أحدث تأثيرًا مع NTT DATA
انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتفوقنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمولية - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه وتنتمي وتزدهر.

يومك في NTT DATA
بصفتك مهندس خدمات مدارة عبر التكنولوجيا (L2) في NTT DATA، ستلعب دورًا أساسيًا في الحفاظ على بنية تكنولوجيا المعلومات وأنظمة عملائنا. ستساعد خبرتك في الحفاظ على سير كل شيء بسلاسة من خلال المراقبة الاستباقية، وتحديد، والتحقيق، وحل الحوادث والمشكلات التقنية. ستكون الشخص المعتمد لاستعادة الخدمات وضمان رضا عملائنا.
يتضمن يومك المعتاد إدارة قوائم العمل، ومعالجة الحوادث والطلبات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها، وتحديث التذاكر بالإجراءات المتخذة. من خلال تحديد وتحليل وتسجيل المشكلات قبل تصعيدها، ستكون عنصرًا أساسيًا في الحفاظ على جودة الخدمة. ستتعاون أيضًا بشكل وثيق مع فرق أخرى وعملاء لتقديم الدعم من المستوى الثاني، مما يضمن التواصل السلس وحل المشكلات بكفاءة.
ستقوم بتنفيذ التغييرات بدقة، وفهم وتخفيف المخاطر، والمساهمة في عملية إدارة التغيير مع توثيق تفصيلي. تشمل مسؤولياتك تدقيق تذاكر الحوادث والطلبات من حيث الجودة، وتقديم توصيات للتحسين، وتحديد المهام للأتمتة لتعزيز الكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، ستتعامل مع تصعيدات العملاء بمهنية وتساعد في وظائف واختبارات استعادة الكوارث عند الضرورة.
من خلال العمل في بيئة متنوعة وشاملة، ستساعد في دفع تحسين الجهود من خلال العمل مع فرق الأتمتة ودعم مهندسي المستوى الأول. تمتد مسؤولياتك أيضًا إلى المساهمة في مشاريع مختلفة، وضمان أن جميع التغييرات معتمدة، والحفاظ على نظرة إيجابية حتى في المواقف عالية الضغط.
لتزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى:

• خبرة متوسطة في أدوار الخدمات المدارة التي تتعامل مع بنية تحتية عبر التكنولوجيا.
• معرفة بأدوات التذاكر، ويفضل أن تكون ServiceNow.
• إلمام بعمليات ITIL وخبرة في العمل مع البائعين والأطراف الثالثة.
• مهارة في تخطيط الأنشطة والمشاريع، مع الأخذ في الاعتبار الظروف المتغيرة.
• قدرة على العمل لساعات أطول عند الضرورة والتكيف مع الظروف المتغيرة بسهولة.
• قدرة مثبتة على التواصل بفعالية والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• نظرة إيجابية وقدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.
• التزام بوضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وضمان تجربة إيجابية.
• درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة أو خبرة عمل معادلة.

نوع مكان العمل:

العمل في الموقع

عن NTT DATA
NTT DATA هي شركة رائدة في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار، تخدم 75% من قائمة فورتشن العالمية 100. نحن ملتزمون بتسريع نجاح العملاء وإحداث تأثير إيجابي على المجتمع من خلال الابتكار المسؤول. نحن من بين أبرز مزودي الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الرقمية في العالم، مع قدرات لا مثيل لها في الذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسات، والسحابة، والأمان، والاتصال، ومراكز البيانات وخدمات التطبيقات. تساعد حلولنا الاستشارية والصناعية المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. بصفتنا صاحب عمل عالمي رائد، لدينا خبراء في أكثر من 50 دولة. نقدم أيضًا للعملاء الوصول إلى نظام بيئي قوي من مراكز الابتكار بالإضافة إلى شركاء مؤسسين وناشئين. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT، التي تستثمر أكثر من 3 مليارات دولار سنويًا في البحث والتطوير.

صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.

أطراف ثالثة تتظاهر بشكل احتيالي بأنهم مجندون من NTT DATA

لن يطلب مجندو NTT DATA أبدًا من الباحثين عن عمل أو المرشحين دفع أي رسوم أو معلومات مصرفية خلال عملية التوظيف، لأي سبب كان. يرجى أن تكون يقظًا تجاه الأطراف الثالثة التي قد تحاول انتحال صفة مجندي NTT DATA - سواء كتابيًا أو عبر الهاتف - من أجل الحصول بشكل احتيالي على بيانات شخصية أو أموال منك. جميع الاتصالات عبر البريد الإلكتروني من مجند NTT DATA ستأتي من عنوان بريد إلكتروني @nttdata.com. إذا كنت تشك في أي نشاط احتيالي، يرجى الاتصال بنا.