مهندس الشبكات – L2

استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في NTT DATA، نحن معروفون بتفوقنا الفني، وابتكاراتنا الرائدة، وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك أن تستمر فيه في النمو والانتماء والازدهار.
تتعلق مسيرتك المهنية هنا بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي وإعداد نفسك للتقدم في المستقبل. لهذا السبب نشجعك على اغتنام كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.
يومك في NTT DATA
كجزء من مهندس خدمات الشبكات المدارة (L2) في NTT DATA، ستتولى دورًا هندسيًا متطورًا حيث الهدف الرئيسي هو ضمان بقاء بنية تكنولوجيا المعلومات والأنظمة الخاصة بالعملاء قيد التشغيل. ستحقق ذلك من خلال المراقبة الاستباقية، وتحديد، والتحقيق، وحل الحوادث والمشاكل الفنية. ستعمل عن كثب مع عملائنا والفرق الداخلية لضمان استعادة الخدمات بسرعة، وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
سيدور يومك حول مراجعة طلبات العملاء والتذاكر، وتطبيق خبرتك الفنية لحلها بكفاءة وفعالية. ستكون الشخص المرجعي للدعم من المستوى الثاني، حيث تتعامل مع الحوادث والطلبات ذات التعقيد المتوسط. بالإضافة إلى مهامك اليومية، ستكون لديك فرص للمساهمة في مشاريع مثيرة من وقت لآخر.
ستقوم بمراقبة قوائم العمل بنشاط، وتنفيذ المهام التشغيلية، وتحديث التذاكر بالإجراءات التي قمت بها. سيكون تحديد وتحليل وتسجيل المشكلات قبل تصعيدها جزءًا أساسيًا من دورك. ستتواصل مع الفرق الأخرى والعملاء لتقديم الدعم وضمان تنفيذ التغييرات مع تحديد واضح للمخاطر وخطط التخفيف.
كجزء من عملية تسليم المناوبة، ستبرز التذاكر الرئيسية والمهام الحرجة القادمة للمناوبة التالية. عند الحاجة، ستقوم بتصعيد التذاكر لضمان التركيز الصحيح من مراكز التميز (CoE) والفرق الأخرى. بالتعاون مع فرق الأتمتة لدينا، ستعمل على تحسين الجهود وأتمتة المهام الروتينية، بينما تقوم بتدريب فرق خدمة العملاء وL1 في المهارات الفنية والسلوكية.
ستقوم أيضًا بإنشاء مراقبة لبنية العملاء التحتية، وقيادة وإدارة التصعيدات الأولية للعملاء للمشكلات التشغيلية. من خلال المساهمة في عملية إدارة التغيير، ستقوم بتسجيل طلبات التغيير، وتنفيذ الأنشطة الصيانة المعتمدة، وتدقيق تذاكر الحوادث والطلبات من أجل الجودة. ستدفع رؤاك تقارير تحليل الاتجاهات، وتحديد المهام المناسبة للأتمتة لتقليل التذاكر وتحسين الجهود. قد تدعم أيضًا وظائف استعادة الكوارث وغيرها من المهام ذات الصلة حسب الحاجة.
للازدهار في هذا الدور، تحتاج إلى:

• إتقان تقنيات مثل Pulse Secure SSL VPN، Palo Alto، Fortinet، مفاتيح/موجهات/جدران حماية سيسكو نكزس، والمزيد من الإلمام بأدوات التذاكر.
• شهادة تقنية واحدة على الأقل في التقنيات المذكورة أعلاه.
• مهارات تخطيط قوية، مع القدرة على توقع والتكيف مع الظروف المتغيرة.
• القدرة على التكيف والمرونة في بيئة عمل ديناميكية.
• القدرة على التواصل والعمل بفعالية عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• إتقان الاستماع النشط والتواصل الموجه نحو العميل.
• نظرة إيجابية والقدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.
• موقف يركز على العميل، دائمًا يسعى لخلق تجارب إيجابية للعملاء.
• درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة، أو خبرة عمل معادلة.

نوع مكان العمل:

صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الاجتماعية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. تسريع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.