الوصف الوظيفي
أحدث تأثيرًا مع NTT DATA
انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتفوقنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه وتكون جزءًا منه وتزدهر.
يومك في NTT DATA
مهندس خدمات الإدارة عبر التكنولوجيا (L2) هو دور هندسي متطور، مسؤول عن تقديم خدمة مدارة للعملاء لضمان بقاء بنية تكنولوجيا المعلومات وأنظمتهم تعمل.
من خلال المراقبة الاستباقية، وتحديد، والتحقيق، وحل الحوادث والمشكلات التقنية، يستطيع مهندس خدمات الإدارة عبر التكنولوجيا (L2) استعادة الخدمة للعملاء.
الهدف الأساسي من هذا الدور هو مراجعة طلبات العملاء أو التذاكر بشكل استباقي وتطبيق المعرفة التقنية/العملية لحلها دون انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
يركز مهندس خدمات الإدارة عبر التكنولوجيا (L2) على الدعم من المستوى الثاني للحوادث والطلبات ذات المستوى المتوسط من التعقيد ويركز عبر مجالين أو أكثر من التكنولوجيا - السحابة، الأمان، الشبكات، التطبيقات و/أو التعاون، إلخ.
قد يساهم هذا الدور أيضًا في/يدعم العمل في المشاريع عند الحاجة.
ما ستقوم به
المسؤوليات الرئيسية:
- يراقب قوائم العمل بشكل استباقي.
- ينفذ المهام التشغيلية لحل جميع الحوادث/الطلبات في الوقت المناسب وضمن SLA المتفق عليه.
- يحدث التذاكر بالمهام التي تم تنفيذها لحلها.
- يحدد، ويحقق، ويحلل المشكلات والأخطاء قبل حدوثها أو عند حدوثها، ويسجل جميع هذه الحوادث في الوقت المناسب.
- يجمع جميع المعلومات المطلوبة والملائمة للحل الفوري.
- يوفر الدعم من المستوى الثاني لجميع الحوادث والطلبات ويحدد السبب الجذري للحوادث والمشكلات.
- يتواصل مع الفرق الأخرى والعملاء لتقديم الدعم.
- ينفذ التغييرات مع تحديد واضح للمخاطر وخطط التخفيف لتسجيلها في سجل التغيير.
- يتبع عملية تسليم المناوبة مع تسليط الضوء على أي تذاكر رئيسية يجب التركيز عليها مع تسليم المهام الحرجة القادمة التي يجب تنفيذها في المناوبة التالية.
- يرفع جميع التذاكر للحصول على التركيز الصحيح من CoE والفرق الأخرى، إذا لزم الأمر، يستمر في التصعيد إلى الإدارة.
- يعمل مع فرق الأتمتة لتحسين الجهود وأتمتة المهام الروتينية.
- القدرة على العمل عبر مجموعات الحل الأخرى (الداخلية والخارجية) مثل مزود الخدمة، TAC، إلخ.
- يحدد المشكلات والأخطاء قبل أن تؤثر على خدمة العميل.
- يوفر المساعدة لمهندسي الأمان من المستوى الأول لتحسين الفحص الأولي أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- يقود ويدير جميع التصعيدات الأولية من العملاء للمشكلات التشغيلية.
- يساهم في عملية إدارة التغيير من خلال تسجيل جميع طلبات التغيير بالتفاصيل الكاملة للمعايير وغير المعايير بما في ذلك التصحيح وأي تغييرات أخرى على عناصر التكوين.
- يضمن تنفيذ جميع التغييرات بموافقات تغيير صحيحة.
- يخطط وينفذ الأنشطة الصيانة المعتمدة.
- يدقق ويحلل تذاكر الحوادث والطلبات من أجل الجودة ويوصي بالتحسينات مع تحديث المقالات المعرفية.
- ينتج تقارير تحليل الاتجاهات لتحديد المهام للأتمتة، مما يؤدي إلى تقليل التذاكر وتحسين الجهود.
- قد يساهم أيضًا في/يدعم العمل في المشاريع عند الحاجة.
- قد يعمل على تنفيذ وتقديم وظائف واختبارات استعادة الكوارث.
- ينفذ أي مهمة أخرى ذات صلة حسب الحاجة.
المعرفة والسمات:
- القدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
- القدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع مسبقًا، وأخذ الظروف المتغيرة في الاعتبار.
- القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل.
- القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت الضغط.
- القدرة على العمل بجد وقضاء ساعات أطول عند الضرورة.
- القدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، واستكشاف مزيد من المعلومات ذات الصلة، والامتناع عن المقاطعة.
- القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
- القدرة على وضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وخلق تجربة إيجابية للعميل طوال الرحلة الكاملة للعميل.
المؤهلات الأكاديمية والشهادات:
- درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة (أو خبرة عمل معادلة مثبتة).
- شهادات ذات صلة بالخدمات المقدمة (تحمل الشهادات وزنًا إضافيًا في مؤهلات المرشح للدور).
- تشمل الشهادات ذات الصلة (لكن لا تقتصر على) -
- شهادة CCNP أو ما يعادلها
- شهادة CCNA مطلوبة، وشهادة CCNP في الأمان أو شهادة PCNSE جيدة أن تكون موجودة
- شهادة مايكروسوفت: مساعد مسؤول Azure
- شهادة AWS: مساعد مهندس حلول
- مهندس معتمد من Veeam
- محترف معتمد من VMware: افتراضية مركز البيانات
- زيرتو، بيور، vxrail
- منصة جوجل السحابية (gcp)
- البنية التحتية السحابية من أوراكل (oci)
- شهادة تكنولوجيا ساب المعتمدة - ترحيل OS DB لساب نت ويفر 7.4
- استشاري تكنولوجيا ساب
- شهادة تكنولوجيا ساب المعتمدة - ساب هانا 2.0
- مهندس معتمد من أوراكل للبنية التحتية السحابية المحترف
- مدير نظام معتمد من IBM - خادم تطبيقات WebSphere الشبكي
الخبرة المطلوبة:
- خبرة متوسطة المستوى في خدمات الإدارة ذات الصلة بالتعامل مع بنية تحتية عبر التكنولوجيا.
- معرفة متوسطة المستوى في أدوات التذاكر ويفضل أن تكون خدمة الآن.
- معرفة عملية متوسطة المستوى بعمليات ITIL.
- خبرة متوسطة المستوى في العمل مع البائعين و/أو الأطراف الثالثة.
نوع مكان العمل:
العمل في الموقع
عن NTT DATA
NTT DATA هي مبتكر موثوق عالميًا في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار. نحن نخدم 75% من قائمة فورتشن العالمية 100 وملتزمون بمساعدة العملاء على الابتكار، وتحسين، وتحويل من أجل النجاح على المدى الطويل. نستثمر أكثر من 3.6 مليار دولار كل عام في البحث والتطوير لمساعدة المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. كأحد أفضل أصحاب العمل العالميين، لدينا خبراء متنوعون في أكثر من 50 دولة ونظام شراكة قوي مع شركات راسخة وناشئة. تشمل خدماتنا الاستشارات في الأعمال والتكنولوجيا، والبيانات والذكاء الاصطناعي، وحلول الصناعة، بالإضافة إلى تطوير وتنفيذ وإدارة التطبيقات والبنية التحتية والاتصال. نحن أيضًا من بين أبرز مزودي البنية التحتية الرقمية والذكاء الاصطناعي في العالم. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT ومقرها في طوكيو.
صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية
تفتخر NTT DATA بأنها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الاجتماعية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
