مهندس خدمات إدارة الأمن - جدار الحماية - بالو ألتو

أحدث تأثيرًا مع NTT DATA
انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتفوقنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمولية - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه، وت belong، وتزدهر.

يومك في NTT DATA

مهندس خدمات إدارة الأمن (L1) هو دور هندسي مبتدئ، مسؤول عن تقديم خدمة مدارة للعملاء لضمان بقاء بنية جدران الحماية الخاصة بهم تعمل من خلال تحديد الحوادث واستقصائها وتوجيهها إلى مجموعة الحلول الصحيحة.
الهدف الرئيسي من هذا الدور هو ضمان عدم وجود أي انتهاكات لشروط اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ويركز على الدعم من الخط الأول للحوادث القياسية ومنخفضة التعقيد وطلبات الخدمة.
قد يساهم مهندس خدمات إدارة الأمن (L1) أيضًا في / أو يدعم العمل على المشاريع عند الحاجة.

ما ستقوم به

المسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة بنية العملاء التحتية والحلول.
• تحديد المشكلات والأخطاء قبل حدوثها أو عند حدوثها.
• تحديد الحوادث الشائعة والفرص لتجنبها بالإضافة إلى الفرص العامة لتقليل الحوادث.
• التحقيق في الحوادث المخصصة وتحديد السبب الجذري للحوادث والمشكلات.
• تقديم الدعم الهاتفي أو عبر الدردشة للعملاء عند الحاجة.
• جدولة فترات نشاط الصيانة لتحديثات التكوين والتصحيح.
• اتباع إجراءات التسليم المطلوبة لتغيير النوبات لضمان استمرارية الخدمة.
• الإبلاغ عن الحوادث وتصعيدها عند الضرورة.
• ضمان الحلول الفعالة والشاملة للحوادث والطلبات.
• تحديث المقالات المعرفية الحالية أو إنشاء مقالات جديدة.
• تحديد الفرص لتحسين العمل بما في ذلك الفرص لأتمتة العمل، وتلبية الطلبات، وحل الحوادث، وفرص تحسين العمليات العامة الأخرى.
• قد يساهم أيضًا في / أو يدعم العمل على المشاريع عند الحاجة.
• قد يعمل على تنفيذ وتقديم وظائف واختبارات استعادة الكوارث.
• أداء أي مهام ذات صلة حسب الحاجة.

المعرفة والسمات:

• القدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• القدرة على التخطيط للأنشطة والمشاريع مسبقًا، مع الأخذ في الاعتبار الظروف المتغيرة المحتملة.
• القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل.
• القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت ضغط.
• القدرة على العمل بجد وتكريس ساعات أطول عند الضرورة.
• القدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، واستقصاء مزيد من المعلومات ذات الصلة، والامتناع عن المقاطعة.
• القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
• القدرة على وضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وخلق تجربة إيجابية للعملاء طوال رحلة العميل الكاملة.

المؤهلات الأكاديمية والشهادات:

• درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات / الحوسبة (أو خبرة عمل معادلة مثبتة).
• شهادة CCNA أو شهادة أمن الشبكات ذات المستوى 1 ذات صلة يعتبر أمرًا جيدًا. تحمل الشهادات وزنًا إضافيًا في مؤهلات المرشح للدور.

نوع مكان العمل:

عن NTT DATA
NTT DATA هي مبتكر موثوق عالميًا في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار. نحن نخدم 75% من قائمة فورتشن العالمية 100 وملتزمون بمساعدة العملاء على الابتكار، وتحسين، وتحويل من أجل النجاح على المدى الطويل. نستثمر أكثر من 3.6 مليار دولار كل عام في البحث والتطوير لمساعدة المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. كأحد أفضل أصحاب العمل العالميين، لدينا خبراء متنوعون في أكثر من 50 دولة ونظام شراكة قوي مع شركات راسخة وناشئة. تشمل خدماتنا الاستشارات التجارية والتكنولوجية، والبيانات والذكاء الاصطناعي، والحلول الصناعية، بالإضافة إلى تطوير وتنفيذ وإدارة التطبيقات والبنية التحتية والاتصال. نحن أيضًا من بين أبرز مقدمي البنية التحتية الرقمية والذكاء الاصطناعي في العالم. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT ومقرها في طوكيو.

صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية
تفخر NTT DATA بأنها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز غير العادل والمضايقات. لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.