أخصائي دعم نظام إدارة علاقات العملاء من مايكروسوفت

حول هذه الوظيفة

حول مركز حلول داينامكس

يعد مركز حلول داينامكس (DSC) الفريق المركزي لبلاك روك المسؤول عن الإدارة الشاملة لمنصة مايكروسوفت داينامكس CRM عبر المؤسسة. تتمثل مهمة فريقنا في تمكين الفرق المتعاملة مع العملاء من القدرات التي تسرع النتائج التجارية وتطور المنصة بما يتماشى مع احتياجات المستخدمين والعملاء، مع توفير خدمة موثوقة وفعالة لدعم استخدام منصة MS Dynamics. نحن نركز على تطوير وتنفيذ ميزات MS Dynamics من خلال استراتيجية منتج فعالة وهندسة المنصة بالإضافة إلى الدعم العالمي لمستخدمينا الذين يزيد عددهم عن 5000.

نظرة عامة على الوظيفة

نبحث عن مهندس دعم مايكروسوفت داينامكس لتقديم الدعم الوظيفي والتقني المتقدم لتطبيقات مايكروسوفت داينامكس CRM عبر فرق المبيعات والخدمات في بلاك روك ومنظمات الشركاء الخاصة بهم. تقع هذه الوظيفة ضمن مركز حلول داينامكس وتركز على استقرار ودعم وتحسين منصة داينامكس بشكل مستمر من خلال حل المشكلات الخبيرة، وتحليل الأسباب الجذرية، ودعم التكوين، والشراكة الوثيقة مع فرق المنتج والهندسة.

المرشح المثالي هو شخص قوي في حل المشكلات ويزدهر في بيئة دعم الإنتاج، ولديه خبرة عملية مع داينامكس 365 ومنصة باور، ويستمتع بالعمل عند تقاطع التكنولوجيا ومستخدمي الأعمال.

مسؤوليات الوظيفة:

1. دعم المستخدم المتقدم وإدارة الحوادث

• العمل كدعم تصعيدي من المستوى الثاني لحوادث داينامكس 365، وطلبات الخدمة، والعيوب التي لا يمكن حلها بواسطة الدعم من المستوى الأول.

  
  

• تقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين وحل المشكلات المتعلقة بدينامكس 365.

  
  

• تشخيص وحل المشكلات الوظيفية والتقنية المعقدة عبر داينامكس 365 للمبيعات وخدمة العملاء، بما في ذلك أخطاء النظام وزيادة الأداء.

  
  

• إجراء تحليل شامل للأسباب الجذرية، وتحديد المشكلات المتكررة، وتوصية وتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.

  
  

• الشراكة مع الدعم من المستوى الأول لتحسين مقالات المعرفة، وكتب التشغيل، وعمليات الفرز.

  
  

2. تكوين المنصة والدعم الوظيفي

• دعم وصيانة تكوينات داينامكس بما في ذلك الكيانات، والنماذج، والعروض، ولوحات المعلومات، وسير العمل، والقواعد التجارية.

  
  

• تنفيذ تحسينات صغيرة، وتغييرات في التكوين، وإصلاحات بما يتماشى مع معايير المنتج والحوكمة.

  
  

• التحقق من التغييرات من خلال الاختبار ودعم الإصدارات المسيطر عليها للإنتاج.

  
  

3. دعم التكامل والبيانات

• دعم التكاملات بين داينامكس 365 ومنصات المؤسسات (مثل شير بوينت، باور BI، أزور، ومنصات ألالدين).

  
  

• التحقيق وحل مشكلات جودة البيانات، والتزامن، والهجرة، بالتعاون الوثيق مع فريق البيانات والحكومة وفريق هندسة البيانات.

  
  

• الشراكة مع فرق الهندسة عندما تتطلب المشكلات تدخلًا أعمق على مستوى المنصة أو الكود.

  
  

4. التعاون مع المنتج والهندسة

• العمل كحلقة وصل رئيسية بين مستخدمي الأعمال، ومديري المنتجات، وفرق الهندسة.

  
  

• تقديم رؤى تشغيلية وتعليقات من اتجاهات الدعم لإبلاغ أولويات قائمة الانتظار وتحسينات المنصة.

  
  

• دعم الاختبار، والتحقق، والمراقبة بعد الإصدار للميزات الجديدة والتحسينات.

  
  

• التعاون عن كثب مع دعم مايكروسوفت الموحد والمعماري حسب الحاجة لتنفيذ الإصلاحات.

