الوصف الوظيفي
أثر مع NTT DATA
تعتبر الشركة رائدة في دفع حدود الممكن. نحن معروفون بتفوقنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه وتنتمي وتزدهر.
يومك في NTT DATA
مهندس خدمات الشبكات المدارة (L2) هو دور هندسي متطور، مسؤول عن تقديم خدمة مدارة للعملاء لضمان بقاء بنيتهم التحتية وأنظمتهم التشغيلية من خلال المراقبة الاستباقية، وتحديد، والتحقيق، وحل الحوادث والمشاكل الفنية واستعادة الخدمة للعملاء.
الهدف الأساسي من هذا الدور هو مراجعة طلبات أو تذاكر العملاء بشكل استباقي وتطبيق المعرفة الفنية/العملية لحلها دون انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ويركز على الدعم من المستوى الثاني للحوادث والطلبات ذات المستوى المتوسط من التعقيد.
قد يساهم مهندس خدمات الشبكات المدارة (L2) أيضًا في / يدعم العمل على المشاريع حسب الحاجة.
ما ستقوم به
المسؤوليات الرئيسية:
- مراقبة قوائم العمل بشكل استباقي.
- أداء المهام التشغيلية لحل جميع الحوادث/الطلبات في الوقت المناسب وضمن SLA المتفق عليه.
- تحديث التذاكر بالمهام التي تم تنفيذها.
- تحديد، والتحقيق، وتحليل القضايا والأخطاء قبل حدوثها أو عند حدوثها، وتسجيل جميع هذه الحوادث في الوقت المناسب.
- جمع جميع المعلومات المطلوبة والملائمة للحل الفوري.
- تقديم الدعم من المستوى الثاني لجميع الحوادث والطلبات وتحديد السبب الجذري للحوادث والمشاكل.
- التواصل مع الفرق الأخرى والعملاء لتقديم الدعم.
- تنفيذ التغييرات مع تحديد واضح للمخاطر وخطط التخفيف التي يجب تسجيلها في سجل التغيير.
- اتباع عملية تسليم المناوبة مع تسليط الضوء على أي تذاكر رئيسية يجب التركيز عليها مع تسليم المهام الحرجة القادمة التي يجب تنفيذها في المناوبة التالية.
- تصعيد جميع التذاكر للحصول على التركيز الصحيح من CoE والفرق الأخرى، إذا لزم الأمر، متابعة التصعيدات إلى الإدارة.
- العمل مع فرق الأتمتة لتحسين الجهود وأتمتة المهام الروتينية.
- تدريب فرق خدمة العملاء وL1 على المهارات الفنية والسلوكية.
- إنشاء مراقبة للبنية التحتية للعملاء.
- تحديد المشاكل والأخطاء قبل أن تؤثر على خدمة العميل.
- قيادة وإدارة جميع تصعيدات العملاء الأولية للمشاكل التشغيلية.
- المساهمة في عملية إدارة التغيير من خلال تسجيل جميع طلبات التغيير مع تفاصيل كاملة للمعايير وغير المعايير بما في ذلك التصحيحات وأي تغييرات أخرى على عناصر التكوين.
- ضمان تنفيذ جميع التغييرات بموافقات تغيير مناسبة.
- تخطيط وتنفيذ الأنشطة الصيانة المعتمدة.
- مراجعة وتحليل تذاكر الحوادث والطلبات من حيث الجودة والتوصية بالتحسينات مع تحديث مقالات المعرفة.
- إنتاج تقارير تحليل الاتجاهات لتحديد المهام للأتمتة، مما يؤدي إلى تقليل التذاكر وتحسين الجهود.
- قد يساهم أيضًا في / يدعم العمل على المشاريع حسب الحاجة.
- قد يعمل على تنفيذ وتقديم وظائف واختبارات استعادة الكوارث.
- أداء أي مهام ذات صلة حسب الحاجة.
المعرفة والسمات:
- القدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
- القدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع مسبقًا، مع الأخذ في الاعتبار الظروف المتغيرة المحتملة.
- القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل.
- القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت ضغط.
- القدرة على العمل بجد وبذل ساعات أطول عند الضرورة.
- القدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، والاستفسار عن مزيد من المعلومات ذات الصلة، والامتناع عن المقاطعة.
- القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
- القدرة على وضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وخلق تجربة إيجابية للعملاء طوال رحلة العميل الكاملة.
- مهارات إضافية مثل (ولكن لا تقتصر على) -
- Pulse Secure SSL VPN / Virtual Juniper، Palo Alto، Fortinet Firewalls / Cisco Nexus switches، ASR وISR routers / Cisco ACS، ISE / Meraki switches ونقاط الوصول / بنية الشبكة المؤسسية / بروتوكولات التوجيه الشائعة: BGP، OSPF، EIGRP / ترجمة عنوان الشبكة / تكوين، ومراقبة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للوصلات إلى مقدمي خدمات الإنترنت لـ DIA، MPLS وP2P circuits / الإلمام بأدوات إدارة ومراقبة الشبكات الشائعة مثل SecureCRT، Logic Monitor
المؤهلات الأكاديمية والشهادات:
- درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات / الحوسبة (أو خبرة عمل معادلة مثبتة).
- شهادة CCNP أو ما يعادلها.
- شهادات ذات صلة بالخدمات المقدمة (تحمل الشهادات وزنًا إضافيًا في مؤهلات المرشح للدور).
الخبرة المطلوبة:
- مستوى معتدل من الخبرة ذات الصلة في الخدمات المدارة.
- مستوى معتدل من المعرفة في أدوات التذاكر ويفضل Service Now.
نوع مكان العمل:
عمل في الموقع
عن NTT DATA
NTT DATA هي مبتكر موثوق عالميًا في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار. نحن نخدم 75% من قائمة Fortune Global 100 وملتزمون بمساعدة العملاء على الابتكار وتحسين وتحويل نجاحهم على المدى الطويل. نستثمر أكثر من 3.6 مليار دولار كل عام في البحث والتطوير لمساعدة المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. بصفتنا صاحب عمل عالمي رائد، لدينا خبراء متنوعون في أكثر من 50 دولة ونظام شراكة قوي مع شركات راسخة وناشئة. تشمل خدماتنا الاستشارات التجارية والتكنولوجية، والبيانات والذكاء الاصطناعي، والحلول الصناعية، بالإضافة إلى تطوير وتنفيذ وإدارة التطبيقات والبنية التحتية والاتصال. نحن أيضًا من بين أبرز مقدمي البنية التحتية الرقمية والذكاء الاصطناعي في العالم. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT ومقرها في طوكيو.
صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
