محلل تقارير نظم المعلومات

محلل تقارير نظم المعلومات الموقع: موهالي (العمل من المكتب) | 🌙 نوبة ليلية أمريكية | ⏱ دوام كامل الخبرة: 4+ سنوات نظرة عامة على الدور يتم البحث عن محلل تقارير نظم المعلومات ذو قدرات تحليل البيانات القوية لتولي تخطيط القوى العاملة، وإدارة الأداء في الوقت الحقيقي، وتقارير نظم المعلومات على مستوى القيادة لمركز اتصال أمريكي.
يجمع هذا الدور بين خبرة إدارة القوى العاملة وتحليل البيانات المتقدم المدعوم بإكسل، مما يمكّن من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التوظيف والإنتاجية والسيطرة على التكاليف، وتقديم خدمات SLA.
المسؤوليات الرئيسية إدارة القوى العاملة والعمليات في الوقت الحقيقي توقع حجم المكالمات / العملاء وتخطيط القوى العاملة على المدى القصير والطويل إنشاء جداول زمنية، وقوائم، وخطط تقليص للمنطقة الزمنية الأمريكية إدارة الالتزام في الوقت الحقيقي (RTA) والتعديلات اليومية مراقبة الغياب، والاستخدام، والوقت الإضافي / الوقت الإضافي الطوعي، والإشغال دعم تسريع توظيف الموظفين الجدد وتتبع إنتاجية دفعات التقارير، وتحليل البيانات (التركيز الأساسي) تولي التقارير اليومية / الأسبوعية / الشهرية للعمليات والقيادة بناء لوحات معلومات متقدمة تعتمد على إكسل وتقارير آلية إجراء تحليل عميق للبيانات حول الإنتاجية، وخدمات SLA، والتكاليف، واتجاهات الإيرادات تحليل أنماط أداء الوكلاء، والفرق، والحملات تقديم رؤى وتوصيات قابلة للتنفيذ لقيادة العمليات ضمان دقة البيانات عبر أنظمة الاتصال، وإدارة علاقات العملاء، والحضور، والموارد البشرية دعم نمذجة الحوافز ومبادرات تحسين الأداء التعاون مع أصحاب المصلحة الشراكة مع العمليات، وضمان الجودة، والتدريب، والموارد البشرية، والقيادة دعم خطط التوظيف، وتحليل التسرب، وقرارات السعة المشاركة في مراجعات الأداء الداخلية والعميلة حسب الحاجة المقاييس الرئيسية التي يتم التحكم بها دقة التوقعات والالتزام بالجدول الزمني تقليص، واستخدام، وإشغال تحقيق SLA / الإنتاجية دقة تقارير نظم المعلومات، التوقيت، وجودة الرؤية المتطلبات الإلزامية 4-6 سنوات من الخبرة في إدارة القوى العاملة / نظم المعلومات / تحليلات العمليات في مركز اتصال دولي تعرض قوية لعمليات النوبة الليلية الأمريكية مهارات متقدمة في إكسل (الجداول المحورية، VLOOKUP، الصيغ، لوحات المعلومات) عقلية تحليلية قوية مع القدرة على تحويل البيانات إلى قرارات خبرة عملية في المراقبة في الوقت الحقيقي والإدارة اليومية من الجيد أن يكون لديك & الخبرة المطلوبة مع كونفوسو وغيرها من أدوات الاتصال البارزة (مفضل للغاية) التعرض ومهارات إكسل الممتازة، باور بي آي / تابلو خبرة في عمليات المبيعات الخارجية أو المدفوعة بالإيرادات لماذا هذا الدور دور ذو تأثير كبير، يعتمد على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات تعرض مباشر للعملاء الأمريكيين والقيادة مسار نمو واضح إلى أدوار قيادة إدارة القوى العاملة / مدير نظم المعلومات / تحليلات العمليات