مهندس خدمات الشبكات المدارة L2

استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في NTT DATA، نحن مشهورون بتفوقنا الفني وابتكاراتنا الرائدة وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك من الاستمرار في النمو والانتماء والازدهار.
تتعلق مسيرتك المهنية هنا بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي وإعداد نفسك للتقدم المستقبلي. لهذا السبب نشجعك على استغلال كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.

يومك في NTT DATA
كموظف خدمات الشبكات المدارة (L2) في NTT DATA، ستتولى دورًا هندسيًا متطورًا حيث هدفك الرئيسي هو ضمان استمرار تشغيل البنى التحتية والأنظمة التقنية لعملائنا. ستحقق ذلك من خلال المراقبة الاستباقية، وتحديد، والتحقيق، وحل الحوادث والمشكلات التقنية. ستعمل عن كثب مع عملائنا والفرق الداخلية لضمان استعادة الخدمات بسرعة، وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
سيتركز يومك حول مراجعة طلبات العملاء والتذاكر، وتطبيق خبرتك التقنية لحلها بكفاءة وفعالية. ستكون الشخص المعتمد للدعم من المستوى الثاني، حيث تتعامل مع الحوادث والطلبات ذات التعقيد المتوسط. بالإضافة إلى مهامك اليومية، ستكون لديك فرص للمساهمة في أعمال المشاريع المثيرة من وقت لآخر.
ستراقب قوائم العمل بشكل استباقي، وتنفذ المهام التشغيلية، وتحدث التذاكر بالإجراءات التي اتخذتها. سيكون تحديد وتحليل وتسجيل المشكلات قبل تصعيدها جزءًا أساسيًا من دورك. ستتواصل مع الفرق الأخرى والعملاء لتقديم الدعم وضمان تنفيذ التغييرات مع تحديد المخاطر بوضوح وخطط التخفيف.
كجزء من عملية تسليم المناوبة، ستبرز التذاكر الرئيسية والمهام الحرجة القادمة للمناوبة التالية. عند الحاجة، ستصعد التذاكر لضمان التركيز الصحيح من مراكز التميز (CoE) والفرق الأخرى. بالتعاون مع فرق الأتمتة لدينا، ستعمل على تحسين الجهود وأتمتة المهام الروتينية، بينما تقوم بتدريب فرق خدمة العملاء وL1 في المهارات التقنية والسلوكية.
ستقوم أيضًا بإنشاء مراقبة للبنية التحتية للعملاء، وقيادة وإدارة التصعيدات الأولية للعملاء للمشكلات التشغيلية. من خلال المساهمة في عملية إدارة التغيير، ستقوم بتسجيل طلبات التغيير، وتنفيذ الأنشطة الصيانة المعتمدة، وتدقيق تذاكر الحوادث والطلبات من حيث الجودة. ستدفع رؤاك تقارير تحليل الاتجاهات، وتحديد المهام المناسبة للأتمتة لتقليل التذاكر وتحسين الجهود. قد تدعم أيضًا وظائف استعادة الكوارث وغيرها من المهام ذات الصلة حسب الحاجة.
لتزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى:

• إجادة تقنيات مثل Pulse Secure SSL VPN، Palo Alto، Fortinet، مفاتيح/موجهات/جدران حماية سيسكو نكزس، والمزيد من المعرفة بأدوات التذاكر.
• شهادة تقنية واحدة على الأقل في التقنيات المذكورة أعلاه.
• مهارات تخطيط قوية، مع القدرة على التنبؤ والتكيف مع الظروف المتغيرة.
• القدرة على التكيف والمرونة في بيئة العمل الديناميكية.
• القدرة على التواصل والعمل بفعالية عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• إجادة الاستماع النشط والتواصل الموجه نحو العميل.
• نظرة إيجابية والقدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.
• موقف يركز على العميل، دائمًا يسعى لخلق تجارب إيجابية للعملاء.
• درجة بكاليوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة، أو خبرة عمل معادلة.

نوع مكان العمل:

العمل الهجين

صاحب عمل يساوي الفرص
تفخر NTT DATA بأنها صاحب عمل يساوي الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. عجل بمسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم