مهندس أول - لينكس

استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في NTT DATA، نحن مشهورون بتفوقنا الفني، وابتكاراتنا الرائدة، وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك من الاستمرار في النمو والانتماء والازدهار.
مسيرتك المهنية هنا تتعلق بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي والاستعداد للتقدم في المستقبل. لهذا السبب نشجعك على اغتنام كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.

يومك في NTT DATA
بصفتك مهندس خدمات مدارة عبر التكنولوجيا (L2) في NTT DATA، ستلعب دورًا أساسيًا في الحفاظ على بنية تكنولوجيا المعلومات وأنظمة عملائنا. ستساعد خبرتك في الحفاظ على سير الأمور بسلاسة من خلال المراقبة الاستباقية، وتحديد، والتحقيق، وحل الحوادث والمشكلات التقنية. ستكون الشخص المعتمد لاستعادة الخدمات وضمان رضا عملائنا.
يتضمن يومك المعتاد إدارة قوائم العمل، ومعالجة الحوادث والطلبات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها، وتحديث التذاكر بالإجراءات المتخذة. من خلال تحديد وتحليل وتسجيل المشكلات قبل تفاقمها، ستكون عنصرًا أساسيًا في الحفاظ على جودة الخدمة. ستتعاون أيضًا بشكل وثيق مع فرق أخرى وعملاء لتقديم دعم من المستوى الثاني، وضمان التواصل السلس وحل المشكلات بكفاءة.
ستقوم بتنفيذ التغييرات بدقة، وفهم وتخفيف المخاطر، والمساهمة في عملية إدارة التغيير مع توثيق مفصل. تشمل مسؤولياتك تدقيق تذاكر الحوادث والطلبات من حيث الجودة، وتقديم توصيات للتحسين، وتحديد المهام لأتمتة لتعزيز الكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، ستتعامل مع تصعيدات العملاء باحترافية وتساعد في وظائف واختبارات استعادة الكوارث عند الضرورة.
من خلال العمل في بيئتنا المتنوعة والشاملة، ستساعد في دفع تحسين الجهود من خلال العمل مع فرق الأتمتة ودعم مهندسي L1. تمتد مسؤولياتك أيضًا إلى المساهمة في مشاريع مختلفة، وضمان أن جميع التغييرات معتمدة، والحفاظ على نظرة إيجابية حتى في المواقف عالية الضغط.
للنجاح في هذا الدور، تحتاج إلى:

• خبرة متوسطة في أدوار الخدمات المدارة التي تتعامل مع بنية تحتية عبر التكنولوجيا.
• معرفة بأدوات التذاكر، ويفضل أن تكون ServiceNow.
• إلمام بعمليات ITIL وخبرة في العمل مع البائعين والأطراف الثالثة.
• مهارة في تخطيط الأنشطة والمشاريع، مع الأخذ في الاعتبار الظروف المتغيرة.
• القدرة على العمل لساعات أطول عند الضرورة والتكيف مع الظروف المتغيرة بسهولة.
• قدرة مثبتة على التواصل بفعالية والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• نظرة إيجابية والقدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.
• التزام بوضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وضمان تجربة إيجابية.
• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة أو خبرة عمل معادلة.

نوع مكان العمل:

العمل في الموقع

صاحب عمل يساوي الفرص
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يساوي الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين أو أي فئة محمية أخرى. تسريع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم