الوصف الوظيفي
استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في نيت تي داتا، نحن مشهورون بتفوقنا الفني، وابتكاراتنا الرائدة، وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك من خلاله الاستمرار في النمو والانتماء والازدهار.
تتعلق مسيرتك المهنية هنا بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي وإعداد نفسك للتقدم في المستقبل. لهذا السبب نشجعك على اغتنام كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.
قم بتطوير مسيرتك المهنية مع نيت تي داتا
يعتبر مهندس خدمات الشبكات المدارة (L1) دورًا هندسيًا مبتدئًا، مسؤولاً عن تقديم خدمة مدارة للعملاء لضمان بقاء بنية تكنولوجيا المعلومات والأنظمة لديهم قيد التشغيل من خلال تحديد الحوادث والمشكلات الفنية والتحقيق فيها وحلها بشكل استباقي واستعادة الخدمة للعملاء من خلال إدارة الحوادث حتى الحل.
الهدف الأساسي من هذا الدور هو ضمان عدم وجود أي انتهاكات لشروط اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ويركز على الدعم من الخط الأول للحوادث والطلبات ذات التعقيد المنخفض.
قد يساهم هذا الدور أيضًا في / يدعم العمل على المشاريع عند الحاجة.
ما الذي ستقوم به
المسؤوليات الرئيسية:
- مراقبة بنية العملاء التحتية والحلول.
- تحديد المشكلات والأخطاء قبل حدوثها أو عند حدوثها.
- تحديد الحوادث الشائعة والفرص لتجنبها بالإضافة إلى الفرص العامة لتقليل الحوادث.
- التحقيق في الحوادث من الخط الأول المعينة وتحديد السبب الجذري للحوادث والمشكلات.
- تلبية الطلبات المعتمدة وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
- تقديم الدعم الهاتفي أو عبر الدردشة للعملاء عند الحاجة.
- تنفيذ الأنشطة الصيانة المعتمدة بما في ذلك تحديثات النظام وتغييرات التكوين.
- اتباع إجراءات التسليم المطلوبة لتغيير النوبات لضمان استمرارية الخدمة.
- الإبلاغ عن الحوادث وتصعيدها عند الضرورة.
- ضمان الحلول الفعالة والشاملة للحوادث والطلبات.
- تحديد الفرص لتحسين العمل بشكل استباقي.
- تحديث المقالات المعرفية الحالية أو إنشاء مقالات جديدة.
- تحديد الفرص لتحسين العمل بما في ذلك الفرص لأتمتة العمل، وتلبية الطلبات، وحل الحوادث، وفرص تحسين العمليات العامة الأخرى.
- قد يساهم أيضًا في / يدعم العمل على المشاريع عند الحاجة.
- قد يعمل على تنفيذ وتقديم وظائف واختبارات استعادة الكوارث.
- أداء أي مهام ذات صلة حسب الحاجة.
المعرفة والسمات:
- القدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
- القدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع مسبقًا، وأخذ الظروف المتغيرة في الاعتبار.
- القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل.
- القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت ضغط.
- القدرة على العمل بجد وتكريس ساعات أطول عند الضرورة.
- القدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، واستكشاف مزيد من المعلومات ذات الصلة، والامتناع عن المقاطعة.
- القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
- القدرة على وضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وخلق تجربة إيجابية للعملاء طوال رحلة العميل الكاملة.
- مهارات إضافية مثل (لكن لا تقتصر على):
- Pulse Secure SSL VPN / Juniper الافتراضية، Palo Alto، جدران حماية Fortinet / مفاتيح Cisco Nexus، أجهزة التوجيه ASR وISR / Cisco ACS، ISE / مفاتيح Meraki ونقاط الوصول / بنية الشبكة المؤسسية / بروتوكولات التوجيه الشائعة: BGP، OSPF، EIGRP / ترجمة عنوان الشبكة / تكوين، مراقبة واستكشاف مشكلات الروابط إلى مزودي خدمة الإنترنت لدورات DIA وMPLS وP2P / الإلمام بأدوات إدارة ومراقبة الشبكات الشائعة مثل SecureCRT، Logic Monitor.
المؤهلات الأكاديمية والشهادات:
- درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات / الحوسبة (أو خبرة عمل معادلة مثبتة).
- شهادة CCNA أو شهادة معادلة.
- شهادات ذات صلة بالخدمات المقدمة (تحمل الشهادات وزنًا إضافيًا في مؤهلات المرشح للدور).
الخبرة المطلوبة:
- خبرة مبتدئة أو إكمال برنامج التدريب ذي الصلة.
- خبرة مبتدئة في استكشاف الأخطاء وتقديم الدعم المطلوب في الشبكة / مركز البيانات / أنظمة / خدمات إدارة ومراقبة التخزين ضمن منظمة تكنولوجيا المعلومات المتوسطة إلى الكبيرة.
- معرفة أساسية بوكلاء الإدارة، ومفاهيم التكرار، والمنتجات ضمن المجال الفني المدعوم (أي الشبكة، مركز البيانات، الهاتف، Exchange، التخزين، السحابة، النسخ الاحتياطي، إلخ).
نوع مكان العمل:
العمل في الموقع
صاحب عمل يساوي الفرص
تفتخر نيت تي داتا بأنها صاحب عمل يساوي الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز غير العادل والتحرش. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. تسريع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
