من الحل تم تركيبه وتكوينه وفقًا لمتطلبات العميل.
• يحدد بشكل استباقي المشكلات والأخطاء عند حدوثها ويسجل مثل هذه الحوادث في الوقت المناسب مع المستوى المطلوب من التفاصيل.
• يتواصل مع جميع أصحاب المصلحة بما في ذلك بيئات تكنولوجيا المعلومات للعملاء، والناقلين والزملاء لتسريع تشخيص الأخطاء والمشكلات وتحديد الحل.
• يحقق في مكالمات الدعم من المستوى الثالث المعينة ويحدد السبب الجذري للحوادث والمشكلات وفقًا لمقالات المعرفة.
• يستجيب ويشخص جميع التنبيهات، ويرتقي إلى مهندس ميداني L4 عند عدم القدرة على الحل ضمن الوقت المحدد.
• يضمن تحديث الحوادث بتفاصيل التقدم والحل في الوقت المناسب باستخدام المنصة المطلوبة.
• يضمن الحل الفعال والشامل للحوادث والطلبات.
• يطبق الأدوات والتقنيات والعمليات لتتبع وتسجيل والإبلاغ عن وتصحيح عناصر التكوين والمكونات والتغييرات.
• يحقق في المشكلات في الأنظمة والعمليات والخدمات ويساعد في تنفيذ العلاجات المتفق عليها والتدابير الوقائية.
• يوفر دعمًا تقنيًا عن بُعد وفي الموقع من المستوى الثالث للعملاء.
• يوفر خدمات هندسية ميدانية من المستوى الثالث للعملاء.
• يبلغ ويرتقي بالمشكلات إلى البائعين من الطرف الثالث إذا لزم الأمر.
• يتبع الإجراءات المطلوبة لتسليم العمل لتغيير النوبات لضمان استمرارية الخدمة.
• يعد تعليمات العمل لحل الحوادث حسب الحاجة.
• يعد مقالات المعرفة وتعليمات العمل للاستخدام في تشخيص الحوادث وحلها.

لتزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى:

• مهارات تواصل ممتازة، سواء شفهية أو مكتوبة.
• قدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع جيدًا مسبقًا مع الأخذ في الاعتبار الظروف المتغيرة المحتملة.
• قدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل.
• قدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت الضغط.
• قدرة على العمل بجد وتكريس ساعات أطول عند الضرورة.
• قدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، واستكشاف مزيد من المعلومات ذات الصلة والامتناع عن المقاطعة.
• قدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
• قدرة على وضع العميل في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم وخلق تجربة إيجابية للعميل طوال رحلة العميل الكاملة.

المؤهلات الأكاديمية والشهادات:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في تكنولوجيا المعلومات أو الحوسبة أو مجال ذي صلة.
• شهادة احترافية في تقنيات الشبكات المختلفة مثل سيسكو، جونيبر، أروبا، F5، CCNP، JNCIS، ACMP، إلخ.
• يفضل الحصول على شهادة سيسكو ديف نت.

الخبرة المطلوبة:

• خبرة متقدمة في تقنيات الشبكات مثل التوجيه، والتبديل، والشبكات اللاسلكية، وتوزيع SDI، والطبقات الأساسية والوصول.
• خبرة متقدمة في الدعم الفني للعملاء.
• خبرة متقدمة في التشخيص وحل المشكلات.
• خبرة متقدمة في تقديم الدعم عن بُعد في تقنيات الشبكات.
• خبرة متقدمة في التكنولوجيا ذات الصلة.

نوع مكان العمل:

العمل في الموقع

عن NTT DATA
NTT DATA هي شركة رائدة في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار، تخدم 75% من قائمة فورتشن جلوبال 100. نحن ملتزمون بتسريع نجاح العملاء وإحداث تأثير إيجابي على المجتمع من خلال الابتكار المسؤول. نحن من بين مقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الرقمية الرائدين في العالم، مع قدرات لا مثيل لها في الذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسات، والسحابة، والأمن، والاتصال، ومراكز البيانات وخدمات التطبيقات. تساعد حلولنا الاستشارية والصناعية المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. بصفتنا صاحب عمل عالمي رائد، لدينا خبراء في أكثر من 50 دولة. نقدم أيضًا للعملاء الوصول إلى نظام بيئي قوي من مراكز الابتكار بالإضافة إلى شركاء مؤسسين وناشئين. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT، التي تستثمر أكثر من 3 مليارات دولار سنويًا في البحث والتطوير.

صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.

أطراف ثالثة تتظاهر بشكل احتيالي كموظفي توظيف في NTT DATA

لن يطلب موظفو توظيف NTT DATA أبدًا من الباحثين عن عمل أو المرشحين دفع أي رسوم أو معلومات مصرفية خلال عملية التوظيف، لأي سبب كان. يرجى البقاء يقظًا تجاه الأطراف الثالثة التي قد تحاول انتحال صفة موظفي توظيف NTT DATA - سواء كتابيًا أو عبر الهاتف - من أجل الحصول بشكل احتيالي على بيانات شخصية أو أموال منك. جميع الاتصالات عبر البريد الإلكتروني من موظف توظيف في NTT DATA ستأتي من عنوان بريد إلكتروني @nttdata.com. إذا كنت تشك في أي نشاط احتيالي، يرجى الاتصال بنا.