الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
تكون المسؤولية عن العمليات اليومية لقسم التدبير المنزلي، ومرافق الترفيه/النادي الصحي، وإذا لزم الأمر، قسم الغسيل. يتم توجيه الموظفين والعمل معهم للتحقق من نظافة وصيانة غرف الضيوف، والمساحات العامة، ومناطق الموظفين. يتم إجراء التفتيشات وتحميل الأشخاص المسؤولية عن اتخاذ الإجراءات التصحيحية. تساعد هذه الوظيفة في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ سنتان من الخبرة في مجال التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا يتطلب خبرة عملية.
الأنشطة الأساسية للعمل
إدارة عمليات التدبير المنزلي والميزانيات
يتم التحقق من حالة غرف الضيوف وإبلاغ مكتب الاستقبال بها بشكل سريع وفعال.
يتم تفتيش غرف الضيوف يوميًا.
يتم الحصول على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة المغادرين المحتملين لإعداد مهام العمل.
يتم جرد المخزون للتحقق من كفاية الإمدادات.
يتم دعم وإشراف برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.
يتم فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار وإدارة لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.
يتم التحقق من أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.
يتم التواصل مع الموظفين حول المجالات التي تحتاج إلى اهتمام ومتابعة للتأكد من الفهم.
يتم الإشراف على عمليات التدبير المنزلي اليومية والتحقق من الالتزام بجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
يتم المشاركة في الاجتماعات القسم وتواصل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المطلوبة.
إجراء أنشطة الموارد البشرية
يتم استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة لتدريب العاملين الجدد وتقديم التدريب اللاحق حسب الحاجة.
يتم إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين والتحقق من قيام الموظفين بنفس الشيء.
يتم جدولة الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل وتتبع وقت الموظف وحضوره.
يتم التحقق من فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
يتم التحقق من تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران، عند الاقتضاء.
يتم الإشراف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية احتياجات الخدمة للضيوف والعمليات والأهداف المالية.
يتم مراقبة سلوكيات الخدمة للموظفين وتقديم الملاحظات للأفراد.
يتم التحقق من أن التقدير للموظفين يحدث في جميع النوبات.
يتم المشاركة في برنامج تقدير الموظفين المستمر.
يتم طلب ملاحظات الموظفين، واستخدام سياسة "الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
يتم المشاركة في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
يتم الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
يتم وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
يتم فهم ثقافة خدمة العلامة التجارية.
يتم المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
يتم تمكين الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
يتم التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم والتركيز على التحسين المستمر.
يتم الاستجابة لمشاكل وشكاوى الضيوف والتعامل معها.
يتم السعي لتحسين أداء الخدمة.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبًا بالجميع ومقدمًا الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
تضمن فيرفيلد من ماريوت إقامة بسيطة وجميلة أينما سافرت، مع أكثر من 1000 موقع حول العالم. تلهمنا تراث عائلة ماريوت الزراعية لتقديم تجربة مريحة وموثوقة تتميز بالضيافة الدافئة، وكل ذلك بقيمة رائعة. كعضو في فريقنا، ستقدم التزام فيرفيلد - التزامنا بأن يغادر كل ضيف الفندق راضيًا. في فيرفيلد، ندعوك لاستكشاف فرص العمل التي تضع فنادقنا والخدمة التي نقدمها في أعلى المعايير. في فيرفيلد من ماريوت، تكون جزءًا من مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ غرضك، وانتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