  
  

5. الوثائق والتحسين المستمر

• إنشاء وصيانة الوثائق الداعمة، وأدلة استكشاف الأخطاء، وسجلات المشكلات المعروفة.

  
  

• المساهمة في تحسين العمليات التي تعزز كفاءة الدعم، والاستقرار، وتجربة المستخدم.

  
  

• المساعدة في نضوج عمليات الدعم من خلال تحسين الأدوات، والمعايير، وإدارة المعرفة.

  
  

الخبرة

• 1-3 سنوات من الخبرة في دعم تقني، أو دعم تطبيقات، أو دور هندسة الدعم.

  
  

• خبرة عملية في دعم مايكروسوفت داينامكس 365 و/أو منصة باور في بيئة إنتاج.

  
  

• معرفة قوية بتطبيقات داينامكس 365 للمبيعات وخدمة العملاء.

  
  

• خبرة مع باور أوتومات، باور أب، والتكوين/التخصيص في داينامكس.

  
  

• معرفة عملية بالتكاملات وتدفقات البيانات المؤسسية؛ القدرة على استكشاف المشكلات عبر الأنظمة.

  
  

• فهم أساسي لجافا سكريبت، C#، أو .NET هو ميزة، ولكن ليس مطلوبًا (يستخدم بشكل أساسي للتشخيص والتعاون مع الهندسة).

  
  

• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي، مع القدرة على دعم وتأثير المستخدمين غير التقنيين على مستويات مختلفة من الأقدمية.

  
  

• عقلية قوية في حل المشكلات، وموقف إيجابي، واهتمام بالتفاصيل، ومرونة في بيئة دعم سريعة.

  
  

• قدرة مثبتة على العمل بفعالية ضمن فرق عالمية متعددة الوظائف.

  
  

مزايا العمل لدينا
لمساعدتك على البقاء نشطًا ومشاركًا وملهمًا، نقدم مجموعة واسعة من المزايا بما في ذلك خطة تقاعد قوية، وتعويض عن التعليم، ورعاية صحية شاملة، ودعم للآباء العاملين ووقت مرن للإجازة (FTO) حتى تتمكن من الاسترخاء وإعادة الشحن وكونك هناك من أجل الأشخاص الذين تهتم بهم.

نموذج العمل الهجين لدينا

تم تصميم نموذج العمل الهجين في بلاك روك لتمكين ثقافة التعاون والتعلم التي تعزز تجربة موظفينا، مع دعم المرونة للجميع. يُطلب من الموظفين حاليًا العمل لمدة 4 أيام على الأقل في المكتب في الأسبوع، مع إمكانية العمل من المنزل يوم واحد في الأسبوع. قد تتطلب بعض مجموعات الأعمال المزيد من الوقت في المكتب بسبب أدوارهم ومسؤولياتهم. نحن نركز على زيادة اللحظات المؤثرة التي تنشأ عندما نعمل معًا شخصيًا - بما يتماشى مع التزامنا بالأداء والابتكار. كموظف جديد، يمكنك الاعتماد على هذا النموذج الهجين لتسريع تجربة التعلم والتوجيه الخاصة بك هنا في بلاك روك.

حول بلاك روك

في بلاك روك، نحن جميعًا مرتبطون بمهمة واحدة: مساعدة المزيد والمزيد من الأشخاص على تجربة الرفاه المالي. عملاؤنا، والأشخاص الذين يخدمونهم، يدخرون للتقاعد، ويدفعون لتعليم أطفالهم، ويشترون منازل ويبدؤون أعمالًا. تساعد استثماراتهم أيضًا في تعزيز الاقتصاد العالمي: دعم الأعمال الصغيرة والكبيرة؛ تمويل مشاريع البنية التحتية التي تربط وتغذي المدن؛ وتسهيل الابتكارات التي تدفع التقدم.

لن تكون هذه المهمة ممكنة بدون أذكى استثمار لدينا - الذي نقوم به في موظفينا. لهذا السبب نحن ملتزمون بخلق بيئة يشعر فيها زملاؤنا بالترحيب والتقدير والدعم من خلال الشبكات والمزايا وفرص التنمية لمساعدتهم على الازدهار.

للحصول على مزيد من المعلومات حول بلاك روك، يرجى زيارة @blackrock | تويتر: @blackrock | لينكد إن: www.linkedin.com/company/blackrock

تفخر بلاك روك بكونها صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. نقوم بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العمر، أو الإعاقة، أو حالة الأسرة، أو الهوية الجندرية، أو العرق، أو الدين، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، وغيرها من الخصائص المحمية بموجب القانون.