الوصف الوظيفي
أثر إيجابي مع NTT DATA
تُعرف الشركة بدفع حدود الممكن. نحن مشهورون بتفوقنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه، وتكون جزءًا منه، وتزدهر.
يومك في NTT DATA
مهندس خدمات الشبكات المدارة (L1) هو دور هندسي مبتدئ، مسؤول عن تقديم خدمة مدارة للعملاء لضمان بقاء بنية تكنولوجيا المعلومات والأنظمة التشغيلية من خلال تحديد الحوادث والمشكلات الفنية واستكشافها وحلها بشكل استباقي واستعادة الخدمة للعملاء من خلال إدارة الحوادث حتى الحل.
الهدف الأساسي من هذا الدور هو ضمان عدم وجود أي شروط مفقودة من اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ويركز على الدعم من الخط الأول للحوادث وطلبات الخدمة ذات التعقيد المنخفض.
قد يساهم هذا الدور أيضًا في / أو يدعم العمل في المشاريع حسب الحاجة.
ما ستقوم به
المسؤوليات الرئيسية:
- مراقبة بنية العميل التحتية والحلول.
- تحديد المشكلات والأخطاء قبل حدوثها أو عند حدوثها.
- تحديد الحوادث الشائعة والفرص لتجنبها بالإضافة إلى الفرص العامة لتقليل الحوادث.
- استكشاف الحوادث من الخط الأول المخصصة وتحديد السبب الجذري للحوادث والمشكلات.
- تنفيذ الطلبات المعتمدة وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
- تقديم الدعم عبر الهاتف أو الدردشة للعملاء عند الحاجة.
- تنفيذ الأنشطة الصيانة المعتمدة بما في ذلك التحديثات وتغييرات التكوين.
- اتباع إجراءات التسليم المطلوبة لتغييرات المناوبة لضمان استمرارية الخدمة.
- الإبلاغ عن الحوادث وتصعيدها عند الضرورة.
- ضمان الحلول الفعالة والشاملة للحوادث والطلبات.
- تحديد الفرص لتحسين العمل بشكل استباقي.
- تحديث مقالات المعرفة الحالية أو إنشاء مقالات جديدة.
- تحديد الفرص لتحسين العمل بما في ذلك الفرص لأتمتة العمل، وتلبية الطلبات، وحل الحوادث، وفرص تحسين العمليات العامة الأخرى.
- قد يساهم أيضًا في / أو يدعم العمل في المشاريع حسب الحاجة.
- قد يعمل على تنفيذ وتقديم وظائف واختبارات استعادة الكوارث.
- أداء أي مهام أخرى ذات صلة حسب الحاجة.
المعرفة والسمات:
- القدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
- القدرة على التخطيط للأنشطة والمشاريع بشكل جيد مسبقًا، وأخذ الظروف المتغيرة في الاعتبار.
- القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل.
- القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت ضغط.
- القدرة على العمل بجد وقضاء ساعات أطول عند الضرورة.
- القدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، والبحث عن مزيد من المعلومات ذات الصلة، والامتناع عن المقاطعة.
- القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
- القدرة على وضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وخلق تجربة إيجابية للعملاء طوال رحلة العميل الكاملة.
- مهارات إضافية مثل (ولكن لا تقتصر على):
- Pulse Secure SSL VPN / Juniper الافتراضية، جدران الحماية Palo Alto وFortinet / مفاتيح Cisco Nexus، أجهزة التوجيه ASR وISR / Cisco ACS وISE / مفاتيح Meraki ونقاط الوصول / بنية الشبكة المؤسسية / بروتوكولات التوجيه الشائعة: BGP، OSPF، EIGRP / ترجمة عنوان الشبكة / تكوين، ومراقبة واستكشاف مشكلات الروابط إلى مزودي خدمة الإنترنت لدورات DIA وMPLS وP2P / معرفة بالأدوات الشائعة لإدارة الشبكات والمراقبة مثل SecureCRT وLogic Monitor.
المؤهلات الأكاديمية والشهادات:
- درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات / الحوسبة (أو خبرة عمل معادلة مثبتة).
- شهادة CCNA أو شهادة معادلة.
- شهادات ذات صلة بالخدمات المقدمة (تحمل الشهادات وزنًا إضافيًا في مؤهلات المرشح للدور).
الخبرة المطلوبة:
- خبرة مبتدئة أو إكمال برنامج التدريب ذي الصلة.
- خبرة مبتدئة في استكشاف الأخطاء وتقديم الدعم المطلوب في الشبكة / مركز البيانات / أنظمة / خدمات إدارة التخزين والمراقبة داخل منظمة ICT متوسطة إلى كبيرة.
- معرفة أساسية بوكلاء الإدارة، ومفاهيم التكرار، والمنتجات ضمن المجال الفني المدعوم (مثل الشبكة، مركز البيانات، الهاتف، Exchange، التخزين، السحابة، النسخ الاحتياطي، إلخ).
نوع مكان العمل:
العمل في الموقع
عن NTT DATA
NTT DATA هي مبتكر موثوق عالميًا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار في خدمات الأعمال والتكنولوجيا. نحن نخدم 75% من قائمة فورتشن العالمية 100 وملتزمون بمساعدة العملاء على الابتكار، وتحسين، وتحويل لتحقيق النجاح على المدى الطويل. نستثمر أكثر من 3.6 مليار دولار كل عام في البحث والتطوير لمساعدة المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. بصفتنا صاحب عمل عالمي رائد، لدينا خبراء متنوعون في أكثر من 50 دولة ونظام شراكة قوي مع شركات راسخة وناشئة. تشمل خدماتنا الاستشارات في الأعمال والتكنولوجيا، والبيانات والذكاء الاصطناعي، وحلول الصناعة، بالإضافة إلى تطوير وتنفيذ وإدارة التطبيقات والبنية التحتية والاتصال. نحن أيضًا من بين أبرز مقدمي البنية التحتية الرقمية والذكاء الاصطناعي في العالم. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT ومقرها في طوكيو.
صاحب عمل يساوي الفرص
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يساوي الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
