الوصف الوظيفي
استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في NTT DATA، نحن مشهورون بتفوقنا الفني، وابتكاراتنا الرائدة، وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك من الاستمرار في النمو والانتماء والازدهار.
تتعلق مسيرتك المهنية هنا بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي والاستعداد للتقدم في المستقبل. لهذا السبب نشجعك على اغتنام كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.
نمو مسيرتك المهنية مع NTT DATA
مهندس خدمات الشبكات المدارة (L2) هو دور هندسي متطور، مسؤول عن تقديم خدمة مدارة للعملاء لضمان بقاء بنية تكنولوجيا المعلومات وأنظمتهم قيد التشغيل من خلال المراقبة الاستباقية، وتحديد، والتحقيق، وحل الحوادث والمشاكل الفنية واستعادة الخدمة للعملاء.
الهدف الأساسي من هذا الدور هو مراجعة طلبات العملاء أو التذاكر بشكل استباقي وتطبيق المعرفة الفنية/العملية لحلها دون انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ويركز على الدعم من المستوى الثاني للحوادث والطلبات ذات مستوى التعقيد المتوسط.
قد يساهم مهندس خدمات الشبكات المدارة (L2) أيضًا في/يدعم العمل في المشاريع عند الحاجة.
ما ستقوم به
المسؤوليات الرئيسية:
- يراقب قوائم العمل بشكل استباقي.
- ينفذ مهام تشغيلية لحل جميع الحوادث/الطلبات في الوقت المناسب وضمن SLA المتفق عليه.
- يحدث التذاكر مع مهام الحل التي تم تنفيذها.
- يحدد، ويحقق، ويحلل القضايا والأخطاء قبل حدوثها أو عند حدوثها، ويسجل جميع هذه الحوادث في الوقت المناسب.
- يستخرج جميع المعلومات المطلوبة والملائمة للحل الفوري.
- يوفر الدعم من المستوى الثاني لجميع الحوادث والطلبات ويحدد السبب الجذري للحوادث والمشاكل.
- يتواصل مع الفرق الأخرى والعملاء لتقديم الدعم.
- ينفذ التغييرات مع تحديد واضح للمخاطر وخطط التخفيف التي يجب تسجيلها في سجل التغيير.
- يتبع عملية تسليم الوردية مع تسليط الضوء على أي تذاكر رئيسية يجب التركيز عليها مع تسليم المهام الحرجة القادمة التي يجب تنفيذها في الوردية التالية.
- يُصعد جميع التذاكر لطلب التركيز الصحيح من CoE والفرق الأخرى، إذا لزم الأمر، يستمر في التصعيد إلى الإدارة.
- يعمل مع فرق الأتمتة لتحسين الجهود وأتمتة المهام الروتينية.
- يدرب فرق خدمة الدعم وL1 على المهارات الفنية والسلوكية.
- يؤسس المراقبة لبنية العميل التحتية.
- يحدد المشاكل والأخطاء قبل أن تؤثر على خدمة العميل.
- يقود ويدير جميع تصعيدات العملاء الأولية للمشاكل التشغيلية.
- يساهم في عملية إدارة التغيير من خلال تسجيل جميع طلبات التغيير مع تفاصيل كاملة للمعايير وغير المعايير بما في ذلك التصحيحات وأي تغييرات أخرى على عناصر التكوين.
- يضمن تنفيذ جميع التغييرات بموافقات تغيير صحيحة.
- يخطط وينفذ الأنشطة الصيانة المعتمدة.
- يدقق ويحلل تذاكر الحوادث والطلبات من حيث الجودة ويوصي بالتحسينات مع تحديث مقالات المعرفة.
- ينتج تقارير تحليل الاتجاهات لتحديد المهام للأتمتة، مما يؤدي إلى تقليل التذاكر وتحسين الجهود.
- قد يساهم أيضًا في/يدعم العمل في المشاريع عند الحاجة.
- قد يعمل على تنفيذ وتقديم وظائف واختبارات استعادة الكوارث.
- يؤدي أي مهام ذات صلة كما هو مطلوب.
المعرفة والسمات:
- القدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
- القدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع بشكل جيد مسبقًا، وأخذ الظروف المتغيرة المحتملة في الاعتبار.
- القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل.
- القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت ضغط.
- القدرة على العمل بجد وتكريس ساعات أطول عند الضرورة.
- القدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، والبحث عن مزيد من المعلومات ذات الصلة، والامتناع عن المقاطعة.
- القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
- القدرة على وضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وخلق تجربة إيجابية للعميل طوال رحلة العميل الكاملة.
- مهارات إضافية مثل (لكن لا تقتصر على) -
- Pulse Secure SSL VPN / Virtual Juniper، Palo Alto، Fortinet Firewalls / Cisco Nexus switches، ASR وISR routers / Cisco ACS، ISE / Meraki switches ونقاط الوصول / بنية الشبكة المؤسسية / بروتوكولات التوجيه الشائعة: BGP، OSPF، EIGRP / ترجمة عنوان الشبكة / تكوين، مراقبة واستكشاف مشكلات الروابط إلى مزودي الخدمة للدوائر DIA، MPLS وP2P / الإلمام بأدوات إدارة ومراقبة الشبكة الشائعة مثل SecureCRT، Logic Monitor
المؤهلات الأكاديمية والشهادات:
- درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة (أو خبرة عمل معادلة مثبتة).
- شهادة CCNP أو ما يعادلها.
- شهادات ذات صلة بالخدمات المقدمة (تحمل الشهادات وزنًا إضافيًا في مؤهلات المرشح للدور).
الخبرة المطلوبة:
- مستوى معتدل من الخبرة ذات الصلة في الخدمات المدارة.
- مستوى معتدل من المعرفة في أدوات التذاكر، ويفضل أن يكون Service Now.
نوع مكان العمل:
العمل في الموقع
صاحب عمل يساوي الفرص
تفتخر NTT DATA بأنها صاحب عمل يساوي الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز غير العادل والمضايقة. نحن لا نميز بناءً على العمر، أو العرق، أو اللون، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الدين، أو الجنسية، أو الإعاقة، أو الحمل، أو الحالة الاجتماعية، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي فئة محمية أخرى. تسارع بمسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
