مهندس دعم ميداني لتسليم خدمات الشبكات (L1)

أحدث تأثيرًا مع NTT DATA
انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتفوقنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه، وتنتمي، وتزدهر.

يومك في NTT DATA
مهندس دعم ميداني لتسليم خدمات الشبكات (L1) مسؤول عن تقديم دعم فني احترافي من الخط الأول وخدمة هندسية ميدانية للعملاء من خلال تحديد وحل الحوادث والمشكلات الفنية بشكل استباقي. من خلال أنشطة الحوادث والخدمات الاستباقية، تستعيد هذه الوظيفة الخدمة للعملاء من خلال إدارة الحوادث ومتابعتها حتى الوصول إلى حل فعال. الهدف الأساسي من هذه الوظيفة هو ضمان أن جميع الطلبات، وأحداث العمليات، وحوادث الحل تؤدي إلى عدم وجود أي شروط مفقودة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). هذه الوظيفة مسؤولة عن إدارة الحوادث القياسية ومنخفضة التعقيد، وإجراء المهام الروتينية والمتكررة أثناء استخدام المعلومات المتاحة بسهولة واتباع الممارسات والإجراءات القياسية.
المسؤوليات الرئيسية:

• يضمن أن البنية التحتية المعينة في موقع العميل تم تكوينها، وتثبيتها، واختبارها، وتشغيلها.
• يضمن أن أي برنامج جزء من الحل تم تثبيته وتكوينه وفقًا لمتطلبات العميل.
• يحدد المشاكل والأخطاء بشكل استباقي عند حدوثها ويسجل مثل هذه الحوادث في الوقت المناسب مع المستوى المطلوب من التفاصيل.
• يتواصل مع جميع المعنيين بما في ذلك بيئات تكنولوجيا المعلومات للعميل، والناقلين، والزملاء لتسريع تشخيص الأخطاء والمشكلات وتحديد حل.
• يحقق في مكالمات الدعم من الخط الأول المعينة ويحدد السبب الجذري للحوادث والمشكلات وفقًا لمقالات المعرفة.
• يستجيب ويشخص جميع التنبيهات، ويرفعها إلى مهندس الميدان من المستوى الثاني عندما لا يمكن حلها ضمن الوقت المحدد.
• يضمن تحديث الحوادث بتفاصيل التقدم والحل في الوقت المناسب باستخدام المنصة المطلوبة.
• يضمن الحل الفعال والشامل للحوادث والطلبات.
• يطبق الأدوات والتقنيات والعمليات لتتبع، وتسجيل، والإبلاغ عن، وتصحيح عناصر التكوين، والمكونات، والتغييرات.
• يحقق في المشكلات في الأنظمة والعمليات والخدمات ويساعد في تنفيذ العلاجات المتفق عليها والتدابير الوقائية.
• يوفر الدعم الفني عن بُعد وفي الموقع للعملاء.
• يوفر خدمات هندسية ميدانية من الخط الأول للعملاء.
• يبلغ ويرفع القضايا إلى البائعين من الأطراف الثالثة إذا لزم الأمر.
• يتبع إجراءات التسليم المطلوبة لتغييرات النوبات لضمان استمرارية الخدمة.

لتزدهر في هذه الوظيفة، تحتاج إلى:

• مهارات تواصل جيدة، سواء شفهية أو مكتوبة.
• القدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع جيدًا مسبقًا، مع الأخذ في الاعتبار الظروف المتغيرة المحتملة.
• القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل.
• القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت الضغط.
• القدرة على العمل بجد وتكريس ساعات أطول عند الضرورة.
• القدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، واستكشاف مزيد من المعلومات ذات الصلة، والامتناع عن المقاطعة.
• القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
• القدرة على وضع العميل في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم وخلق تجربة إيجابية للعميل طوال رحلة العميل الكاملة.

المؤهلات الأكاديمية والشهادات:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في تكنولوجيا المعلومات أو الحوسبة أو مجال ذي صلة.
• شهادة مستوى مساعد في تقنيات الشبكات المختلفة مثل سيسكو، جونيبر، أروبا، F5، CCNA، JNCIA، ACMA، إلخ.

الخبرة المطلوبة:

• خبرة مبتدئة في تقنيات الشبكات مثل التوجيه، والتبديل، والشبكات اللاسلكية، وتوزيع SDI، والطبقات الأساسية والوصول.
• خبرة مبتدئة في الدعم الفني للعملاء.
• خبرة مبتدئة في التشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• خبرة مبتدئة في تقديم الدعم عن بُعد في تقنيات الشبكات.
• خبرة مبتدئة في التكنولوجيا ذات الصلة.

نوع مكان العمل:

عمل في الموقع

عن NTT DATA
NTT DATA هي شركة رائدة في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار، تخدم 75% من قائمة فورتشن العالمية 100. نحن ملتزمون بتسريع نجاح العملاء وإحداث تأثير إيجابي على المجتمع من خلال الابتكار المسؤول. نحن من بين أبرز مقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الرقمية في العالم، مع قدرات لا مثيل لها في الذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسات، والسحابة، والأمن، والاتصال، ومراكز البيانات، وخدمات التطبيقات. تساعد حلولنا الاستشارية والصناعية المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. بصفتنا صاحب عمل عالمي رائد، لدينا خبراء في أكثر من 50 دولة. نقدم أيضًا للعملاء إمكانية الوصول إلى نظام بيئي قوي من مراكز الابتكار بالإضافة إلى الشركاء المؤسسين والناشئين. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT، التي تستثمر أكثر من 3 مليارات دولار سنويًا في البحث والتطوير.

صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص
تفخر NTT DATA بأنها صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.

أطراف ثالثة تنتحل صفة مجندين من NTT DATA

لن يطلب مجندو NTT DATA أبدًا من الباحثين عن عمل أو المرشحين دفع أي رسوم أو معلومات مصرفية خلال عملية التوظيف، لأي سبب. يرجى البقاء يقظًا تجاه الأطراف الثالثة التي قد تحاول انتحال صفة مجندي NTT DATA - سواء كتابيًا أو عبر الهاتف - من أجل الحصول بشكل خادع على بيانات شخصية أو أموال منك. ستأتي جميع الاتصالات عبر البريد الإلكتروني من مجند NTT DATA من عنوان بريد إلكتروني @nttdata.com. إذا كنت تشك في أي نشاط احتيالي، يرجى الاتصال بنا.