مهندس خدمات مدارة L2، أمان الشبكات

أثر إيجابي مع NTT DATA
انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتفوقنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه، وتنتمي، وتزدهر.

يومك في NTT DATA
كمهندس خدمات مدارة عبر التكنولوجيا (L2) في NTT DATA، ستلعب دورًا أساسيًا في الحفاظ على بنية تكنولوجيا المعلومات وأنظمة عملائنا. ستساعد خبرتك في الحفاظ على سير كل شيء بسلاسة من خلال المراقبة الاستباقية، وتحديد، والتحقيق، وحل الحوادث والمشكلات الفنية. ستكون الشخص المعتمد لاستعادة الخدمات وضمان رضا عملائنا.
يومك النموذجي يتضمن إدارة قوائم العمل، ومعالجة الحوادث والطلبات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها، وتحديث التذاكر بالإجراءات المتخذة. من خلال تحديد وتحليل وتسجيل المشكلات قبل تصعيدها، ستكون عنصرًا أساسيًا في الحفاظ على جودة الخدمة. ستتعاون أيضًا بشكل وثيق مع فرق أخرى وعملاء لتقديم دعم من المستوى الثاني، مما يضمن التواصل السلس وحل المشكلات بكفاءة.
ستقوم بتنفيذ التغييرات بدقة، وفهم وتخفيف المخاطر، والمساهمة في عملية إدارة التغيير مع توثيق مفصل. تشمل مسؤولياتك تدقيق تذاكر الحوادث والطلبات من حيث الجودة، وتقديم توصيات للتحسين، وتحديد المهام للأتمتة لتعزيز الكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، ستتعامل مع تصعيدات العملاء بمهنية وتساعد في وظائف واختبارات استعادة الكوارث عند الحاجة.
من خلال العمل في بيئة متنوعة وشاملة، ستساعد في دفع تحسين الجهود من خلال العمل مع فرق الأتمتة ودعم المهندسين من المستوى الأول. تمتد مسؤولياتك أيضًا إلى المساهمة في مشاريع متنوعة، وضمان أن جميع التغييرات معتمدة، والحفاظ على نظرة إيجابية حتى في المواقف عالية الضغط.
للنجاح في هذا الدور، تحتاج إلى:

• خبرة متوسطة في أدوار الخدمات المدارة التي تتعامل مع بنية تحتية عبر التكنولوجيا.
• معرفة بأدوات التذاكر، ويفضل أن تكون ServiceNow.
• إلمام بعمليات ITIL وخبرة في العمل مع البائعين والأطراف الثالثة.
• مهارة في تخطيط الأنشطة والمشاريع، مع الأخذ في الاعتبار الظروف المتغيرة.
• القدرة على العمل لساعات طويلة عند الضرورة والتكيف مع الظروف المتغيرة بسهولة.
• قدرة مثبتة على التواصل بفعالية والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• نظرة إيجابية وقدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.
• التزام بوضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وضمان تجربة إيجابية.
• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة أو خبرة عمل معادلة.

نوع مكان العمل:

عمل في الموقع

عن NTT DATA
NTT DATA هي شركة رائدة في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار، تخدم 75% من قائمة فورتشن العالمية 100. نحن ملتزمون بتسريع نجاح العملاء وإحداث تأثير إيجابي على المجتمع من خلال الابتكار المسؤول. نحن واحدة من الشركات الرائدة في العالم في مجال الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الرقمية، مع قدرات لا مثيل لها في الذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسات، والسحابة، والأمان، والاتصال، ومراكز البيانات، وخدمات التطبيقات. تساعد حلولنا الاستشارية والصناعية المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. كأحد أفضل أصحاب العمل عالميًا، لدينا خبراء في أكثر من 50 دولة. نقدم أيضًا للعملاء الوصول إلى نظام بيئي قوي من مراكز الابتكار بالإضافة إلى الشركاء المؤسسين والناشئين. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT، التي تستثمر أكثر من 3 مليارات دولار سنويًا في البحث والتطوير.

صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز غير العادل والتحرش. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.

أطراف ثالثة تنتحل صفة مجندين من NTT DATA

لن يطلب مجندو NTT DATA أبدًا من الباحثين عن عمل أو المرشحين دفع أي رسوم أو معلومات مصرفية خلال عملية التوظيف، لأي سبب. يرجى البقاء يقظين تجاه الأطراف الثالثة التي قد تحاول انتحال صفة مجندي NTT DATA - سواء كتابيًا أو عبر الهاتف - من أجل الحصول بشكل خادع على بيانات شخصية أو أموال منك. جميع الاتصالات عبر البريد الإلكتروني من مجند من NTT DATA ستأتي من عنوان بريد إلكتروني @nttdata.com. إذا كنت تشك في أي نشاط احتيالي، يرجى الاتصال بنا.