مدير نظم المعلومات / مدير تنفيذي أول - محلل بيانات

مدير نظم المعلومات / مدير تنفيذي أول - محلل بيانات مركز اتصالات دولي أمريكي (صادر / وارد) 🗺️ موهالي (عمل من المكتب) | 🌙 نوبة ليلية أمريكية | ⏳ وظيفة بدوام كامل نظرة عامة على الدور نحن نبحث عن مدير نظم معلومات / مدير تنفيذي أول يتمتع بقدرات قوية في تحليل البيانات لتولي تخطيط القوى العاملة، وإدارة الأداء في الوقت الحقيقي، ونظم المعلومات على مستوى القيادة لمركز اتصالات أمريكي.
تجمع هذه الوظيفة بين خبرة إدارة القوى العاملة مع تحليل البيانات المتقدم المدعوم بإكسل، مما يمكّن من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التوظيف والإنتاجية، والتحكم في التكاليف، وتقديم مستوى الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية إدارة القوى العاملة والعمليات في الوقت الحقيقي توقع حجم المكالمات / العملاء المحتملين وتخطيط القوى العاملة على المدى القصير والطويل إنشاء جداول زمنية، وقوائم، وخطط انكماش لمناطق زمنية أمريكية إدارة الالتزام في الوقت الحقيقي (RTA) والتعديلات اليومية مراقبة الغياب، والاستخدام، وساعات العمل الإضافية / العمل التطوعي، والإشغال دعم تسريع توظيف الموظفين الجدد وتتبع إنتاجية الدفعات نظم المعلومات، والتقارير، وتحليل البيانات (التركيز الأساسي) تولي نظم المعلومات اليومية / الأسبوعية / الشهرية للعمليات والقيادة بناء لوحات معلومات متقدمة مدعومة بإكسل وتقارير آلية إجراء تحليل عميق للبيانات حول الإنتاجية، ومستوى الخدمة، والتكاليف، واتجاهات الإيرادات تحليل أنماط الأداء على مستوى الوكلاء، والفرق، والحملات تقديم رؤى وتوصيات قابلة للتنفيذ لقيادة العمليات ضمان دقة البيانات عبر أنظمة الاتصال، وإدارة علاقات العملاء، والحضور، والموارد البشرية دعم نمذجة الحوافز ومبادرات تحسين الأداء التعاون مع الأطراف المعنية الشراكة مع العمليات، وضمان الجودة، والتدريب، والموارد البشرية، والقيادة دعم خطط التوظيف، وتحليل الاستنزاف، وقرارات السعة المشاركة في مراجعات الأداء الداخلية والعميلة حسب الحاجة المقاييس الرئيسية المملوكة دقة التوقعات والالتزام بالجدول الزمني الانكماش، والاستخدام، والإشغال تحقيق مستوى الخدمة / الإنتاجية دقة نظم المعلومات، والجدول الزمني، وجودة الرؤى المتطلبات الإلزامية 4-6 سنوات من الخبرة في إدارة القوى العاملة / نظم المعلومات / تحليلات العمليات في مركز اتصالات دولي تعرض قوي لعمليات النوبات الليلية الأمريكية مهارات متقدمة في إكسل (الجداول المحورية، XLOOKUP، الصيغ، لوحات المعلومات) عقلية تحليلية قوية مع القدرة على تحويل البيانات إلى قرارات خبرة عملية في المراقبة في الوقت الحقيقي والإدارة اليومية من الجيد أن يكون لديك & الخبرة المطلوبة مع Convoso وغيرها من أنظمة الاتصال البارزة (مفضل بشدة) التعرض ومهارات ممتازة في إكسل، Power BI / Tableau خبرة في عمليات المبيعات الصادرة أو المدفوعة بالإيرادات لماذا هذه الوظيفة دور مؤثر، مدفوع بالبيانات في اتخاذ القرارات تعرض مباشر للعملاء الأمريكيين والقيادة مسار نمو واضح إلى أدوار قيادة إدارة القوى العاملة / مدير نظم المعلومات / تحليلات العمليات