أخصائي تصعيد متعدد اللغات - ياباني، مركز عمليات الأمن العالمي

تتمثل مهمة مركز عمليات الأمن العالمي في أمازون (GSOC) في تقليل المخاطر الأمنية والتشغيلية على موظفينا والأصول المادية والعلامة التجارية. يدعم GSOC متاجر أمازون العالمية من خلال تقديم خدمات على مدار الساعة، بما في ذلك مراقبة وتنبيه الإنذارات، وتصنيف الحوادث، وإدارة الأزمات.
تقوم أمازون بتوظيف أخصائي تصعيد في مكتب GSOC في الهند. سيعمل أخصائي التصعيد مباشرة مع العملاء، وإنفاذ القانون، وموظفي التوصيل، والعمليات لتوجيه وتصنيف المخاطر الأمنية والتشغيلية، مع تقديم تصنيف حوادث حرج وتنسيق وتسهيل العنف في مكان العمل.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
تقديم الدعم لموظفي التوصيل أثناء الطريق، والعملاء الذين يتلقون شحنات أو خدمات من أمازون، من خلال البحث وحل المشكلات باستخدام الأدوات الداخلية.
تصنيف وتحديد أولويات الحوادث الواردة والتعاون مع قيادة إدارة الأزمات.
نقل المكالمات ذات الشدة المنخفضة، والتي يمكن أن تمثل نسبة كبيرة من إجمالي حجم المكالمات، إلى الشركاء المناسبين بما في ذلك خدمة العملاء والشحن/التوصيل.
إدارة الاتصالات الهاتفية وتسهيل تدفق المعلومات بين العملاء الداخليين والخارجيين (موظفو التوصيل/مزودو خدمات التوصيل/مديرو العمليات/موظفو خدمة العملاء/عملاء أمازون).
كتابة تقارير واضحة وموجزة في الوقت المناسب والتي سيتم تصعيدها إلى القيادة العليا والمساهمين.
يوم في الحياة
الحكم، والقدرة على تعلم التكنولوجيا الجديدة. إظهار الملكية، والهوس بالعميل، ومهارات الكتابة والتحدث الواضحة هي متطلبات حاسمة لهذه الوظيفة.
سيتطلب العمل في نوبات، قد تشمل ليالي، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات العامة. يجب أن تكون مستعدًا لدعم أي جدول خلال نوباتنا النهارية، الليلية، أو المختلطة. نحن نعمل على مدار الساعة طوال أيام السنة.
- التحدث، والكتابة، والقراءة بطلاقة باللغة اليابانية
- خبرة في مهارات الكمبيوتر، بما في ذلك إتقان MS Office (وورد، إكسل، باور بوينت)
- معرفة بقواعد اللغة الهندية والإملاء (كتابيًا وشفهيًا)
- خبرة تزيد عن 6 أشهر في خدمة العملاء
- درجة البكاليوس في العدالة الجنائية، الأمن، إنفاذ القانون، إدارة الأعمال، المحاسبة أو المجالات ذات الصلة
تتيح ثقافتنا الشاملة لموظفي أمازون تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تكييف أو تعديل في مكان العمل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم يكن البلد/المنطقة التي تتقدم فيها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.