تنفيذي نظم معلومات إدارية

موقع متخصص MIS: موهالي (العمل من المكتب) | 🌙 نوبة ليلية أمريكية | ⏱ دوام كامل الخبرة: 4+ سنوات نظرة عامة على الدور يتم البحث عن متخصص MIS / كبير متخصصين يتمتعون بقدرات تحليل بيانات قوية لتولي تخطيط القوى العاملة وإدارة الأداء في الوقت الحقيقي وMIS على مستوى القيادة لمركز اتصال أمريكي.
يجمع هذا الدور بين خبرة WFM وتحليل البيانات المتقدم المدعوم بإكسل، مما يمكّن من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التوظيف والإنتاجية والسيطرة على التكاليف وتقديم SLA.
المسؤوليات الرئيسية إدارة القوى العاملة والعمليات في الوقت الحقيقي توقع حجم المكالمات / العملاء وتخطيط القوى العاملة على المدى القصير والطويل إنشاء الجداول الزمنية، والقوائم، وخطط الانكماش لمناطق الزمن الأمريكية إدارة الالتزام في الوقت الحقيقي (RTA) والتعديلات اليومية مراقبة الغياب، والاستخدام، والوقت الإضافي / الوقت الإضافي الطوعي، والإشغال دعم تسريع توظيف الموظفين الجدد وتتبع إنتاجية الدفعات MIS، والتقارير، وتحليل البيانات (التركيز الأساسي) تولي MIS اليومية / الأسبوعية / الشهرية للعمليات والقيادة بناء لوحات معلومات متقدمة تعتمد على إكسل وتقارير آلية إجراء تحليل بيانات عميق حول الإنتاجية وSLA والتكاليف واتجاهات الإيرادات تحليل أنماط أداء الوكلاء والفرق والحملات تقديم رؤى وتوصيات قابلة للتنفيذ لقيادة العمليات ضمان دقة البيانات عبر نظام الاتصال، ونظام إدارة علاقات العملاء، والحضور، وأنظمة الموارد البشرية دعم نمذجة الحوافز ومبادرات تحسين الأداء التعاون مع أصحاب المصلحة الشراكة مع العمليات، وضمان الجودة، والتدريب، والموارد البشرية، والقيادة دعم خطط التوظيف، وتحليل الاستنزاف، وقرارات السعة المشاركة في مراجعات الأداء الداخلية والعميل حسب الحاجة المقاييس الرئيسية التي يتم امتلاكها دقة التوقع والالتزام بالجدول الزمني الانكماش، والاستخدام، والإشغال تحقيق SLA / الإنتاجية دقة MIS، والجدول الزمني، وجودة الرؤى المتطلبات الإلزامية 4-6 سنوات من الخبرة في WFM / MIS / تحليلات العمليات في مركز اتصال دولي تعرض قوي لعمليات النوبة الليلية الأمريكية مهارات متقدمة في MS Excel (الجداول المحورية، VLOOKUP، الصيغ، لوحات المعلومات) عقلية تحليلية قوية مع القدرة على تحويل البيانات إلى قرارات خبرة عملية في المراقبة في الوقت الحقيقي والإدارة اليومية من الجيد أن يكون لديك & الخبرة المطلوبة مع Convoso وغيرها من أنظمة الاتصال الخارجي البارزة (مفضل للغاية) التعرض ومهارات ممتازة في MS Excel، Power BI / Tableau خبرة في عمليات المبيعات الخارجية أو المدفوعة بالإيرادات لماذا هذا الدور دور ذو تأثير كبير، يعتمد على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات تعرض مباشر للعملاء الأمريكيين والقيادة مسار نمو واضح إلى أدوار قائد WFM / مدير MIS / تحليلات العمليات